【工作总结】16年房地产销售个人年度工作小结[1].docx

第 1 页 16 年房地产销售个人年度工作小结1 特征码 UuRnxtYcPQBMdDvPTANA 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工 作历程，我庆幸自己找到了一份适合自己的工作，我学的是旅 游管理但在酒店实习根本就没有做过销售，刚从三亚回来是一 直在酒店寻找自己合适的岗位，但却发现这管理模式和自己所 学的一点都不一样怎么样都融入不到团队里。 自从进入房地产公司已经有半年多了，我进步了很多，不 仅仅是在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比如为 人处世原则、处理问题的能力，以及和同事客户之间的关系。 这些我都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工 作真的是没有选错，自己进入了一个适合自己的行业和公司， 我感觉十分的幸运。 20xx 年已经走过，我在过去一年的工作 做一下我的总结 ： 一. 业务能力 1.进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自 己的客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟 踪客户，懂得不同客户的不同需求 。 2.对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞 争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上 第 2 页 唯一不变的就是“变化” ，所以要根据市场的变化而做出相应的 策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累， 了解行业动态，价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格 信息，才能凸显出自己楼盘的优势。 3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为 同一个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系 不错，客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动 告诉。在这个过程中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势， 特点，分析对方价格，并强调我们的优势，进一步促成成交。 二. 个人素质能力 1.诚实做生意，最怕“奸商” ，所以客户都喜欢跟诚实 的人做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要 体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得 信任。2.热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地 把自己的精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个 很长销售的过程。 3、耐心房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一 周或一个月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户， 或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量， 但是成交的客户却不是很多，我们可能很多时间都是在做“无 用功” 。 但是一定要有耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的 第 3 页 时间里才转变为真正的成交客户，所以必须有耐心才会把业绩 做得更出色。只要有意向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放， 总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定 是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护 好关系。在这个漫长的过程中，在自己没有成交而同事有成交 的时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。 4.自信心这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会 有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重， 需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。 5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常 渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。 6、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内 心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神， 甚至在某些方面客户可能还不如我们才会更仔细地去工作， 认真地去核对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返 工是最大的误工和浪费。 7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低 级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己 工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四 现象的出现。 我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需 要在 20xx 年的工作中进一步的学习和改进。 第 4 页 世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工 作比较多的时候，工作多的时候容易急噪，或者不会花时间去 检查，也很粗心。 以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问， 或者只是一个刚入门的置业顾问，本身谈吐，口才还不行，表 达能力不够突出。主要没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚， 心理素质还不过关，每个人的经历和知识水平都不相同，这决 定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工 作能否做好，起决定作用的并不是能力。 在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成 就能做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心 与很强的执行力来完成来做好的。 我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先 是抽空学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员， 如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那 么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一 定要对自己所销售的楼盘很 很熟悉，要达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。 第 5 页 其次，之前经理也说过作为一名合格的售楼人员，如果真 的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要 朝着这个方向好好加油。 也很感谢李哥给了我这么好的一个自我展示的平台，在这 不到一年的时间里学到了太多太多，让我不仅收获了成功开阔 了眼界，更多的是对自己有了全新的认识和自我的突破，也感 谢同事和经理对我的鼓励和指导。