浅析企业文化与企业竞争力.doc

企业文化与企业竞争力摘 要：在新经济时代的今天，企业要想发展并在竞争中立于不败之地，必须高度重视企业文化建设，充分发挥企业文化在市场竞争中的作用。企业的文化不会是一成不变的，它必将伴随着时代的进步和企业的发展而不断的发展和创新。21世纪企业竞争力将产生以企业文化为标志的变化。企业文化是企业竞争力的基础，企业竞争力是企业文化的价值体现，两者相互补充相互渗透。关键字：企业文化 企业竞争力 5W2H分析方法 SWOT分析方法1 企业文化是企业的源泉1.1 企业文化企业文化或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是为企业生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员广泛认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认识。集中体现了一个企业的经营管理核心主张，是企业成员共同的价值观和行为规范。企业是以营利为目的的经济组织，企业的发展离不开企业文化，它是企业发展的强劲动力，是企业成长的催化剂。拥有独具特色的企业文化，更是企业在激烈市场竞争中获得成功的秘诀之一。在以高新技术，特别是以信息技术为典型性发展方向的新经济时代，动态地把握企业文化的发展方向并进行适应性调整、更新倍显必要。不重视企业文化建设，没有企业文化，就没有企业的经营战略和经济的发展，也不会有科学的管理，就更谈不上赶超世界的先进技术和文化。因此我们必须提高对建设企业文化的重要性和紧迫性的认识。1.2 企业文化体现企业战略管理企业文化有助于明确企业总体战略、经营战略和职能战略，根据国内外市场环境、国家政策、国际规则等外部因素的变化，结合本企业实际，明确企业发展目标，提出实现目标的重大方针与计划，确定企业经营业务类型，确定产业发展方向以及它的竞争地位，避免盲目跟随别人，造成决策失误。1.2.1 企业的创造力企业文化有助于提高企业学习与创新能力，建设创新型企业，全面提升企业的技术创新、制度创新、管理创新和文化创新能力，为实现企业的持续健康发展创造条件。学习能力是企业生命力之根、竞争力之本、创造力之源。要建设学习型企业，树立忧患意识，着力增强获取知识、传递知识和发明、反思、推广、执行的能力。要拓展企业获取外部知识的渠道，探索企业内部知识分享的办法。要在重视经营者个人学习能力的同时，提升经营团队的学习能力，并转化成企业组织学习能力。创新能力是企业生存与发展的必然保证。企业可在全球范围内同行业中寻找战略伙伴，通过持有外国公司股权，跨越式提升研发水平。加强与科研院所、大专院校的合作，推动产学研结合，实现双赢。积极参与国际国内专业标准制定工作。可以大力推进企业制度创新，使具备实力和条件的企业，积极争取上市。企业上市不仅仅是解决一个企业融资的问题，更重要的是为企业引进一套外部规范机制，提升企业整体管理水平，改善企业形象。1.2.2 企业的战略化企业文化有助于积极推进国际化战略。目前，国家实行积极鼓励企业“引进来，走出去。”的政策，企业推进国际化战略提供了重要机遇，有利于化解人民币持续升值和国际贸易摩擦带来的市场风险。大量中小企业要抓住机遇，增强承接国际产业转移的能力，积极引进与消化吸收国际先进管理与技术，善于利用国际资本、人才等资源和市场，采取合作、合资等方式，提高国际化水平和国际竞争能力。但在合作、合资过程中，要谨防“国际化陷阱”，注意规避风险。一个民族的发展，必然是需要一种生机勃勃，昂扬向上的精神，一个企业的发展，必然也要有一种积极向上的企业文化，企业精神。企业文化对于企业乃至一个国家经济的发展来说，不仅仅是一种管理方法，从更深层次来说它是企业的灵魂，它所倡导的企业理念和企业价值观，培育企业员工的精神气质、培育员工精益求精的工作作风、现身事业的生活态度。企业文化作为一种精神力量，也越来越成为企业在经济社会中发展的重要动力。随着社会的规范化发展，人类文化素养的进一步提高，文化在综合国力竞争中的作用确实越来越突出，甚至会具有全局性的决定意义。因此，面对文化与经济相互交融的发展趋势，我们应当切实把握好企业文化与企业经济的辩证关系，更好地发挥文化在经济发展中的支撑作用。2 企业文化能够打造品牌文化品牌文化是品牌在经营中逐步形成的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是品牌与传统文化以及企业个性形象的总和。也就是品牌所凝炼的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求等精神象征。品牌文化的塑造通过创造产品的物质效用与品牌精神高度统一的完美境界，能超越时空的限制带给消费者更多的高层次的满足、心灵的慰藉和精神的寄托，在消费者心灵深处形成潜在的文化认同和情感眷恋。在消费者心目中，他们所钟情的品牌作为一种商品的标志，除了代表商品的质量、性能及独特的市场定位以外，更代表他们自己的价值观、个性、品位、格调、生活方式和消费模式；他们所购买的产品也不只是一个简单的物品，而是一种与众不同的体验和特定的表现自我、实现自我价值的平台；他们认牌购买某种商品也不是单纯的购买行为，而是对品牌所能够带来的文化价值的心理利益的追逐和个人情感的释放。因此，他们对自己喜爱的品牌形成强烈的信赖感和依赖感，融合许多美好联想和隽永记忆，他们对品牌的选择和忠诚不是建立在直接的产品利益上，而是建立在品牌深刻的文化内涵和精神内涵上，维系他们与品牌长期联系的是独特的品牌形象和情感因素。这样的顾客很难发生“品牌转换”，毫无疑问是企业的高质量、高创利的忠诚顾客，是企业财富的不竭源泉。可见，品牌就像一面高高飘扬的旗帜，品牌文化代表着一种价值观、一种品位、一种格调、一种时尚，一种生活方式，它的独特魅力让人们无法抗拒。3 企业文化建设决定企业的未来 3.1 企业文化在企业中的作用 随着知识经济和经济全球化的发展，企业间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键。 3.1.1 推动企业提高核心竞争力企业竞争力是指在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。企业文化的内容简单明确，价值观得到组织成员的广泛认同，在这种价值观指导下的企业实践活动中，企业的主要成员会产生使命感，员工对企业及企业的领导人、企业形象将产生强烈的认同感。这是企业文化成为企业发展内在动力的基础。优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。 3.1.2 促使企业可持续成长 企业文化的本质体现在其核心价值观上，企业成长的可持续关键是它追求长治久安的核心价值观要被接班人确认，接班人叉具有自我批判的能力，这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化的前提下得以继承和延续。近年来，众多企业所提倡的第二次创业，其主要特点是要淡化企业家的个人色彩，强化职业化管理，把人格魅力、个人推动力变成一种氛围，形成合力，以推动和引导企业的正确发展。 虽说没有好的企业文化的企业也可以成长，但它却难以实现可持续成长，就好像没有灵魂，没有指引企业长期发展的明灯，因而无法获得牵引企业不断向前发展的动力。文化不解决企业赢利不赢利的问题，只解决企业成长持续不持续的问题。从这个意义上说，中国企业能否不断成为世界级企业。成为长寿公司，与企业文化建设的成败有着密切关系。 3.1.3 企业网才留才的制胜法宝知识经济时代的来临使人才成为企业生存和发展的关键。企业取得大量的优秀人才。并留住人才，对企业的发展是非常重要的，因为这些是能够推动企业实现升值的人力资本。对这些人才的争夺已成为当前国际竞争的一个重要方面。中国加入世贸组织后。跨国公司纷纷看好中国市场的发展潜力。在中国本土企业和跨国企业争夺资源和市场的同时，越来越多的中国本土优秀人才也成为国内外企业竞相争夺的目标。这就使人才争夺战愈演愈烈。然而在这个人才争夺战中，“最重要的不是金钱，而是企业文化。” 一项全球性的人力资源统计数字表明，在跨国公司中，89的辞职人员说。他们不是因为报酬太低而提交辞呈的。企业的人才争夺战中，真正起关键作用的是企业文化。企业对人才的争夺真正体现在不同企业文化的竞争上。各种人才通过对公司的企业文化的了解、认识，选择适合自己发展的公司。很多人才都是因为青睐个公司的企业文化而选择进人该公司的。 4 企业文化的发展趋势4.1 企业文化是员工追求与理念的集中表现企业文化是企业的伴生物，只有当企业文化渗透到员工内心，形成企业内部的伦理和一种企业内部大多数员工所共识的观念，员工真正明白企业追求的价值标准，才能自觉维护企业的利益。每一位员工品格将直接关系企业文化这棵“大树”的成长，树立企业全局观念是企业文化得以健康的重要保证。随着市场竞争的日益激烈，企业文化对增强企业竞争力具有越来越重要的作用。企业文化的核心内容是强调企业的价值观念、企业精神、经营之道、经营境界和广大职工认同的道德规范和行为准则。因此，它是无形的，又是能动的，随时都对企业的经营活动和行为产生重要影响和作用。4.1.1 凝聚作用有利于培养提高企业整体素质。企业文化的主要作用，就在于通过企业精神对职工的灌输、教育与启迪，使企业精神这一特殊的粘合剂作用的发挥、培育和造就职工的固体精神，产生强大的凝聚力和向心力，从而使职工在文化观念、价值标准、道德规范和生活信念等方面趋于统一，在精神上与企业连在一起。作为一个富有凝聚力的企业，其所拥有的员工最好要具备对企业的认同感"企业凝聚力"就是企业所需的集合力，它使所有的员工对企业的目标有一种极大的认同，需要所有的员工对企业的事业有一种主动的参与直至将其作为个人事业的一部分。很显然，企业与员工是企业凝聚力的两大载体，只有将这二者统一起来，才能真正建立好企业的凝聚力。例如：鼠标大王"罗技集团董事长鲍丹宁从1995年开始，每年都来江苏，与苏州罗技公司的员工一起过传统的中国新年。除了吃、喝、看节目、演节目、表彰员工之外，鲍丹宁照例 要说这样一句话："罗技是一家不大的公司，但一直在与员工共同成长".这就充分说明了企业与员工的目标相一致，才会有很强的企业凝聚力，才会成就企业的远大目标。1995年，联想集团的海外业务受到巨大打击，亏损近两亿港币，公司股票一度惨跌。当时香港记者采访四通集团总裁段永基先生时，问到他对联想集团前景的判断，段先生说他相信联想很快会振兴起来，因为联想有一个很好的决策班子和一支很好的员工队伍。果然，1996年和1997年两年时间，联想集团上下一心，群策群力，同舟共济，业务突飞猛进，体现了企业凝聚力的的强大作用。试想，在企业面临危难之时，如果企业没有强大的凝聚力，如果没有员工的共同参与，这种力挽狂澜的壮举是很难出现的。而对于联想的员工来说，企业的兴衰成败与自己是息息相关，企业员工认同与企业共同发展，在企业面临关键的时刻，齐心协力共渡难关。4.1.2 形象作用有利于树立企业形象。企业文化精神的确立，就好比企业在社会中树了一面旗帜，社会各界就会以这面旗帜来判断，来认同，使企业在社会中获得信赖和声誉，从而树立优良的行业新风尚和社会主义的职业道德、社会公德，以高尚的企业形象立足于社会。例如：可口可乐公司是世界上的饮料公司。公司总部在亚特兰大，1989年资产82.825亿美元，雇佣职工2万多人。可口可乐公司1919年9月5日在美国特拉华州成立，1960年进入美国最大的100加公司的行列；1983年位居48位。1960年1983年，该公司的销售额、资产额和净收入的年均增长率为22%、11.5%和12.3%。可口可乐公司制造和分配浓缩软饮料的果汁，它的产品可口可乐从可口和可乐两种植物的叶子和果实中取出液汁制成的一种饮料。作为该公司主要部门的软饮料每年的销售额约占公司总额的80%。软饮料产品占公司食品部制造和销售冷冻、浓缩柑橘和各种果汁、柠檬晶、咖啡和茶。酒类部和销售部各种品牌的号的酒，主要是销于国内市场，是美国第四家最大的酒类生产和销售者；该公司还生产塑料薄膜以及其他消费产品如防臭剂、湿手巾等。可口可乐公司是举世闻名的汽水大王，它在全球各地有500余种产品销售，其中可口可乐、健怡可口可乐、雪碧、芬达四大品牌，在全球最畅销汽水前5位中独占4位。Coca-Cola广告遍天下。该公司重视国际市场，在国外就地制造，就地销售，获取厚利。1981年，该公司在国外的销售额占公司销售额的62%，销售活动分布在145个国家和地区。在饮料、食品和其他方面，该公司在国外拥有8家子公司。在国外的装瓶厂子公司有15家，在美国特拉华州的2家子公司可口可乐国际公司和可口可乐出口公司，参与可口可乐公司的出口活动。 4.1.3 激励作用有利于培养集体意识。以人为中心的企业文化，使职工时刻从企业内部环境中感受到自己的存在价值，感受到努力工作的成就感和作为本企业职工的光荣感。培养职工强烈的参与意识和主人翁精神，促使职工把工作视为已任，产生相应的责任感和使命感，爆发报效企业的潜在积极性和集体意识，从而自觉地、积极地、创造性地为实现企业目标而坚持不懈努力拼搏。这些影响和作用的结果之一就是能使企业产生巨大的发展动力，而这种动力逐步引伸为企业的信念，企业的成功需得力于“信念”的力量，以及信念对企业人员的吸引力。薪酬激励激励的主要方式之一岗位工资+业绩工资+奖金+（各种津贴+福利）岗位工资对员工技能（原有职称）的考虑，相同岗位上不同的任职者由于在技能、经验、资源占有、工作效率、历史贡献等方面存在差异，导致他们对公司的贡献并不相同，因此技能工资有差异。也就是说，同一等级内的任职者，岗位工资未必相同。如上所述，在同一岗位等级内，根据岗位工资的中点设置一个上下的工资变化区间，可用来体现技能工资的差异。这就增加了工资变动的灵活性，使员工在不变动岗位的情况下，随着技能的提升、经验的增加而在同一岗位等级内逐步提升工资等级。从而将员工的技能（职称）融入到岗位工资中。    业绩工资与员工为企业所创造的价值相联系，同公司的绩效评估制度密切相关。    奖金奖金可以是贡献奖金、年度奖金，也可以是长期性的，如股份期权等。此部分薪酬确定与公司的年度经营目标与利润相关；纳入薪酬总量进行财务核算，依据公司市场及经营状况，确定其占薪酬总额的比例。    总之，岗位工资以岗位评估确定；业绩工资以工作表现确定；奖金以公司整体效益确定。最终目的都是为了使企业和企业员工各有所得，共同进步。4.2 企业文化在营销竞争中的促进企业文化作为企业的一种无形资产，已经成为企业竞争中的载体，它涵概了企业价值观念、企业精神风貌、企业的视觉形象、企业的质量文化、企业的服务文化、企业的信誉度。企业的价值观念是企业文化的核心组成部分，它决定了企业的经营理念与风格。企业精神阐明了企业的远大志向、博大胸怀、关爱民生的崇高精神境界，对消费者来说极具亲和力和感染力，使消费者对企业、产品、品牌均能产生深刻的印象和持久的记忆，从而刺激了消费者的消费欲望。4.2.1 企业精神是企业文化的灵魂良好的精神风貌是企业的活力之源，企业精神不但在员工之中产生强大的凝聚力，极大地提高员工工作的积极性和主动性，而且也提高了员工的素养，时时处处能体现出企业与众不同的精神风貌，最终会引伸到消费者对产品产生良好的印象，使现实的消费者会变得更加忠诚，潜在的消费者会变成现实的消费者。企业的视觉形象是最直观、最易于向社会群体传播的企业文化要素。所有构成企业视觉认别的各种元素如企业注册商标、产品包装，员工衣着、厂容厂貌等都直接体现了企业的视觉形象。社会群体通过这些要素会对企业产生一个直观的认识和印象，也是消费者认识企业和产品的最直接、最重要途径。而这种认识和印象的良好与否，直接关系到他们的购买行为。企业的质量文化是影响消费者购买行为的最关键因素。企业产品过硬的质量水平、有效的质量保证体系和可信的质量承诺构成了企业优秀的质量文化，成为消费者决定购买行为的重要参考要素，起到了引导消费者购买行为的作用。企业的服务文化同时还包括免费送货、质量“三包”、定期走访、上门服务等业务，它会在很大程度上影响消费者的购买行为。4.2.2 企业的文化力将成为未来企业的第一竞争力 现阶段我国的大部分企业还处于品牌建立期。经营者最主要的目标是如何进行广告投放及下降成本，但这些措施已越发显得“苍白无力”。 目前，社会已开始由经济型社会向文化型社会过渡，社会文化正渗透于生活的各个领域，千姿百态的文化现象层出不穷。消费文化、企业文化也是方兴未艾。企业文化已成为产品的一个载体，产品也由过去那种没有思想、没有感情的物体上升为一个充满人性化的艺术。人是在文化里生活的。没有了文化，人就像失去空气一样无法生存。同样消费者也是在企业建立的文化中消费。只有当消费者在消费文化时产生激动、乐趣，企业才能真正建立起消费者的品牌忠诚度。因此企业的文化力将成为未来企业的第一竞争力。随着21世纪知识经济的到来，我国高新技术产业的企业文化建设将呈现更加蓬勃发展之势。这一是因为高新技术产业是以知识为基础的产业，对高文化附加值的文化管理有一种内在的需求；二是因为高新技术产业的员工文化素质相对比较高，对高文化附加值的文化管理有一种强烈的要求；三是因为高新技术企业在全世界来说都是一种新型企业，观念、机制、运行方式都很新，没有计划经济的框子，因此它的管理一开始就站在最现代的文化管理之上。因此，企业文化建设在高新技术产业的蓬勃发展，反映了企业文化发展一种必然的趋势。而这种趋势的结果，必然会使企业在新的经济形式下充满旺盛的竞争力。5 企业竞争力竞争力是一种战略战术，是指在竞争性的市场中，一个企业所具有的能够比其他企业更有效地向市场提供产品和服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。企业竞争说到底就是企业资源、能力的较量。谁拥有强大的资源，并具有较强配置资源和不断学习、创新的能力，谁就能在激烈的市场拼杀中战胜对手。竞争力是企业生存的惟一命脉。在激烈竞争的市场环境中，只有那些经营灵活，不断创新，富有竞争力的企业才能够长期地生存。而那些缺乏活力，反映迟缓，不善于创新，没有竞争力的企业只能被市场淘汰。5.1 企业竞争力的这一定义包含5个基本含义：企业竞争力所涉及的产业，是竞争的和开放的市场，在垄断和封闭的市场中，谈不上企业竞争力。企业竞争力的实质是一个企业同其他企业相比较的生产率或（工作效率）。企业竞争力体现的是在消费者的价值（市场占有和消费者满意）和企业自身利益（盈利和发展）两个方面。而且，这来两个方面实际上是密不可分的，从动态和长期的角度看，两者具有很大程度的同一性。因为，只有对消费者有价值，受到消费者的欢迎，产品才能有市场，从而企业才能够有效益；反之，只有企业有效益，才能生存和发展，从而才能够持续地向消费者提供产品和服务，得到消费者的满意。企业竞争力决定了企业的长期存在状态，因此，企业竞争力具有持续性和非偶然性的特点。影响企业经营状态的一些短期的偶然的因素可能同企业竞争力没有直接关系，尽管一些偶然因素一些偶然因素之所以会发生作用往往由企业竞争力方面的深刻原因。企业竞争力是企业所具有的综合性质，决定和影响企业竞争力的因素非常之多的，而且，这些因素经常发生着相互间的作用。所以企业竞争力的各种因素都不是孤立存在的，他们总是作为一个整体二对企业的存在状态发生作用。从企业竞争力的定义可以看到，竞争力是企业生存和发展的长期决定因素。但是，企业的经营成败也不是唯一的尤其竞争力所决定。例如，市场条件（特别是市场的非经济性垄断和封闭）、外部环境的偶然性变动、企业决策的不确定性后果也会对一个企业经营的成败产生重大的甚至是致命的影响。企业竞争力必须确定企业竞争力的产业“宽度”和“密度”，既有关企业在多大产业范围中具有竞争力。因此，在企业竞争力分析比较中，“产业定义“（即确定市场细分化的程度）是一个重要前提。例如，当我们以市场占有率作为评价竞争力的指标时，只有确定了“市场”或者“产业”的范围，才能计算出市场的占有率的高低，在领域很广的产业或市场（例如“家用电脑的硬盘”、“用CT机应用软件”、“高档公务轿车”、“全自动洗衣机”、“彩色电视机”等）中，一个规模不是很大的企业也可能有很高的市场占有率。企业竞争力所体现的产业（市场）面越宽，即企业能够在很宽的产品系列中表现其竞争力，我们认为其竞争力的宽度越高；企业竞争力所体现的市场细分化越高，即企业在产品系列中的某些细分市场中集中表现其竞争力，我们认为竞争力的密度越高。企业竞争力度越高，通常表明企业规模实力越大，并具有范围经济的市场势力；企业竞争力密度越高，则通常表明企业专业化能力越强，并具有差异化的市场势力。5.2 企业竞争力的四类要素第一类因素，企业在竞争力过程中所发生的或者可以形成的各种“关系”，广义的“关系”包括有关各方面的环境，企业竞争力研究所涉及的关系有：企业所在产业的状况：是本国具有比较优势的产业还是不具有比较优势的产业？新兴产业、成熟产业还是夕阳产业？是高赢利产业、高增长产业还是低赢利、低增长产业？本企业与相关企业的关系，包括与供应企业、需求企业或者消费者以及同类企业的关系。企业活动与国家的关系，包括政府对本企业所在产业或者正在进入的产业的管制程度（是否允许自由进入）、有关的产业政策（鼓励发展还是限制发展）、税收政策、区域政策等。企业活动所处的国际经济关系，包括关税和进出口环节增值税、是否存在进出口壁垒、国内外的市场准入条件、实行国民待遇原则还是实行歧视性制度、汇率变动是否会对本企业的产品市场竞争力产生重要影响等。经济社会及政治环境，包括本企业所在地的技术创新环境、金融环境、人文环境、人文治安环境、生态环境保护制度等。第二类因素，企业所拥有的或者可以获得各种资源：包括外部资源和内部资源，从而使企业具有某些优势。包括人力资源、原料资源、土地资源、技术资源、资金资源、组织资源、社会关系资源、区位优势、所在地的基础设施等。第三类因素，能够保证企业生产力和发展以及实施战略环境的能力：对企业能力的研究更强调企业自身的素质，即企业对环境的适应性、对资源开发控制的能动性及创新性等。第四类因素，不受物质资源约束本身却能够物化企业的“资源”“能力”的“知识”或者“学识”，包括独特创意、观念、战略、体制、机制、经营管理、商业模式、团队默契等。5.3 5W2H分析方法该方法在企业生存发展中存在不可估量的作用，能够让企业少走弯路，分析到位运用此方法可以做到有的放矢能使企业在市场经济中明确自己的目标（1） WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？（3） WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？（4） WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5） WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6） HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7） HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？5.4 认识SWOT分析法 SWOT分析法是制订企业战略决策、竞争情报分析中常用的方法之一。企业管理者可以运用SWOT方法，了解当前企业环境，未来竞争状况，制订一套能适应当前，也能因应未来的企业策略。所谓SWOT分析，也称为态势分析、知己知彼战略。就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素（Strengths）、弱点因素（Weaknesses）、机会因素（Opportunities）和威胁因素（Threats），通过调查罗列出来，并依照一段的次序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论或对策。5.4.1 SWOT分析主要步骤 1、分析环境因素 运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，一般归属为经济的、政治的、社会的、人口的、产品和服务的、技术的、市场的、竞争的等不同范畴；内部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素，一般归类为管理的、组织的经营的、财务的、销售的、