1、员工心理压力及其应对员工心理压力及其应对陈春华陈春华联合国一位专家断言：联合国一位专家断言：“在现代社会生活中，没有任何一在现代社会生活中，没有任何一种灾难会象心理冲突那样，带给人种灾难会象心理冲突那样，带给人们持久而深刻的痛苦。们持久而深刻的痛苦。”心理压抑将成为心理压抑将成为2121世纪最严重的健康问题之一世纪最严重的健康问题之一:据有关研究报告，美国因据有关研究报告，美国因压力造成的年损失达压力造成的年损失达15001500亿美元；亿美元；北京易普斯企业咨询服务北京易普斯企业咨询服务中心的调查发现，有超过中心的调查发现，有超过2020的员工声称的员工声称“职业压职业压力很大或极大力很大或
2、极大”。初步估计，中国每年因职初步估计，中国每年因职业压力给企业带来的损失，业压力给企业带来的损失，至少达上亿元人民币至少达上亿元人民币。什么是压力？什么是压力？压力就是表现出某种特殊症状的一压力就是表现出某种特殊症状的一种状态，这种状态是由生理系统中种状态，这种状态是由生理系统中应对刺激的反应所引发的非特定性应对刺激的反应所引发的非特定性变化所组成的。变化所组成的。1 1、压力指那些使人、压力指那些使人感到紧张的事物或环感到紧张的事物或环境刺激。境刺激。2 2、压力指的是一种、压力指的是一种身心反应。身心反应。3 3、压力是个过程：、压力是个过程：包括引起压力的刺激、包括引起压力的刺激、压力
3、状态以及情境压力状态以及情境（情境：人与环境相（情境：人与环境相互影响的关系互影响的关系）压力有哪些类型压力有哪些类型？预期的压力预期的压力 预期的压力是由于对未预期的压力是由于对未来的忧虑所引起的。来的忧虑所引起的。情境的压力情境的压力 情境压力是现在的压力，情境压力是现在的压力，是一种立即的威胁、挑是一种立即的威胁、挑战，需要马上留意。战，需要马上留意。残留的压力残留的压力 残留的压力是过去的压力，表现为不能或不愿残留的压力是过去的压力，表现为不能或不愿将过去的伤痛或不好的记忆抹去。将过去的伤痛或不好的记忆抹去。慢性的压力慢性的压力 慢性压力是积累的压力，它源自一些你无法控慢性压力是积累的
4、压力，它源自一些你无法控制、只能忍耐和接受的经验，或者是平常可能制、只能忍耐和接受的经验，或者是平常可能感觉不到的细微的事件沉积下来的。感觉不到的细微的事件沉积下来的。我我们们所所接接受受到到的的压压力力！压力的影响？压力的影响？生理反应：生理反应：心率加快，血压增高、呼心率加快，血压增高、呼吸急促、激素分泌增加、吸急促、激素分泌增加、消化道蠕动和分泌减少、消化道蠕动和分泌减少、出汗。出汗。心理反应：心理反应：警觉、注意力集中、思维警觉、注意力集中、思维敏捷、精神振奋，这是适敏捷、精神振奋，这是适应的心理反应，有助于个应的心理反应，有助于个体应付环境。体应付环境。过度的压力负面反应：过度的压力
5、负面反应：消极的情绪：消极的情绪：忧虑、焦躁、愤怒、忧虑、焦躁、愤怒、沮丧、悲观失望、抑沮丧、悲观失望、抑郁；郁；认知问题：认知问题：思维狭窄、自我评价思维狭窄、自我评价降低、自信心减弱、降低、自信心减弱、注意力分散、记忆力注意力分散、记忆力下降；下降；心理冲突心理冲突个人特点：个人特点：遗传因素遗传因素心理结构心理结构体质体质 应激源应激源 心理应激心理应激心理生理反应心理生理反应器官脆弱性器官脆弱性环境因素环境因素生活条件生活条件社会支持体社会支持体系系紧张的情紧张的情境和事件境和事件压力引起的压力引起的43%43%的成人有由压力引起的的成人有由压力引起的健康问题健康问题 75-90%75
6、90%的门诊病人自诉有压的门诊病人自诉有压力问题力问题 六大致死因素与压力密切相六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬及并发症、意外事故、肝硬化、自杀化、自杀 压力已被列为工作中的危险压力已被列为工作中的危险因素之一因素之一 科学家发现人压力越大，肚科学家发现人压力越大，肚子越大子越大 压力来自哪里？压力来自哪里？1 1、躯体性压力源：、躯体性压力源：通过对人的躯体直通过对人的躯体直接发生刺激作用而接发生刺激作用而造成身心紧张状态造成身心紧张状态的刺激物，包括物的刺激物，包括物理的、化学的、生理的、化学的、生物的刺激物，引起物的刺激物
7、引起生理压力。生理压力。压力来自哪里？压力来自哪里？2 2、心理性压力源：、心理性压力源：来自人们头脑中的紧张来自人们头脑中的紧张性信息。直接来自人脑性信息。直接来自人脑中，反映了心理方面的中，反映了心理方面的困难。包括心理冲突与困难。包括心理冲突与挫折、不切实际的期望挫折、不切实际的期望压力来自哪里？压力来自哪里？3 3、社会性压力源：、社会性压力源：造成个人生活方式上的变造成个人生活方式上的变化，并要求人们对其做出化，并要求人们对其做出调整和适应的情境与事件。调整和适应的情境与事件。包括个人生活中变化及社包括个人生活中变化及社会生活中的重要事件。会生活中的重要事件。压力来自哪里？压力来自
8、哪里？4 4、文化性压力源：、文化性压力源：文化性迁移，即从一种文化性迁移，即从一种语言环境或文化背景进语言环境或文化背景进入另一种语言环境或文入另一种语言环境或文化背景中，使人面临全化背景中，使人面临全新的生活环境、陌生的新的生活环境、陌生的风俗习惯和不同的生活风俗习惯和不同的生活方式，从而产生压力。方式，从而产生压力。序号生活事件压力感序号生活事件压力感1丧偶10023儿女长大离家292离婚7324触犯刑法293夫妻分居6525取得杰出成就284坐牢6326妻子开始或停止工作265直系亲属死亡6327开始或结束学校教育266受伤或生病5328生活条件的改变257结婚5029改变个人的习惯2
9、48失业4730与上司闹矛盾239复婚4531工作时间或条件改变2010退休4532迁居2011家庭成员生病4433转学2012怀孕4034娱乐方式的改变1913性生活不协调3935宗教活动的改变1914新家庭成员诞生3936社会活动的改变18各种情况下的压力指数：各种情况下的压力指数：影响压力的因素影响压力的因素1 1、经验：、经验：面对同一事件或面对同一事件或情境时，经验影情境时，经验影响人们对压力的响人们对压力的感受。感受。影响压力的因素影响压力的因素2 2、准备状态：、准备状态：对将面临的压力事对将面临的压力事件是否有心理准备件是否有心理准备也会影响压力感受也会影响压力感受。影响压力的
10、因素影响压力的因素3 3、认知：、认知：认知在增加压力认知在增加压力感和缓解压力中感和缓解压力中有重要作用。有重要作用。压力影响人的寿命压力影响人的寿命赵匡胤赵匡胤(宋太祖，公元宋太祖，公元927927976976年年)凯瑟琳凯瑟琳伊丽莎白伊丽莎白(希茜公主，希茜公主，1837183718981898年年)亚伯拉罕亚伯拉罕林肯林肯(美国第美国第1616任总统，任总统，1861186118651865年年)文斯顿文斯顿丘吉尔丘吉尔(英国前首相，英国前首相，1874187419651965年年)川端康成川端康成(日本著名小说家，日本著名小说家，1899189919721972年年)阮玲玉阮玲玉(中
11、国中国3030年代电影明星，年代电影明星，1910191019351935年年)徐迟徐迟(中国著名作家，中国著名作家，1914191419961996年）年）玛丽玛丽莲莲梦露梦露(美国影星，美国影星，1926192619621962年年)三毛三毛(中国台湾作家，中国台湾作家，1943194319911991年年)顾城顾城(诗人，诗人，1956195619931993年年)张国荣张国荣(香港著名歌星，香港著名歌星，1957195720032003年年)张纯如张纯如(华裔作家，华裔作家，1969196920052005年年)永贝里永贝里 (前摔跤世界冠军，前摔跤世界冠军，1970197020042
12、004年年)陈宝莲陈宝莲(香港影视明星，香港影视明星，1973197320022002年年)压力影响人的寿命压力影响人的寿命哲学家说：哲学家说：人类不是被问题本身所困扰人类不是被问题本身所困扰,而是而是被他们对问题的看法所困扰被他们对问题的看法所困扰。心理学家马斯洛：心理学家马斯洛：“第一流的汤第一流的汤比第二流的画更富创造性。比第二流的画更富创造性。”意思是说：在竞争激烈的环意思是说：在竞争激烈的环境中，如果你适合当一名厨境中，如果你适合当一名厨师，就不必去最求一名画家师，就不必去最求一名画家了，善于接受现实中自我的了，善于接受现实中自我的人，不会因为一点失败和挫人，不会因为一点失败和挫折退
13、却，也不会因为去的一折退却，也不会因为去的一些成就而高估自己，这样就些成就而高估自己，这样就可以避免心理冲突和情绪焦可以避免心理冲突和情绪焦虑，使自己心安理得，保持虑，使自己心安理得，保持健康。健康。影响压力的因素影响压力的因素4 4、性格：、性格：不同性格不同性格特征的人特征的人对压力的对压力的感受不同。感受不同。各种性格者的表现各种性格者的表现1 1、争强好胜，勇于进取，遇到困难不罢休，对、争强好胜，勇于进取，遇到困难不罢休，对 工作工作和事业都有一种不满足感。和事业都有一种不满足感。2 2、做事节奏快，时间观念强，整天有种紧迫感。、做事节奏快，时间观念强，整天有种紧迫感。3 3、事必躬亲
14、对别人做的事总是不放心。、事必躬亲，对别人做的事总是不放心。4 4、性格外向，说话急速有力，脾气急躁。、性格外向，说话急速有力，脾气急躁。5 5、厌恶排长队，车辆晚点也难以忍受。、厌恶排长队，车辆晚点也难以忍受。6 6、不会享受生活中的乐趣，常使自己整天处在紧、不会享受生活中的乐趣，常使自己整天处在紧 张张和压力之中。和压力之中。影响压力的因素影响压力的因素5 5、环境：、环境：与所处的工与所处的工作单位及家作单位及家庭有直接关庭有直接关系。系。压力管理的目的并压力管理的目的并不是彻底消除这种不是彻底消除这种压力，而是学会一压力，而是学会一套有效应对压力的套有效应对压力的方法，从而起到缓方法
15、从而起到缓解、调节和分散作解、调节和分散作用，并使个人有一用，并使个人有一种积极、乐观向上种积极、乐观向上的心态。的心态。心理学家汉斯心理学家汉斯薛利说：薛利说：“完全脱离应激等于完全脱离应激等于死亡。死亡。”汉斯汉斯薛利（薛利（Hans SelyeHans Selye），应激研究和理论的大师，曾把应激定义），应激研究和理论的大师，曾把应激定义为为“应激，就像相对论一样，是一个广为人知，但却很少有人彻底了应激，就像相对论一样，是一个广为人知，但却很少有人彻底了解的科学概念。解的科学概念。”（赖斯（赖斯压力与健康压力与健康P3P3）压力解决策略压力解决策略 1 1、正确认识压力、正确认识压力压
16、力也有积极的作用压力也有积极的作用不是只有巨大的压力才有危害不是只有巨大的压力才有危害不是只有我有压力不是只有我有压力好事也有压力好事也有压力压力解决策略压力解决策略2 2、直接处理困扰、直接处理困扰当我们感到压力时一定要知当我们感到压力时一定要知道它来自那里，如果可以解道它来自那里，如果可以解决就尽量去做。决就尽量去做。压力解决策略压力解决策略3 3、改变自己的认知、改变自己的认知世界上不是所有的问世界上不是所有的问题都有解决的办法，题都有解决的办法，不是所有的问题你都不是所有的问题你都可以解决，所以当我可以解决，所以当我们不能够改变什么的们不能够改变什么的时候，我们就改变自时候，我们就改变
17、自己的看法。己的看法。身是菩提树，心如明镜台，身是菩提树，心如明镜台，时时勤拂拭，勿使惹尘埃。时时勤拂拭，勿使惹尘埃。菩提本无树，明镜亦非台，菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃本来无一物，何处惹尘埃？六祖六祖坛经坛经 圣经圣经有一句话：有一句话：“不要为明日忧虑，不要为明日忧虑，让今天最快乐是第让今天最快乐是第一步。一步。”具体方法具体方法生理放松生理放松压力表现为身心状态，生理的改善有助于心理压压力表现为身心状态，生理的改善有助于心理压力的减轻，这是相互作用和影响的。力的减轻，这是相互作用和影响的。食物调节食物调节许多的食物本身对于人的身、心减许多的食物本身对于人的身、心减压具有
18、直接的作用。压具有直接的作用。应对食物：含钙丰富的食物应对食物：含钙丰富的食物应对食物：全麦食物应对食物：全麦食物应对食物：含大量维生素应对食物：含大量维生素C C的食物的食物 应对食物：多食用富含镁的食物。应对食物：多食用富含镁的食物。中国茶文化中国茶文化喝茶养生养性喝茶养生养性当你生活紧张、心情当你生活紧张、心情郁闷，不妨选一个僻郁闷，不妨选一个僻静的地方，泡上一杯静的地方，泡上一杯或一壶好茶，看着茶或一壶好茶，看着茶叶在水中轻轻舒展，叶在水中轻轻舒展，闻着从杯子里飘逸出闻着从杯子里飘逸出的阵阵清香，你的心的阵阵清香，你的心情也许就会平静下来。情也许就会平静下来。等到你喝完了这杯茶等到你喝
19、完了这杯茶以后，身心就会感到以后，身心就会感到全身轻松、心情顺畅全身轻松、心情顺畅。自我宣泄自我宣泄通过对他人无害对自通过对他人无害对自有利的方法不危害他有利的方法不危害他人的方式将内心怨情人的方式将内心怨情发泄出来，可以达到发泄出来，可以达到心理减压的目的。心理减压的目的。情趣寄托情趣寄托它是通过怡情移志帮它是通过怡情移志帮助人们调节消极情绪助人们调节消极情绪的一种心理方法。的一种心理方法。“七情之病，看书解七情之病，看书解闷，听曲解愁，有胜闷，听曲解愁，有胜于服药者矣。于服药者矣。”吴师机吴师机吴师机，名安业，吴师机，名安业，字尚先，清代钱塘字尚先，清代钱塘（今浙江杭州）人，（今浙江杭州）
20、人，诗文之外兼学习祖诗文之外兼学习祖国医学，尤其致力国医学，尤其致力于中医外治法的研于中医外治法的研究。究。书法家为什么多长寿？书法家为什么多长寿？“钟鼓之声，怒而钟鼓之声，怒而击之则武，忧而击击之则武，忧而击之则悲，喜而击之之则悲，喜而击之则乐。则乐。”孔子孔子克服紧张、焦虑不安心理：克服紧张、焦虑不安心理：出水莲出水莲（是是传统传统的广的广东东客家筝曲客家筝曲）春江花月夜春江花月夜（唐代诗人张若虚仅存的一（唐代诗人张若虚仅存的一首名诗，闻一多称之为：首名诗，闻一多称之为：“这是诗中的诗，顶峰上的顶峰。这是诗中的诗，顶峰上的顶峰。”）梅花三弄梅花三弄（著名十大古曲之一）（著名十大古曲之一）雁
21、落平沙雁落平沙（是一首古琴曲）（是一首古琴曲）渔舟唱晚渔舟唱晚（一首著名的北派筝曲）（一首著名的北派筝曲）病中吟病中吟（二胡独奏曲）（二胡独奏曲）催眠曲催眠曲（音乐不是一种单纯的消遣，它音乐不是一种单纯的消遣，它或是对于心灵的一种理智上的裨益，或是镇定灵魂的一或是对于心灵的一种理智上的裨益，或是镇定灵魂的一种抚慰种抚慰-罗曼罗曼罗兰）罗兰）渔光曲渔光曲（是中国电影是中国电影19301930年代的代表作年代的代表作品之一，首映于品之一，首映于19341934年年6 6月月1414日。是第一部在国际电影节日。是第一部在国际电影节上获奖的中国故事影片）上获奖的中国故事影片）渔舟唱晚渔舟唱晚寻求支持寻
22、求支持在自己遇到压力的时在自己遇到压力的时候向朋友、亲人诉说，候向朋友、亲人诉说，听朋友、亲人的意见。听朋友、亲人的意见。心理咨询心理咨询心理咨询是心理咨询是针对正常人的！针对正常人的！心理咨询可以心理咨询可以为你保密！为你保密！心理咨询是科学心理咨询是科学专业的解决问题！专业的解决问题！职业枯竭职业枯竭（jobburnoutjobburnout）是指一）是指一种在工作重压下身心俱种在工作重压下身心俱疲的状态，是身心能量疲的状态，是身心能量被工作耗尽的感觉。被工作耗尽的感觉。主要表现在生理、心智、主要表现在生理、心智、情绪、价值感、人际关情绪、价值感、人际关系、行为方面的问题。系、行为方面的问
23、题。链接链接社会调查结果社会调查结果求助于心理咨询师的求助于心理咨询师的美国人心理调节的途径美国人心理调节的途径中国人心理调节的途径中国人心理调节的途径自己调节自己调节朋友和家人的帮助朋友和家人的帮助向社会咨询机构求助向社会咨询机构求助在美国每一在美国每一个中产阶层个中产阶层人士的背后人士的背后都同时站着都同时站着两个人：一两个人：一个是他们的个是他们的律师，另一律师，另一个是他们的个是他们的心理医生！心理医生！一位美国心理一位美国心理学者的感慨学者的感慨（1 1）充分休息。不管多忙，每天必）充分休息。不管多忙，每天必须保证睡眠时间。须保证睡眠时间。（2 2）调适饮食，尽量不要用吃来减）调适饮
24、食，尽量不要用吃来减轻压力。轻压力。（3 3）可以经常性地参加社交活动。）可以经常性地参加社交活动。（4 4）敢于对自己说）敢于对自己说“不不”，工作量力而为。，工作量力而为。（5 5）不要事事要求完美。）不要事事要求完美。只要尽心尽力做好每件事，只要尽心尽力做好每件事，即使达不到预期目标，也即使达不到预期目标，也不要自怨自艾。不要自怨自艾。（6 6）不要将他人的过错归）不要将他人的过错归因于自己，无须对他人的因于自己，无须对他人的情绪承担责任。情绪承担责任。（7 7）不要太心急。遇到重）不要太心急。遇到重大问题，要提醒自己：只大问题，要提醒自己：只有时间才能解决问题。有时间才能解决问题。（8
25、 8）遇到困难，先设想一）遇到困难，先设想一下最坏的结果，这样会对下最坏的结果，这样会对自己的应变能力更具信心。自己的应变能力更具信心。（9 9）不为自己无权干预、）不为自己无权干预、无力监管的事情操心。无力监管的事情操心。（1010）回忆曾经拥有的最幸福）回忆曾经拥有的最幸福时刻。时刻。（1111）享受大自然）享受大自然,去郊外畅游。去郊外畅游。（1212）学会记住自己的成绩和）学会记住自己的成绩和进步，并会表扬自己。进步，并会表扬自己。（1313）欣赏喜剧。）欣赏喜剧。（1414）看恐怖片。）看恐怖片。（1515）学说三句话：）学说三句话：“算了！算了！”、“不要紧！不要紧！”、“会过去的！会过去的！”记住该记住的，记住该记住的，忘记该忘记的。忘记该忘记的。改变能改变的，改变能改变的，接受不能改变的。接受不能改变的。放松心情，放松心情，快乐每一天！快乐每一天！
