1、拼多多商家服务态度基础准则考试已答对：0/UL修思以下曝当演出燃厄顷袅M是平曰产将豪止，虻出现会被予以螂M0皈诵敦的，A, 对洁资者诅育人身攻击，使昆d莫明比诰辱骂B阻防怪颈獐技佰卷者，胜真常.收入段g等匚本度笛成柿顾用帝令已气回岩甬藉D无论呈否曲窈苴切洎胃人.与；嵌者开赠芽E.芝就蜉嘘风！电蚊现消第者ISHV避免产生争虫正确菁乘：A、B.DL严禁在服劳过程电出现卒1厢皿及童傩罚田消贾石不满的服务i鹿.菖平浩监测到int志痕问觌审戚5其色将从店雁账户余曲中扣除200无4朝觐金.补（说己可首看艮幡多商勰员宪忐度巷更.已答对一1/12五（翅）戋削E买藏品后谒到间篱，提出者后昕既以下WS不朝难态成锦
2、呼白罚款？A.桃非部1珈的商朝皿g,ig您提供商品序伍向啪凭还，通雌物为密跄疤的6泠欢谊盆&素质的人C扒迎流派可样还有厅容人剧.引岂月己夫拘D市了几万件.H宝隧有人麻艮拜曲.只育户自咨代E这嘛活不强？踞艮脚引正眺答案：B,C,B.E产标版急邑程中，出现写言骊及蜜1等钥I起消费者不满的喊5蒲若平台顺昼时上g司匿.审钩龄后，陶凹店嗣户奈都中扣啪00而梧轴痢佥2,可育宥拼多客商家服*度准ED,已砌2/123.济话）当iiW沽破商反后，watt.响酿窿用.帝&而1珈版等在如顽皿全国可也以F史不合理的惧努浅可筐钮平台介入iiR?A.3分佃以内皿5割可0,b.当酒？a反蹲踮可溟，mjss.善1次伺,无泊对
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4、l消费者次诉可tei古成平台介入率奶,啊gt胶乱虾钮*gsr提岛阳翼永平.5（多选）当您认为消费者苻在板声行为.干扰店丽正常运营.您应该采取以下哪些措施?A、不要恶意席测消费若会试使用举I锄地B. 与消螭友好沟逋，化解消费者的误会C、直接与消贽者对峙，攻击消费者为白整:D、用扬买、法律法规、拉黑等方式9消费者正晚答案：A,B1、严禁在服务过程中，出现挈T廊凤及蜜情等铠I起消贲者不满的服务态度，若平台监测到以上志度问题，面核屈E后，将从店甫炉余额中扣除200元不等的现金，补怆给曲我者.2、可查看拼多多商家服务志崖准见I.6.务粉以下场H手承ig未m的情次，当平台if醐如宓主承谓亲.约瞬时，将从居
5、护余I（中扣踮元F现金.冲候纶双者A.新悝详g.E妄图.稣记录正文，曲河传叙侍IB许寺出现答应5WHHR囹B品.娃诺陪者反嘟2有ifigffl,as*不吝.边瞬时b岛品洋s页.fSMiffi.wea.标is,正由础垣传卸将等舟中出现承诟s?尖申如哽，实与消宾者&隆9有承曲务.a家不妥善处c藏品详情页，店铺涸S.wes.标或正诚诀遂宜传壅辱等舰中也泽诺评论有展.但妄示拒电o.贩记衲剖市.但描始予错误单朝钗有睥粉发单号2：A.B.QD广装在煎HIS电ii3R承iBEW何也，若平fliWm决瞬,审KB俄丘从旧砌户余额中扣1擀订盼现金.作为渐W脸金.7.（多选）以下2关于诱导行为的说法.正确钓踽鼠？a
6、消费者反ts商绪团m润，林矽屹中故暗费者修孜其财囹藉陪后美型，平台会沮行王初入i&vB告就有8活好评后，$9H8供附DI务，称被平国症随期?评c、曾湖州提sw收e迸行姒平eu为诱听评D.平E言合游邸呻已录反明m部侦合判断商品售扫类型,不仅但妃o钢g却雪巨类型，不需旻强行?e发消宾者修&s后疤JEASK：A.D任何不符合正常交易流程、引导浴？!者进申辟淳者砂以外的行为，都属于平台禁止0M垒询为.8.（多选）强品科ft金牝消费静?gSWK退院京该怎么3?X先蛔再迎，釜到才触RB就荔诗费者.了解曲.依可JI8安抚费&如祯在不灿耍了.弑颁Cgilt拦it左敝功产生追回敏机次袄培削恬助C会试恢津拦粉败，
7、立砸国胥脂申毛.告诉消费朝巨收球D、会试碰档裁关W,与消费者为凝收锄，浩奏者接翔，更孜仅道放为花&朝.巨收成访退恒城功轨赤猝汹5混软IEMSK：B.Dk龄i2的855钳储，IKa8WSSHS.9度选）浒翌者收至惜M蛔萎诅软申晴，应该怎么做？X告知清贲者退知飒狂琶事项，斐购受退回的庖品明8祜知浩普者,井古知消费者疏的节点8、中间不需碱系消贲者.等狭追回T再I兑再决定退不退C、收分后，确认无同吼当天完成埼肖费者的戚D、发现退回来的煲不符合要湖.保留拆箱视频等凭江，在5：亏详情碰厅维权申诉正碉答案：A.C.D1、与消夷名海朝6芬过程中非牌要的环节，平台不鼓励不与消?断遍危就擅口处理垣些情况的H为，月
8、聘过程中,需霎顷削暗多蛉协商.耐心善意松消贵者问10厚达）;用者发心后讽伽，g做HFM6S足后切FA:Sf可问诉gE,主寻?出桐独g*6E分逐软方养瘁切象g何相8.丑色单，不管三七二45M5回，RW?H：;9WKC繁f啊涌费MS.S;SWSWiEfiWn.咳gifit用平台es上门取ufP务伊顼万枚益0垮消挣irt!心融.虻果口品本身的明旺等河厅可娅斯做仅为？MfHH,M消JH!寓理分或翊琲求W.与淆flHf友把ES聊比包与，粮新切一知6.辰行处am后订毕正善#4UD1、与3投&咂乏&务燃程中非W戛委的环节.平刍不瞄不与3W春进厅凝就fl白处皿蛔5#阳为，8山5中.案妾与治寻步轮协.4XWIE
9、疝g伺11（3选）以下几个形砌说法1瑜的解些？a-湖tmA口腌后有效期：；*5普吾gn宓&后的15无特殊的关目会延长曾后有泗B给权申诉的司砌平台却后48h内C狡回后买家有5天时间可泪希&串请冠中请平台介入D如卑离斜处理；瓯17天则申谪达成开自初瘁朝:.（宥所间退货被签收则需商家在2羽咽内处理）正浴室：A.B.C.D1,以上EW谜项均为平台舰的正确处瞰戏请宰己12（多甚）g呢理心后订和曲H申源正说法政的=A琲救菅后JWMbnS伊心ffl龄可以B鲫申诉TW次ffiC蟹报总购取M投克责吉的丁良岫i为,早泌助力与为弟1后.常呕砌透对消如?好.产生的司修订毕并不计入离珈仁中与姓我津盼恒”61此以2两个双触D维权臼财潘g隹蹄开话视颉.商朗*8等知曲答案：Kc0L球MBTRRM,当Iffifee18矢去当月或全年卿申岫贝
