【工作总结】13年人力资源部年终工作总结范文.docx

第 1 页 13 年人力资源部年终工作总结范文 特征码 UtydWoikAIHklJKWJIhE 转眼间 20XX 年就要过去了，新的一年就要开始了。回顾逝去的 20xx 年，我有很多值得我回忆的地方。不说感情是我有了新的 归宿，就说事业上我也是得意异常。过去的一年是我激动的一 年，不过我并没有感到非常的自满，我觉得我还是有很多地方 要改正。 20xx 年，在联社党委及理事会、主任室、监事会的坚强领 导下，紧紧围绕农村信用社改革和发展的主题，紧紧围绕为基 层、为经营服务的主线，切实履行部门工作职能，合理整合和 配置人力资源，着力提高员工综合素质，不断强化企业管理力 量和管理效能，在人员不足的情况下，统筹兼顾，合理安排， 较好地完成了部门工作任务。 一、坚持以建立和完善各项管理制度为抓手，促进部门管 理的规范化、程序化、制度化。随着农村信用社改革进程的不 断深化，尤其是法人治理结构的逐步完善和员工工资分配制度 的改革，现有的相关管理规章的滞后性已显现出来，对此，我 们根据省联社的工作要求，联系农村信用社法人治理结构的运 行机制，在充分征询基层各层次人员以及银监部门意见的基础 第 2 页 上，对本部门的一系列管理制度进行建立和完善，内容涉及员 工假期、劳动用工、收入分配、学历职称等，使本部门现行管 理制度更具科学性、时效性和针对性。 二、坚持把提高员工综合素质作为部门工作的重中之重， 不断增强农村信用社核心竞争力。提高全辖干部员工综合素质 是适应农村信用社改革和发展形势、实现可持续发展的首要措 施。今年，我们始终把此项工作作为战略性举措抓在手中。一 是举办本科函授班，分别与南京农业大学、上海理工大学建立 办学关系，组织集中“专升本”复习，重点提高辖内管理人员 和业务骨干的文化素质，提升中坚力量的文化层次，参考人数 达*人，目前已被录取*人。二是继续抓好南京审计学院大专 后续教育工作，鼓励取得大专学历证书的同志，参加后续课程 的学习，目前已有*人通过了全部课程的考试，预计至 20xx 年 元月，所有参加学习的*名同志可全部取得大专文凭。三是紧 密联系农村信用社业务经营工作的实际，注重提高一线人员基 础性业务知识和基本操作技能，在拟订较为完善的年度培训计 划的基础上，与各相关部门密切协作先后举办了“信贷法律知 识” 、 “农村信用社贷款五级分类” 、 “微机综合上线业务” 、 “现 金管理及出纳业务”等一系列业务培训班，为了提高培训质量， 先后两次邀请南京审计学院专业教授来联社讲授，重点培训了 联社领导班子成员、全辖中层管理人员及全体信贷人员，取得 了较好收效。全年举办各类培训班*起*期，参训人数达*次。 第 3 页 四是积极鼓励干部员工在岗自学，参加各类专业技术考试，全 辖年轻员工参加各类自学尉然成风，全年新取得各等级学历人 员*人，新取得各级技术职称*人。 三、坚持以创建文明行业为平台，切实提高农村信用社服 务质量和社会形象。20xx 年我社被评为*市标兵文明单位，同 时并授予省级文明行业。今年我们注重把已取得的荣誉作为抓 好“三个文明”建设的起点和动力，着力提升农村信用社综合 服务水平。 1、抓细小环节，促整体质量的提高。 2、以提高全辖服务质量为中心，制订了目标更高，更为完 善的服务标准和要求，进一步规范从业人员的服务行为。 3、切实加强文明服务的教育工作，不断增强“服务是信合 人孜孜追求的永恒主题”的意识和理念。 4、扎实开展 “双十佳” 、 “青年文明号” 、 “群众满意农村 基层站所”等一系列创建活动。做到年初有计划，创建有目标， 过程有考核，将之融入各项业务工作之中。 5、采取多种形式，强化优质文明成效。为了督促检查日常 服务情况，我们采用明查暗访，电话查询，走访客户以及征询 函等形式，全面考查客户满意度，促进服务质量的提高。 今年下半年以来，在联社主要领导的直接安排和参与下， 集中力量整治城乡网点的环境卫生工作，对城区网点进行了两 次全面检查，并用摄像机进行现场拍摄， “曝光”脏、乱、差的 第 4 页 网点和角落，同时对部分乡镇网点也进行摄像检查，有效地促 进了服务环境的改观。第六狠抓客户投诉，决不姑息迁就。今 后共接到客户投诉*起，涉及人员*人，都分别给予了严肃处理， 其中下岗*人，处罚*人，并分别通报全辖，以警示大家。 我已经准备好了，我可以在新的一年中取得更好的工作成 绩，只要我努力。现在能够有一份好的工作并不是那么的容易， 我会好好珍惜的。努力听从领导正确的领导，团结好周围的同 事，形成合力，共同工作。 只有形成合力了，那么我们工作就会更加容易的进行，我 们的业务发展就在明天!