企业文化之我见—浅谈花旗银行企业文化对中国银行企业的启示作用.doc

企业文化之我见 浅谈花旗银行企业文化对中国银行企业的启示作用 【摘要】 企业文化是企业的根本，是企业长时间形成的精神粮食产物。良好的企业文化是企业基业常青的保障。本文浅浅谈谈花旗银行的企业文化及其对中国银行业的启示作用。 【关键字】企业文化 人本管理 启示 一、企业文化的含义 企业文化，用简单的语言表达，1即是指企业的全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。企业文化由理念、物质和制度形态文化组成，依据这三个组成部分即可把企业文化科学的分为三个层次：精神层、物质层和制度层。精神层主要是企业全院共价值观念的标准，也是企业文化的核心部分；物质层也即表层文化，是企业的公司和全体员工的面貌的体现，物质层是企业文化得以存在的必要条件；制度层介于精神层和物质层之间，是连接内外的桥梁，也对企业文化的建设和发展起着不小的作用。 二、企业文化及其建设犹如培养一棵果树 1、如下面的麦肯锡模型2，企业的文化的共同价值观是企业文化的核心，是企业发展的灵魂。而价值观也正是这棵将被培养的果树的根，树的根对于一棵树的成长是很关键的。它吸收了土壤中的营养，将营养传输到树的每个部位，根、茎、叶，茎和叶由围绕价值观的其他部分组成，茎和叶通过光合作用产生了二氧化碳和糖类等植物产生存所需的营养供根部吸收继续提供营养。培养一个企业的文化也是如此。价值观是企业的核心部分，而结构、战略、技能、人员、风格、制度等是每个企业根据自身的特点和与其他行业或企业的不同而采取和决策的不同体系，他围绕着价值观的体系而运转，由企业文化核心价值观指导着企业的发展方向，由不同的决策制度等为企业生产利益，共同影响，相互支持，朝着培养一棵硕果累累的树，培养一个有能力有影响力的优秀银行企业。 2、企业文化建设要注意避免3“三化”，共性化、表面化和片面化。要根据企业自身的使命和特点，进行个性化的企业文化建设；企业文化的根本是思想，要杜绝表面化，把思想深入到每位员工的心中，建设你知我知大家知的企业文化思想并传承下去；企业文化要有具体的思想和愿景，不能是简单的片面的陈述，要深刻认识企业的文化，认识这种本质的、内在的、隐性的强大力量和作用。文化具有传承性，具有很强的凝聚力，要从企业的特色方向，个性角度出发，从企业自身的角度去思考问题建设的企业文化，真实可靠，这才能使企业在竞争激烈的市场环境中独树一帜，走自己的风格。 麦肯锡7S模型3 7S模型指出了企业在发展过程中心肺全面地考虑各方面的情况，结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同的价值观，只有这棵树茁壮成长了，公司的业绩和效益也才会有进展和收获。 三、花旗银行的企业文化 （一）花旗银行企业文化以人为本 花旗银行企业文化以人为本，体现企业核心价值观，让每位员工都知道企业的愿景，都为企业未来的发展而付出自己的一份力量。花旗银行为什么能不断发展壮大，成为全球特具竞争力的和价值创造力的最大银行。是花旗银行自身的企业文化及其价值观的引导作用。 1、花旗银行的核心文化是人本文化。4花旗在其发展中就逐步形成“前途留人，薪酬留人，温情留人”的好氛围好环境，让员工和花旗一起成长，让员工感受家的温暖，让员工做的开心愉快，让员工觉得在花旗是一种荣誉并对组织和事业有很大的信心。 花旗银行把“顾客至上”作为企业文化的灵魂。花旗银行拔高的服务质量和客户为中心作为其核心战略。通过品牌的创新使花旗在世界上很有名气。 花旗的文化中少不了创新，从上到下，从大到小，花旗都一直在创新，创新无止境，创新没有时间的限制。 （二）花旗银行企业文化有其自身的特点 1、花旗的核心价值观是有柔软性的，是可塑的，不会让人感觉有压力，但是很受员工的爱戴和喜爱，它是一只无形的手牵着员工一直走下去，一直寻找美好的家园。 2、花旗银行的企业文化是寻寻渐进的，是经过时间和实践的洗礼和改革慢慢形成和完善并在逐步的创新改造中的。 3、花旗银行的企业文化是潜移默化层层递进的，它通过长时间和人本文化慢慢的深入到每位员工的心中，形成了一种思想上的，潜在的文化。使员工有共 同的目标和方向，大家想着同一个方向前进。 4、花旗银行的企业文化是有延续性的，文化出世以后就世代相传，时时渐进，是进步与传统相结合的产物，是永远的本质也是永久的时尚。 四、花旗银行的企业文化对中国银行业的启示 1、在人的管理和栽培方面，中国的一些银行还是没有做到人本管理，银行业中没有高级的人才，即使有也有被好的其他行业挖走或是自动离职高就的。这体现了中国银行业的用人机制和企业文化没有充分体现在“人”字上。人本管理能让员工养成自主自觉的行为，员工的言行和内心行动一致。即使企业有了监督的体系，员工也不会因此而感到反感或是反对组织决策行为的实施。得到了员工的认可，确定了员工和企业共同发展的愿景，大家一起朝着相同的方向努力，那么，企业的成功也是在于时间上的了。 2、我国银行业缺乏品牌的实力，现有的银行无力拥有丰厚的资金，没有能力在世界上扩宽市场。因为我国银行业中没有在世界上认为优秀的品牌，因此在竞争激烈的国际市场上就难以吸引更多的顾客和扩展更多的金融业务。但是花旗银行的企业文化的表现，其根本的价值观和创新意识和实践是值得我们中国的企业学习和借鉴。6我国银行业的发展需要打造一个良好的品牌，塑造良好的企业品牌形象，同时塑造银行企业的知名度和名誉度，是银行也展现出踏实、为人服务、友好接待顾客的银行企业新形象。 3、只有创新才能生存，在这个世界是圆的的大环境中，要想走在别人的前面，要想不被市场淘汰出局，那就要不断的创新，不管是在服务和品牌上，都要不断地跟新，满足顾客的需求，领导着世界的潮流。这样，银行业才不会垮，才可能走在世界的前面。学习和创新性是企业提升和建设文化的条件，要始终保持着创新和学习的精神，从员工的思想认识出发去指导员工学习创新，建立符合银行企业发展的企业文化根本思想。 4、花旗银行有许多进入体系科学技术的运用很关键，在科技发展迅速的今天，没有高端的技术指导和技术人才企业、银行也是难以实现满足顾客需求不断创新和改造的。因此,我国银行业的发展人才是关键，技术是关键，需要向花旗银行学习。 【参考文献】 1张德企业文化建设M北京：清华大学出版社，2003 2王吉鹏企业为文化建设M北京：中国发展出版社，2005,5 3王培训企业文化建设避免“三化”J企业文化，2010,11 4 http:/image.baidu.com/i?ct=503316480&z=&tn=baiduimagedetail&word=7s%C4%A3%D0%CD &in=18321&cl=2&lm=-1&pn=10&rn=1&di=198886185&ln=977&fr=&fmq=&ic=&s=&se=&sm e=0&tab=&width=&height=&face 5智库花旗银行企业文化的启示J企业文化，2010,11 6罗忠福.培育金融企业文化之我见J.贵州农村金融,2008,3