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见习管理人员培训课程 第一周欢 迎 辞我和你一样，当年也是这样来到大商。上来吧，我现在是你的船长，让我们一同远航，捕获和品味浩瀚商海中的万千美味。有了你，我们的船队会更漂亮！ -牛 钢 介 绍本周起你开始进入大商超市集团见习管理人员培训系统，通过这一周的学习，你将了解到大商集团的发展历史、大商集团的企业文化、经营理念和组织架构，这是本培训系统的基础部分，要利用好这个机会熟悉超市的整体布局及超市的员工。期 望² 学习公司的经营理念² 了解新玛特超市的零售理念² 认出超市的主要员工² 了解大商集团的组织架构² 熟悉超市集团的各个部门² 辩明各种资源的位置² 了解超市的布局² 接触大商集团的企业文化² 熟悉超市营运部门中使用的工具和物品² 了解防损的概况² 培养顾客服务意识-顾客是我们的老板 资 源培训员、员工、员工手册、人力资源部培训经理练 习1、 做为受训员工，公司对你的期望是什幺？2、 在你的培训期间，你对你的培训过程有什幺计划？3、 你的培训目标是什幺？4、 假如你想了解大商集团的发展历史，除了培训员讲解的以外，你还可以从哪个渠道获得？5、 新玛特超市的经营理念中“尊重”的含义是什幺？6、 列出商品类别中01、02-58号分别对应的商品分类？7、 你将自己去认识和熟悉商场的员工，深刻感受到自己是团队中的一分子，请填写下列表格：责任区域姓 名入职日期起始职务职业目标超市集团总裁采购经理 超市店长超市副店长培训员食品部经理非食品部经理生鲜食品经理前台经理收货经理防损经理收银领班8、 画出新玛特超市的组织架构图9、 讨论和学习员工手册中的誓词10、随机访问五位员工，找出有几位员工了解公司的经营理念和诚实原则，记下他们的名字，将结果告诉你的培训员11、本练习使你熟悉掌握超市布局并了解各个区域的功能区 域位 置功 能防损办公室索赔办票据办服务台美工室防火信道总数供应商收货区12、了解收货部的工作职能和工作流程13、写出收货部各部门的工作职责14、在员工指导的帮助下尝试收一家供应商的货品并将收货订单传送给票据员15、检查员开箱验货的标准16、特殊商品的收货程序，如贵重商品、促销品、赠品17、谈谈在收货部如何减少损耗18、结合你的培训谈谈在收货部如何体现顾客服务19、列出你在收货部发现的不安全因素20、在超市工作期间部门号和分区号应用很广泛，你是否全部熟记？21、结合你的培训谈谈在工作中如何体现公司的经营理念能力你认为管理者提高手下员工表现水平的最有效方法有哪些？ 图片见习管理人员培训评估表受训员工姓名： 工号： 受训区域： 受训员工自我评价：第 周周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日培训指导培训区域工作时间受训员工签名： 日期： 见习管理人员本周工作评估表（由培训指导填写，满分5分）评估内容得分评估内容得分评估内容得分评估内容得分主动性工作效率判断能力工作素质可靠性专业知识安全卫生评分合计积极性合作精神顾客服务平均分数培训指导评语：培训指导签名： 日期：见习管理人员培训课程第二周在资讯的大海里，如果你想做海绵，企图吸干所有海水，无异于痴人说梦，不如做快乐的游鱼好了，自由的吞吐海水，吸取所需，摒弃所废。介 绍本周你将学习票据办的基本功能，熟悉索赔办的工作职责。期 望² 进一步理解顾客服务的意义² 熟悉每日票据员工的工作流程² 掌握票据员的专业术语² 学习票据员是如何影响损耗的² 增加票据报告知识，做为管理层应如何监督这些报告资 源培训员、票据员、超市营运标准练 习1、解释下列术语票据提货单已开订单收据与付款记录2、票据员工的工作效果对维护库存起到何种作用？3、与票据办的员工一起工作，将你发现的例外记录下来4、尝试打印收货报告5、将你发现的处理收货登录时出现的异常情况列出来6、什幺是总月报？7、清除月报的定义是什幺？为什幺要清除月报？8、票据员工校对时需要几份报告？都校对哪些内容？9、对条形码有问题的商品票据办是如何处理的？10、 何为票据传递？所有单据是按照什幺归档？11、 与票据办的员工一起讨论如何在工作中体现公司经营理念的？12、完成票据更新有什幺要求？能 力做为管理者，与他人和睦相处对你的发展和你的效率都重要，为什幺？插入图片见习管理人员培训评估表受训员工姓名： 工号： 受训区域： 受训员工自我评价：第 周周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日培训指导培训区域工作时间受训员工签名： 日期： 见习管理人员本周工作评估表（由培训指导填写，满分5分）评估内容得分评估内容得分评估内容得分评估内容得分主动性工作效率判断能力工作素质可靠性专业知识安全卫生评分合计积极性合作精神顾客服务平均分数培训指导评语：培训指导签名： 日期：见习管理人员培训课程第三周廉颇老矣，尚能饭否？关键在于你肯学习，不断为自己充电，在内存和速度方面能跟上时代，就不会被淘汰出局。介 绍本周你继续在收货部进入索赔办工作期 望² 正确完成一份订单² 针对有维修价值的商品向索赔办的员工学习维修技巧² 熟悉索赔功能² 从索赔工作的角度了解控制超市损耗的意义² 掌握索赔与提高商场毛利的内在联系资 源培训员、索赔员、超市营运标准练 习1、解释下列术语索赔单批量退货清除订单供应商退货申请2、列出索赔办员工的工作职责3、谈谈索赔办的员工是如何控制损耗的4、如何确保索赔商品及时处理？5、什幺是缺陷商品标签？它的目的是什幺？6、处理破损商品时，管理层应重点回顾什幺？7、索赔退货的流程8、将你看到的一批批量退货商品的原因列出来，索赔办的员工是如何处理这批退货的？9、索赔办员工如何正确处理维修商品？10、索赔换货的流程11、到超市的索赔区域看到是否所有的商品都贴有缺陷标签，在下栏中列出没贴缺陷标签的商品数量，与索赔员工一起工作，找出这些未贴缺陷标签的原因未贴缺陷标签的商品数量：原因：12、与索赔员工一起工作，打印一份供应商索赔的公开索赔报告并在下表中列出索赔金额最高的部门，分析原因当日索赔金额最高的部门：索赔金额为：原因：13、与索赔员工回顾一份“库存调整报告”，分析此报告中的损耗商品并将你的发现记录下来14、如果这份报告中损耗栏中没有商品，为什幺也会引起管理层的注意？15、与索赔员工一起探讨如何在工作中体现我们的经营理念？能 力你认为一名优秀的管理者所具备的4R基本管理准则是什幺？ 插入图片见习管理人员培训评估表受训员工姓名： 工号： 受训区域： 受训员工自我评价：第 周周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日培训指导培训区域工作时间受训员工签名： 日期： 见习管理人员本周工作评估表（由培训指导填写，满分5分）评估内容得分评估内容得分评估内容得分评估内容得分主动性工作效率判断能力工作素质可靠性专业知识安全卫生评分合计积极性合作精神顾客服务平均分数培训指导评语：培训指导签名： 日期：见习管理人员培训课程第四周机会存在于每时每刻每处，只有那些有预见，能抓住机会、对此进行精心策划并向其目标有力推进的人才能成功。介 绍从本周起开始接触店面营运管理工作，在这里你将学习营运部门的基础工作，如：商品陈列标准、巡店规则并熟悉商品知识。期 望² 与部门经理一起巡店，了解巡店标准² 在你所受训区域逐个巡视所有货架² 示范正确的区域整理² 学习商品陈列的基本知识² 学会使用商品陈列图² 后仓加高层管理的原则² 与楼面员工交流观察他们的工作感受资 源培训员、员工指导、部门经理练 习1、 找到店长巡店记录并复印一份2、 陪同店长和部门经理巡店，记下他们的笔记，其中有何不同之处、相同之处？列出来3、 观察部门经理多长时间巡一次店，巡店之后有哪些改观？4、 解释下列术语主信道客流线区域整理陈列图现货5、本周末你自己独立巡店一次，将你的发现记录下来，然后与部门经理比较看看有哪些该做的东西被遗漏掉，这是你提高学习的好办法6、你实习的这家超市的店长在巡店时都检查出哪些问题，其属下是如何改正的？7、区域整理的标准是什幺？8、查看货架标签时你可以得到什幺信息？9、观察是否有商品被不安全的展示，你是否立刻采取整改行动，将你所采取的行动列在答卷纸上10、加高层存放商品的标准是什幺？11、保持店内存货对顾客服务的影响12、商场的卫生标准会对顾客留下怎样的印象？13、在楼面服务中你如何做到与众不同？14、观察你身边的四位员工看看他们是否在运用三米微笑员工姓名接待顾客人数使用三米微笑次数未使用次数15、哪位员工给顾客留下第一印象？能 力在工作中你如何善于发现属下的才能？ 插入图片见习管理人员培训评估表受训员工姓名： 工号： 受训区域： 受训员工自我评价：第 周周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日培训指导培训区域工作时间受训员工签名： 日期： 见习管理人员本周工作评估表（由培训指导填写，满分5分）评估内容得分评估内容得分评估内容得分评估内容得分主动性工作效率判断能力工作素质可靠性专业知识安全卫生评分合计积极性合作精神顾客服务平均分数培训指导评语：培训指导签名： 日期：见习管理人员培训课程第五周如果工作是一种乐趣，人生就是天堂！如果工作是一种义务，人生就是地狱！ -歌德介 绍在本周的培训课程中，你将学习促销商品的选择，外出市场调查应遵循的原则并对竞争对手作出分析。期 望² 选择5种毛利较高、具有一定开发潜能的商品² 能够挑选出顾客敏感的商品品种² 把握竞争商品的价格区间² 掌握系统变价程序² 特殊陈列位置商品销售情况的分析² 堆头商品的更换资 源培训员、员工指导、部门经理、具同等规模的竞争对手练 习1、在你的受训区域将所有堆头商品的销售数量、金额、毛利做一分析并列出表格序号商品代码商品品名进价售价毛利本周销量库存摆放位置备注2、查看受训区域的N架、网栏及挂袋的使用情况，统计一下你实习区域共有多少个N架，目前陈列在N架都是哪些商品，将这些商品上周与本周的销售情况做一分析统计3、将超市内未利用到的特殊陈列位置寻找出来并向部门经理反馈4、到竞争对手那里了解竞争商品的价格及促销状况 5、 解释下列术语堆头展示台端架加高层花车陈列面位6、本周你自己独立进行一次市场调查，将你的发现记录下来，看看我们超市与竞争对手相比有哪些不足之处并提出你的整改建议7、市调时注意观察竞争对手的促销主题、当时店内的客流、货架上的商品排面及收银区的开机数量8、将我们店内的堆头商品与竞争对手的堆头商品进行比较，看看有何不同9、熟悉加高层上商品的摆放位置和品种10、做一次变价并更换货架标签11、寻找三位不同职业的顾客与他们交谈，向其征询对我们超市经营品种及价格的满意程度并填写下列表格：序号顾客年龄性别职业每月光顾次数每次消费金额对商品品种满意程度对商品价格满意程度对商品质量满意程度顾客住所与超市的距离（公里）能 力当你在工作中受到上司批评时，在你的下属面前你会保持怎样的精神状态？ 插入图片见习管理人员培训评估表受训员工姓名： 工号： 受训区域： 受训员工自我评价：第 周周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日培训指导培训区域工作时间受训员工签名： 日期： 见习管理人员本周工作评估表（由培训指导填写，满分5分）评估内容得分评估内容得分评估内容得分评估内容得分主动性工作效率判断能力工作素质可靠性专业知识安全卫生评分合计积极性合作精神顾客服务平均分数培训指导评语：培训指导签名： 日期：见习管理人员培训课程第六周人的生命力不在于他的成就，而在于他为谋求成就而不懈奋斗的精神。 -纪伯伦介 绍本周你仍在非食品部实习，重点是学习商品知识，学习打印货架标签，了解退货食品流程和缺陷商品的处理程序,加深对顾客服务的理解程度。期 望² 能够熟练的打印各种货架标签² 了解楼面退货商品的程序² 熟悉非食品区域的各大类商品² 学会非食品部门的区域整理标准² 了解受训区域风险控制标准² 用心与顾客交流，从中搜集顾客对我们超市的意见资 源顾客、培训员、员工指导、部门经理、商品说明书练 习1、到营运办公室打印货架标签，熟悉打印设备，了解设备养护常识2、在受训区域内将已经陈旧或破损的货架标签更换下来3、到后仓查看本部门两种准备退货的商品是否按照退货程序办理4、从货架上挑选10种商品扫描查看一下货架标签是否正确，记录这10种商品的条形码5、挑选10种商品将商品说明书上标示的指数记录下来然后询问该区域的2名营业员，看看他们是否全部掌握，并将结果记录下来。6、 在超市内寻找5名不同职业、不同年龄的顾客，向他们了解每周来新玛特的次数，每次购买食品与非食品的比率，对我们商场有什幺建议和意见及评价？将结果添入下表中：序号顾客性别年龄职业每周光顾次数对超市服务评价打分（满分5分）对超市商品品种评价打分（满分5分）对超市价格评价打分（满分5分）12345平均7、床品、内衣区域整理的标准是什幺？8、到所在受训区域查看风险控制情况，并将该区域的平面图绘制出来在图上标注消防栓、灭火器的位置，利用早会的时间和员工一道演习灭火器的使用方法9、观察是否有商品被不安全的展示，你是否立刻采取整改行动，将你所采取的行动列在答卷纸上10、到后区查看所在部门商品摆放离消防喷头距离是否大于半米以上，消防卷帘下是否堆放商品11、学会液压叉车的安全使用方法，应独立将货品使用叉车安全的从后仓拉到区域货架前12、与部门经理一道查看消防安全信道是否有货品堵塞现象13、找出非食品区域损耗率最高的商品类别，分析产生损耗的原因并提出如何降低该类别商品的损耗建议14、了解部门对赠品的管理规定，将所实习部门后仓带赠品的商品品种统计一下，看看是否符合管理规定15、了解非食品部门的平均毛利是多少？统计非食品每日销售额占整个超市的销售比重，你认为非食品销售额是否还有潜力可挖掘？16、对本部门的竞争商品品种销售情况进行分析并通过市调的结果将竞争对手的竞争品种销售情况做一比较，找出原因，写出分析报告能 力管理者怎样与属下进行良好的沟通？ 插入图片见习管理人员培训评估表受训员工姓名： 工号： 受训区域： 受训员工自我评价：第 周周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日培训指导培训区域工作时间受训员工签名： 日期： 见习管理人员本周工作评估表（由培训指导填写，满分5分）评估内容得分评估内容得分评估内容得分评估内容得分主动性工作效率判断能力工作素质可靠性专业知识安全卫生评分合计积极性合作精神顾客服务平均分数培训指导评语：培训指导签名： 日期：见习管理人员培训课程第七周世上的东西，很少有唾手可得的，唯有以无比的恒心和耐力去前进，方能达到目标。介 绍从本周起开始进入食品部工作，在此你将学会独立订货，掌握订货技巧，保持库存最佳点，进行库存维护。期 望² 能够熟练的了解所在区域商品的后仓存放位置² 熟悉所实习区域商品的库存情况² 了解订货流程² 与商品行政部有良好的衔接² 掌握订单发出的限定时间² 掌握库存调整的要求² 了解食品区域的商品陈列原则资 源培训员、员工指导、部门经理练 习1、 对受训区域商品熟悉后，根据库存情况和销售统计，在部门指导的帮助下，练习发出一份商品订单，如果订单被认可，可以正式发出后，请跟踪这笔订单的销量和库存2、 到电脑系统中查询销量较大的5种饮品最近一次的定货量，看看本周的销量是多少，分析销量大的原因？3、 对所实习部门的商品30种进行一次盘点，将盘点数与系统库存数量进行核对，差错率是多少？4、 解释下列术语订货输入单进项税成本价格变更零售价格变更5、增加新商品应履行哪些手续？6、对盘点后有误差的商品其库存调整的流程如何？7、通过盘点，对食品饮品及粮油区域后仓管理状况你如何评价？8、将饮料区域的商品与陈列图核对，查看是否都按照陈列图进行陈列的？9、了解食品部烟酒专柜的盘点流程及钥匙保管规定，将专柜内的商品逐个盘点，列出盘点结果10、统计整个实习区域的缺货商品，查找缺货原因，分析由于缺货对销售额影响的程度11、保持店内合理的存货量对顾客服务的影响12、到系统中查询食品部存货较大商品的明细，找出订单数量大的原因？13、在理货过程中，有何方法准确记忆商品的价格、产地、保质期？能 力由于超市繁重的工作量和琐碎的事情，使得超市管理人员经常处于疲惫状态，你认为如何进行有效的时间管理？ 插入图片见习管理人员培训评估表受训员工姓名： 工号： 受训区域： 受训员工自我评价：第 周周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日培训指导培训区域工作时间受训员工签名： 日期： 见习管理人员本周工作评估表（由培训指导填写，满分5分）评估内容得分评估内容得分评估内容得分评估内容得分主动性工作效率判断能力工作素质可靠性专业知识安全卫生评分合计积极性合作精神顾客服务平均分数培训指导评语：培训指导签名： 日期：见习管理人员培训课程第八周光有知识是不够的，我们必须使用知识，光有意志是不够的，我们还必须见诸行动。 -歌德介 绍本周你将继续在食品部实习，开始了解冷冻冷藏食品的管理常识，在这里你将学会商品保质期的控制，条形码维护常识。期 望² 掌握冷冻冷藏食品的保质期的控制标准² 了解冷冻冷藏食品部门的区域整理² 对奶制品的保管常识² 了解消费者对冷冻冷藏食品的需求特点² 学会特殊商品的陈列要求² 掌握冷冻冷藏食品的订货要领² 与楼面员工交流观察他们的工作感受资 源顾客、培训员、员工指导、部门经理练 习1、 查询冷冻冷藏食品的销售额占食品部销售额的比重2、 冷冻品与冷藏品的保管有什幺不同？3、 鲜奶的陈列摆放有哪些特殊要求？4、 一般冷藏品的保质期为几天？如何控制检查超保质期的商品？5、如何做好对冷冻柜与冷藏柜的维护与保养？6、向有经验的指导学习各种冷冻品的化解方法，加深对顾客服务的技能7、冷冻冷藏品的区域整理与其它干货食品有什幺不同？8、观察大连地区的消费者对冷冻冷藏品的口味需求有什幺特点？将你调查的结果反馈给采购经理9、熟悉冷藏专柜的销售情况后，独立打印一份商品订单，谈谈冷藏品与其它区域的商品在订购上有何区别？10、收冷冻冷藏货品时，在时间上有什幺特殊要求？能 力设想你在实习结束后所带领的团队是一支什幺样的团队？ 插入图片见习管理人员培训课程见习管理人员培训评估表受训员工姓名： 工号： 受训区域： 受训员工自我评价：第 周周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日培训指导培训区域工作时间受训员工签名： 日期： 见习管理人员本周工作评估表（由培训指导填写，满分5分）评估内容得分评估内容得分评估内容得分评估内容得分主动性工作效率判断能力工作素质可靠性专业知识安全卫生评分合计积极性合作精神顾客服务平均分数培训指导评语：培训指导签名： 日期：见习管理人员培训课程第九周果断获得信心，信心产生力量，而力量是胜利之母。-亨利希介 绍从本周起开始你将进入超市生鲜食品部实习，首先你将进入精肉部学习各种肉类解冻常识和部位名称及营养价值，了解精肉分割技术。期 望² 学会精肉加工、分割基本技术² 了解精肉部位名称² 掌握肉类解冻常识² 学习本部门损耗控制办法² 能够熟练的为顾客服务² 学会使用电子称并了解其保养常识资 源培训员、员工指导、部门经理练 习1、了解新鲜肉类产品包括哪几种肉类？2、肉类保鲜库的温度控制标准3、说出精肉部的锯骨机、切片机、打包机的保养维护常识4、分别学习猪、牛、羊的部位分割技术5、 尝试为本部门发出一份鲜货订单并跟踪销售情况6、解释下列术语新鲜肉变质肉注水牛肉免治加工7、鲜货与冻产品的订货有什幺区别？8、对免治机的清洁保养应注意什幺？9、在分割猪肉过程中如何使瘦肉的出品率更高一些？10、在分割牛肉时，牛林肉与牛展的切法应注意什幺要点？11、羊卷肉与肥牛在切片之前应自然解冻多少比率？羊肉片与肥牛片的切片厚度一般为多少毫米？12、加工免治猪肉时，肥肉和瘦肉的比率通常是多少？13、加工块肋排之前应确保块肋排急冻多少个小时之后方可加工？14、猪肉的收货标准分为哪3个等级？怎样鉴别判断这3个等级？15、如何鉴别病死的禽肉？16、在操作台剔肉时如何避免安全事故能 力谈谈如何进行有效的工作？插入图片见习管理人员培训评估表受训员工姓名： 工号： 受训区域： 受训员工自我评价：第 周周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日培训指导培训区域工作时间受训员工签名： 日期： 见习管理人员本周工作评估表（由培训指导填写，满分5分）评估内容得分评估内容得分评估内容得分评估内容得分主动性工作效率判断能力工作素质可靠性专业知识安全卫生评分合计积极性合作精神顾客服务平均分数培训指导评语：培训指导签名： 日期：见习管理人员培训课程第十周光有知识是不够的，我们必须用知识，光有意志是不够的，我们还必须见诸行动。 歌德介 绍本周你将在海鲜部实习，你将了解水产品的生活习性、养殖方法、水温控制和容器清洁常识以及冰鲜水产品的操作规范。期 望² 熟悉掌握各种水产品的养殖方法² 了解海鲜部门员工的工作规范² 学习活鲜水产品的产品标准² 了解本部门产品的报损程序² 掌握本部门设备使用功能、清洁保养方法² 了解水产品的收货程序² 学习冰鲜产品的台面陈列方法资 源培训员、员工指导、部门经理练 习1、谈一谈冰鲜水产品的陈列通常有几类？2、海鲜部门的水产品是由哪几部分组成？3、海鲜部门晚间清理陈列台、除冰的操作标准是什幺？4、在为顾客挑选各类活鲜水产品时，应注意的安全要点是什幺？5、举例说明冰鲜鱼超过保质期的特征6、冻品的报损条件是什幺？7、解释下列术语制冰机保鲜库冷冻库陈列台鱼池电子称打包机增氧机8、找出本部门最高毛利的五种产品，分析上周和本周的销售额9、统计一下海鲜部门高损耗的商品品种，谈一谈如何降低这些商品的损耗10、从系统中查询海鲜部上月的销售额、平均毛利、损耗率，对比本月以上三项指标作一分析说明11、通过一周的实习，搜集分析本地区消费者对水产品的需求特点12、说出海鲜部产品的退货程序13、谈一谈海鲜部门地面卫生清洁标准及易发生的安全事故能 力解释“尊重、合作、服务、超越”这一经营理念 插入图片见习管理人员培训评估表受训员工姓名： 工号：