【工作总结】2018年银行柜员工作总结.docx

第 1 页 2018 年银行柜员工作总结 特征码 XeWJQQsAtkngOkrqJWuH 篇一： XX 年转眼间不要过去，而我加入 jh 已有将近一年的时间， 而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这 半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友， 也学习了许多经验教训，感谢 hyzh 领导们的鼓励和支持以及同 事们的关怀和帮助，回顾过去的半年，现将工作做如下报告： 一、工作总结 1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上 柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上 柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得 遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服 这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的 努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件，增长 业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师” ，遇到不懂 的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化， 第 2 页 为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。 天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务 柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。 2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学 生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的， 在 hyzh 领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了 这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团 队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户 的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业 务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的， 但在服务方面客户却是我们的上帝。 “来有迎声，问有答声，走 有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持 “善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想 客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于 jh 的客户层 次较鲜明，特别 hyzh 的待发工资客户较多、文化程度较低，故 面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该 用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业 务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自 去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引 进自己的业务当中。 第 3 页 二、工作中存在问题 这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许 多缺点和不足： 1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习 的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务 有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新 知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面 还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求 和标准，满足于过得去、差不多的状态。 2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业 务出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全 局发展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作， 心里面还是会有一些其他的想法。 三、工作计划 下年是 jh 扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要 的一年，在 20XX 年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做 好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能 第 4 页 和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下年重点 提高的地方： 1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作； 2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完 成； 3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知 识的学习，努力提高自身的工作效率和质量； 4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站 在整个部门，甚至是整个交行的高度上。 其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年 我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学 习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作 不断地进步。 XX 即将过去，我将会带着我这半年的经验教训迈入 20XX， 将优点发扬光大，把缺点一点一点地改正，努力做好自己的本 第 5 页 分，为 jh 贡献自己的力量。 篇二： 时间过得很快，转眼间，20XX 年已经接近尾声。回顾本年 度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的 十八大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较 大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一 名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技 能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工 作情况总结汇报如下： 一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。 学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻 苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新 的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务 上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作 任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤 恳恳、踏踏实实” ，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党 的基本路线、方针政策、邓小平理论、 “三个代表”重要思想、 科学发展观以及党的十八大精神等。通过学习，进一步增强了 第 6 页 我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚 定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成 熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际 能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。 二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。 自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困 难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。 （一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起 接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需 要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关 业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中 遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使 自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过 平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能 很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练 习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高 效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持 积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验， 使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。 第 7 页 （二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项 工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的 各项工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与制 订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策， 促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职 责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现 金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权 责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛 围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开 展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。 （三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查 落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建 设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与 加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自 查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限 度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问 题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。 （四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是 银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识 第 8 页 到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我 行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表 现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和 更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。 总之，以上就是 20XX 年个人工作总结报告。在工作中虽然 取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的 距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发 挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方 面关系，发挥自己最大的工作潜能。