【工作总结】20XX业务员个人工作总结范文[1].docx

第 1 页 20XX 业务员个人工作总结范文1 特征码 jJEXCEYuextIonFQiTAf 工作总结范文 忙碌的十月已经过去，在-十-月份当中，我在公司领导的 正确领导和指导下，在各位同事的帮助协助下，很好的完成了 当月工作和各项任务指标，在此我忠心的感谢，为了更好的做 好以后的工作，我在此认真的完成十月工作总结，为自己在下 阶段工作找到方向，认准下阶段应该坚持的一些好的方面。 在-十-月份，我从思想做起，进一步端正对待工作态度， 把自己的工作当着自己的人生事业，进一步强化干工作的执行 意识，领导讲到哪里，我努力的做到哪里，我做为公司的业务， 在以前的工作中，多少有一点按步就班，墨守陈规工作态度， 在不断的总结中，我充分的认识到这一点，在-十-月份我注重 解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陈规的不好习惯，积极 的吸收新鲜切合实际的新方法，并用到工作中去，为我的工作 服务，并取得了较好的效果，以实际行动积极投入到我们整个 销售团队中良好销售氛围当中去，努力使自己变成一个在各项 工作中都敢于去学，去比，去赶，去拼，去超的优秀业务员。 现在我对我区域的各项工作开展情况，以及取得的效果做如下 总结。 第 2 页 1、在-十-月份我对客户情况的关注一刻没有放松，时刻跟 客户进行很好的沟通，耐心的劝导客户，贯彻我们产品思想， 终于在-十-月份月初开始了我在福建市场上的第一单生意，福 建 xx-xxx-x 有限公司发货整车 28 吨，其中 cc-800，26 吨，硅 灰石 2 吨，现款付账，解决了日后要账难的问题。接着福建福 清 xx-xxx 公司发货 16 吨，cc-2500，对我来说是非常的鼓励， 我将要更加的努力，更加的有信心的达到预期目标。 2 、在服务跟踪上要得体，要体贴，要关心，努力做好跟 踪服务，解决客户的实际问题，关心客户的切身问题和客户的 生产问题，发现货源不多或者即将用完要及时补充。 3、在做整车销售方面，我针对我区域的特点，选了特殊行 业 xx-xxx 行业做为十至十月份为我开展销售工作的开路先锋， 在这个消费群体当中有相当一部分没有需求，因为他们本身不 造粒，而且在福建这个区域本身做 xx-xxx 行业的公司也并不多， 所以我在此就需要有针对性的开展工作，针对性的跟踪客户进 行沟通和谈判，争取在 xx-xxx-x 行业里面有一席之地，而且 xx-xxx-x 行业用量都是比较大的。这也是我为何选择这个行业 的原因。 4、 我在-十-月份很好的按照八月份计划的路线，也充分 的完成了八月份计划任务，到十月我现有客户资料 157 家公司， 意向客户达到 30 余家，成功在用公司产品有 2 家。 5、 在-十-月中旬是我国一年一度的中秋佳节，在这一个 第 3 页 节日期间， 也是跟客户进行沟通的很好平台，过节送祝福，当 然少不了送礼，除了公司派送五合月饼外另外还送一些有特色 特产进行疏通。现在正在进攻性的沟通。 6、另外在广州举行的展会，更加让我们信心百倍，感觉到 自己的工作是那么崇高，为中国发展和环保事业做出不可估量 的成绩，尤其在展会期间开会总经理讲的指导精神和会议精神， 我将贯彻思想为将来在区域发挥更大的作用。这次展会最大的 体会不是在展会上学到啥，也不是见到多少客户，而是体现公 司的实力所在，认为自己在公司是非常荣幸和幸福的。公司让 我们全国业务员在广东一聚，就好像在教会我们该怎么花钱一 样。就好像我们到广东来学不学习，参不参展不重要一样，因 为公司已经有具体安排特定人员负责。就好像让我们来花钱的， 目的就是花钱，这就是公司的实力所在。 7、还有就是现在在工作中把自己完全的从，以前单靠经验 做销售的简单的工作方法中解放出来，对每一家公司都进行了 比较全面的了解，考察，分析。对每一个工作难点都进行了系 统的分析，并针对实际情况做出有效有用的解决方案，坚持对 待重点一定全面抓，对待难点采取各个击破，做到主次分明， 突出了重点，明确了工作方法，有针对性的解决了难点问题。 以上是我对十月份的工作总结，总结得不够全面的的地方， 对自己认识不足的地方，请领导和同事给予宝贵意见和建议， 我在此万分感谢，并定期改正。 第 4 页 工作总结范文 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经 过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动， 是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定 的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服 务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能 也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的 量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心 目中的满意度级别。 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易 过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到 了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进 行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进 而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的 准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度 的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意 见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要 第 5 页 目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又 不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到 这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以 确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是 能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投 诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服 务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对 企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影 响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的 客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨 无投诉”进行。 三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足 本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全 年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理 论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持 勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联 系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡 第 6 页 献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努 力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息 时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每 当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细 的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使 公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思 路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题， 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问 题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提 出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及 时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不 足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作 创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工 作中，要加以克服和改进。