1、护士的素质及其行为规范一、护士的素质(1)政治素质(2)职业素质(3)业务素质(4)身体和心理素质素质本是心理学上一个专门术语,指的是人的一种心理特征。素质的先天一面是指人在某些方面的本来特点和原有基础，即天生的感知器官、神经系统以及大脑的结构和机能上的一系列特点；素质的后天一面是指社会性的一面，是主要的方面，是通过不断的培养、教育、自我修养、自我塑造而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的结合。总之，素质是先天和后天共同融合形成的人的一种心理特征。良好的素质是护士从事护理工作的基本条件。（1）政治素质热爱社会主义祖国，有理想、有道德、有文化、守纪律，具有为国家富强和人民健康事业
2、而奋斗的奉献精神。（2）职业素质热爱护士专业，以真挚的感情、崇高的医德、一丝不苟的责任心、高度的同情心和不怕牺牲的献身精神，全心全意为病员及健康者服务。要做到仪表端庄、举止稳重、对人热情、态度和蔼、一视同仁、工作严谨勤快、谦虚谨慎、实事求是。（3）业务素质具有扎实的护理专业理论知识和熟练的操作技能，为解除病员痛苦，维护人民健康而勤奋学习、刻苦钻研，对技术精益求精，不断创新。当前科学迅速发展，护理学也在迅速发展，对护士的知识结构提出了新的要求，我们只有努力学习，才能不断充实服务内容，满足社会与人民的需要，在开拓与发展护理事业中尽到自己对社会的责任。（4）身体和心理素质具有健康的体魄和良好的心理素
3、质。二、护士的行为规范（1）语言交流技巧 1.1语言的规范性 1.2语言的礼貌性 1.3安慰性语言 1.4迎送语言 1.5语言的道德性（2）非语言交流技巧 2.1护士的仪表 2.2倾听技巧 2.3体态语言(1)语言交流技巧语言可以反映一个人的文化素质和精神风貌。护士的语言也是护士素质的外在表现。护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间的关系的属性外，还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。护士的语言既可以治疗疾病，又可以使疾病加重。护理工作中，护士的一言一行对服务对象都会产生影响，恰当的语言不仅能使服务对象得到心理满足，保持愉快的心情，还能积极配合工作。护士语言的不良刺激，就会引起服务对
4、象的不信任、忧郁、恐惧，甚至丧失信心，拒绝合作，所以护士必须掌握良好的语言沟通技巧，同服务对象进行有效沟通，才能做好工作。1.1语言的规范性语言使用要准确，言能达意，向病人交代护理意图要简洁、通俗，避免使用医学术语1.2语言的礼貌性“请“、”请等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢”、“谢谢您的帮助”等礼貌用语，可以反映一个人的素质。此外，对称呼要有区别，有分寸，如医师、老师等等；对病员可视年龄、职业称呼，如老伯伯、阿姨、小朋友等，不要叫病员床号。1.3安慰性语言在语言的交流技巧中，护士用语言来安慰病人（即安慰用语），语言缓和，表示真诚关怀。如：请别担心，目前这病还是有治疗办法，你的病一定会
5、得到有效控制。使病员听到后得到安慰，而且感到合情合理。1.4迎送语言新病员入病房，我们要充分意识到这是建立良好的护患关系的开始。我们要主动迎接，表示尊重与欢迎，护送病员到床边，向病员热情介绍自己，介绍主管医师和周围病员，介绍环境、病房制度。运用介绍语言，把病员引入新的人际关系，使较快适应新的群体。对出院病员一般不讲“再见”，在送病员出院时，可以说“请按时服药”“请多保重”“请定期门诊复查”等用语，增加病员战胜疾病的信心，给病员亲切、温暖的感觉而促使身心健康得到早日恢复。1.5语言的道德性护士的语言应高尚，符合伦理道德的原则。注意语言的保密性，尊重病员的权利和人格。一般情况下，我们应实事求是的向
6、病员解说病情和治疗情况。保密是指病员知道真情后会影响他的健康而言。我们可视不同对象有的可直言，有的必须委婉、含蓄。要尊重病员的权利，对病员的隐私，如生理缺陷、精神疾病等，要特别注意。（2）非语言交流技巧在语言交流过程中会受到非语言交流的影响，如仪表气质、面部表情、亲切的抚摸和距离会在与病员的交流中产生影响。2.1护士的仪表端庄稳重的仪表气质是非语言交往中的首因效应。首因是指第一印象，效应是指得到的效果。第一印象占有主要地位，并成为今后交往的依据。护士端庄的仪表，无微不至的关怀和照顾在病员心中留下深刻印象，不安的心情得到了安慰，疾病很快好转，这就是第一印象在护患关系中产生的较强效应。护士的工作服
7、是职业的标志，应保持严肃性。护士的着装应整洁，仪表大方，不浓装艳抹，给病员一种安全而受尊敬的感觉。2.2倾听技巧要观察讲话者的身体姿势、动作、面部表情，了解讲话人的全部意图、内心活动，同时让对方感到我们的重视和对他的尊重。倾听时要全神贯注，目光应与对方接触，保持适当距离。当病员叙述时，不要随意打断，但要有意识的引导他抓住主题。对病员的诉说要有适当的反馈，如点头、微笑。对病员诉说的情况不作过早的判断，应进一步了解核实。2.3体态语言稳重、端庄、文雅、大方的体态，立、坐、行的姿势，均称体态语言。站立：端正，头微抬，目光平和、自信，双肩水平，上身挺直收腹，双手自 然下垂在躯体两侧或双手交叉轻放 小腹处，左右手大拇指交叉，其余四 指平放，两足靠拢，足间夹角呈 1520左右，重心在足弓处。坐：端正，头微抬，目光平和、自信，双肩水平，上身挺直收腹，单手或双手把衣裙下端持平，轻 轻坐下，臀部坐位占椅面1/2-2/3，两手轻握 拳，放在小腹前，两膝轻轻靠拢，两足自然踏 地。行走步态：端正，头微抬，目光平和、自信，两肩 保持水平，上身挺直收腹，两手前后摆 动，两腿略靠拢，左、右脚沿一直线两 旁，小步前进。护士步态要敏捷轻盈，显示精力充沛。持治疗盘：双手持治疗盘，肘关节靠近躯干，呈90。护士在护理工作中要注意培养自己的体态语言及各种交流技巧，在实践中不断自我完善。
