【工作总结】2018年电信员工工作总结.docx

第 1 页 2018 年电信员工工作总结 特征码 EZMqWhoSRhFbtRXiCaHA 篇一： 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。 在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了 更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能， 现将工作情况总结如下： 一、工作汇报 自工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工 作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合 adsl 与端 口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用 户机器的网卡 mac 地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料 的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立 和 dslam 设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的 第 2 页 操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己 对上层设备有了更加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由 我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的 网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保 每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同 志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同 事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作故障 预处理。这项工作使自己掌握了基本的 adsl 技术。可以处理大 部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自 己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都 代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己， 做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从 业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都 得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在 工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下 了良好的基础。 第 3 页 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工 作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不 同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度 去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切” 。有了正 确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得 正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的， 然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是 一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你 对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快 乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作 的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂 得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对 这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来 讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力， 包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环 第 4 页 境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作， 基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精 神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业 上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业 知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进， 始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳 恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人 的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简 朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任 何时候都要努力完成领导交给的任务。 随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料 我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。 为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质 和各种工作技能，做出应有的贡献。 今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习， 提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施， 第 5 页 遵守公司的规章制度，做好本职工作。 篇二： 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工 作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到 要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做 播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格， 最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是 通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真 学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委 确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立 足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对 自己全年的工作总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努 第 6 页 力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休 息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入 工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会 到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一 年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注 重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解 决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方 法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办 法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守 旧的思想，力戒“经验主义” ，拓展思维。2、注重克服思想上 的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理 论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集 中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉 子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作 第 7 页 忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我 会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最 好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的 难题。 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的 热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出 自己最大的努力！