欢迎来到三一文库! | 帮助中心 三一文库31doc.com 一个上传文档投稿赚钱的网站
三一文库
全部分类
  • 幼儿/小学教育>
  • 中学教育>
  • 高等教育>
  • 研究生考试>
  • 外语学习>
  • 资格/认证考试>
  • 论文>
  • IT计算机>
  • 法律/法学>
  • 建筑/环境>
  • 通信/电子>
  • 医学/心理学>
  • ImageVerifierCode 换一换
    首页 三一文库 > 资源分类 > DOCX文档下载
    分享到微信 分享到微博 分享到QQ空间

    改善医疗服务行动计划实施方案.docx

    • 资源ID:88848       资源大小:21.04KB        全文页数:6页
    • 资源格式: DOCX        下载积分:5
    快捷下载 游客一键下载
    账号登录下载
    微信登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录 QQ登录 微博登录
    二维码
    微信扫一扫登录
    下载资源需要5
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。
    如填写123,账号就是123,密码也是123。
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

    加入VIP免费专享
     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    改善医疗服务行动计划实施方案.docx

    1、改善医疗服务行动计划实施方案( 工作项目编号 )(一)优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境1. 优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室、医技检查室,分楼层设置挂号、缴费窗口,有效引导和分流患者。(责任科室:门诊部、财务科)2. 保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治,继续加强卫生间等基础环境管理,保持干净、整洁、安全、舒适。(责任科室:总务科)严格落实公共场所禁烟要求。 (责任科室:健教科)3. 设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图,指示标识清晰、明了。 (责任科室:健教科)为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。 (责任科室

    2、防保科)4. 提供便民设施和服务。推广门诊便民服务中心设置模式,为群众提供门诊就医咨询、引导和挂号、缴费、查询检验检查结果,以及提供饮水、轮椅、应急电话、纸、笔等“一站式”便民服务。 (责任科室:门诊部,导诊科)完善无障碍设施 , 为患者提供电视服务。 (责任科室:总务科)放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。 (责任科室:防保科督导,影像科实施)为患者提供免费无线网络服务。 (责任科室:网络中心)为购买日用品提供便捷服务。 (责任科室:工会)建立良好的交通秩序,在院门口设置交通疏导、管制和车辆引导服务,确保车辆进院后到急诊门诊楼再到出院口有一条畅通生命通道。(责任科室:保卫科)

    3、二)推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者5. 扩大预约比例。逐步增加用于预约的门诊号源,至 2017 年底,医院预约诊疗率 50%,复诊预约率 80%,口腔、产前检查复诊预约率 90%。通过网络、电话、窗口、诊间、基层医疗服务机构转诊等多种方式、多种途径,提供预约诊疗服务,方便患者预约。(责任科室:门诊部)6. 推进双向转诊。推进分级诊疗,逐步将高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的患者转诊至基层医疗机构实施治疗、康复、护理、复查、随访。建立医院双向转诊服务网络及双向转诊管理机制,为转诊病人预留号源,实行优先接诊、优先检查、优先住院。(责任科室:医务科

    4、社管中心)7. 实现分时段预约。全面推行分时段预约,合理安排患者就诊、检查时间,尽量缩短在医院候诊时间。完善移动预约平台,提供当天预约、诊间复诊预约,推行预约挂号费在线支付和检验检查结果短信、电邮投递。至 2017 年底,住院患者分时段( 30 为一时段)预约检查比例达到 100%,门诊患者分时段( 30 为一时段)预约就诊率不低于预约就诊患者的 70%。(责任科室:门诊部、网络中心)(三)合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道8. 合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序,科学安排各专业出诊医师数量,保证医师有足够的诊。1。查时间。试点推行“团队式”服务,改革病人直接选医生制度,由病人向医疗团

    5、队预约,由医疗团队安排医生为病人提供诊疗服务。鼓励推广整合医学服务模式,组建综合性疾病诊疗中心和疾病多学科协作组,促进多学科协作。 (责任科室:医务科)合理安排检验检查设备和人力资源, 逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间。 (责任科室:检验科)根据中医诊疗特点优化服务流程,缩短患者取药等候时间。(责任科室:药剂科)9. 加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接,不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律,合理调配急诊力量,在急诊量大的夏季和冬季,配备急诊加强班。落实应急救助制度,对于需要紧急救治,但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者,要及时救治,不得以任何理由拒绝、

    6、推诿或拖延救治, 防止发生突破道德底线的情况。(责任科室:医务科)10. 及时救治重患。全面推广急诊预检分诊制度,实行急诊患者按病情轻重分级分类处置,对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者,开通绿色通道,先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接,需住院患者及时收入院治疗。 (责任科室:医务科)(四)发挥信息技术优势,改善患者就医体验11. 加强信息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息,引导患者错峰就诊。 (责任科室:门诊部、网络中心)对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者,通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务

    7、 (责任科室:门诊部、网络中心、健教科)有条件的医院通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付,减少患者排队次数,缩短挂号、缴费、取药排队时间。 (责任科室:财务科、网络中心)12. 加强信息管理。加强医院信息化建设,通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历,以各区、各医院现有的电子病历为基础,建立分布式(异构化)电子病历信息数据库,提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。 (责任科室:网络中心)药房推行自动化设备降低用药错误,新建、改扩建医院药房配备自动化设备。 (责任科室:药剂科)建设远程医学系统,建立与国内外名院名校互联互通的远程会诊中心。(责任科室:医务科、网络中心)13. 提供信

    8、息查询。配合上级卫生主管部门建设市民就医网络和 APP应用系统,实现预约挂号、自助支付、检验检查结果和个人健康档案查询、体检报告收取、健康管理。提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。 (责任科室:网络中心)(五)改善住院服务流程,实现住院全程服务14. 完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引,入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排,减少患者等候。加强转院(科)患者的交接,及时传递患者相关信息,提供连续医疗服务,逐步实现转院(科)医疗服务无缝衔接。(责任科室:护理部)15. 改善住院条件。加强病区规范化建设与管理

    9、严格执行探视和陪护制度,为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境,为行动不便的住院患者提供陪检等服务。(责任科室:护理部)改善患者膳食质量,提供临床营养服务。(责任科室:医务科、营养科)。2。16. 开展患者随访。加强出院患者健康教育和重要患者随访,利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等多种形式开展随访。根据满意度调查结果和患者随访结果,及时改进住院服务。 (责任科室:客户服务部)(六)持续改进护理服务,落实优质护理要求17. 加强护理力量。按照责任制整体护理的要求配备护士,临床护理岗位护士占全院护士比例不低于 95%。普通病房实际护床比不低于 0.4:1 ,重症监护病房护患比为 2.5-3

    10、1 ,新生儿监护病房护患比为 1.5-1.8:1 。门(急)诊、手术室等部门根据门(急)诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。(责任科室:护理部、人事科)18. 落实优质护理。继续扩大优质护理服务覆盖面,至 2015 年底,二、三级医院开展优质护理服务,实施医疗护理“品质管理圈”质控模式。责任护士全面履行护理职责,根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求,对患者实施身心整体护理。 (责任科室:护理部)(七)规范诊疗行为,保障医疗安全19. 落实患者安全措施。提高患者识别准确性,有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位,执行术前核查程序,确保手术部位正确、操作正确、患者正确。 (

    11、责任科室:医务科)加强手卫生,减少医疗相关感染风险。 (责任科室:感染办)完善护理安全评估制度,设置防滑、防跌倒设施,降低患者跌倒风险。 (责任科室:护理部)20. 推广临床路径。大力推行临床路径, 至 2017 年底,所有二级以上医院和一级公立医院实行临床路径管理,三级医院 50%的出院患者、二级医院 70%的出院患者和一级公立医院 50%的出院患者按照临床路径管理,提高诊疗行为透明度,实现患者明明白白就诊。(责任科室:医务科)21. 加强合理用药。全市综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过 60%,抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下,其他类别医院达到抗菌药物临床应用专项整治指标。

    12、加强激素类药物、抗肿瘤药物的日常管理, 规范辅助用药临床应用, 加强临床使用干预, 推行个体化用药。(责任科室:药剂科)22. 检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上,大力推进同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作。(责任科室:医务科)23. 诚信诊疗收费。在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格,缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰,利用手机等移动设备或者其他信息化手段,为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务,实现明白、合理收费。逐步扩大实施单病种支付范围,降低患者费用负担。(责任科室:医保物价科)(八)注重医学人文关怀,促进社工志愿服务24. 体现良好风貌。医

    13、院工作人员(包括实习、进修人员)着装整洁、规范,佩戴胸卡,易于患者识别。医务人员语言通俗易懂, 态度和蔼热情, 尊重患者,体现良好医德医风。(责任科室: 人事科)25. 注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训,提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心,及时了解患者心理需求和变化,做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提。3。供心理疏导,有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。 (责任科室:医务科、护理部、人事科)26. 保护患者隐私。执行“一室一医一患”诊查制度,在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施,不在住院患者床头卡写入院诊断。 (责任科室:

    14、门诊部、护理部)27. 加强社工和志愿者服务。加强医院社工和志愿者队伍专业化建设,逐步完善社工和志愿者服务。各级各类医院积极开展社工和志愿者服务,优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。儿童医院、艾滋病定点医院等专科医院可以与儿童、艾滋病患者关爱组织等合作,提供体现专科特色的志愿者服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。(责任科室:党办、医务科)(九)妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系28. 推进三调解一保险机制建设。公开医疗纠纷的解决途径和流程,积极引导患者依法维权,通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。大力推进医疗纠纷人民调解工作,建立以医疗纠纷人

    15、民调解为主体,医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。完善医疗纠纷人民调解组织保障机制,提高人民调解成功率。至 2017 年底,医疗纠纷人民调解工作全部覆盖。完善医疗责任保险有关制度,提高医疗责任保险覆盖面。积极建立以医疗责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式,至2017 年底,二级以上医院医疗责任保险和医疗风险互助金参保率达到90%以上。(责任科室:医务科)29. 规范院内投诉管理。 提供有效途径方便患者投诉,有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈,对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈,对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。 (责任科室:医务科)。4。欢迎您的下载,资料仅供参考!致力为企业和个人提供合同协议,策划案计划书,学习资料等等打造全网一站式需求。5


    注意事项

    本文(改善医疗服务行动计划实施方案.docx)为本站会员(peixunshi0)主动上传,三一文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知三一文库(点击联系客服),我们立即给予删除!




    宁ICP备18001539号-1

    三一文库
    收起
    展开