分析读者阅读心理做好读者服务工作的问题和策略.docx

分析读者阅读心理做好读者服务工作的问题和策略高校图书馆作为学校的文献信息中心，其主要职能是为学校教育教学和科学研究工作提供文献信息支持和保障。读者服务工作是图书馆的工作的一个重要组成部分，也是高校图书馆工作的基本内容。作为学校文献信息中心，以教师和学生为主要服务对象，以提供文献信息、阅览场所为主要内容和手段。高校图书馆的宗旨，就是为教学、科研、读者服务。如何引导广大读者养成正确的阅读习惯，以积极向上的态度和健康的阅读心理去学习、研究，是高校图书馆应该重视的一个问题。1 对读者阅读心理分析人的心理是复杂多样的，人的一切心理活动的产生取决于个人所处外部环境和自身需要。在高校，学生读者是最主要的、也是最活跃的读者群，他们精力旺盛，思维敏捷，学习勤奋。其阅读心理包括普遍阅读心理和个性阅读心理。1.1 普遍阅读心理每一个大学生来到大学都是为了学习知识，增长才干，他们普遍的阅读心理，首先是对环境服务的满意心理，对读书环境，读者希望有舒适、整洁、明亮及宁静的学习环境，希望图书馆员服务工作做到热情周到，不厌其烦，百问不厌。读者置身其中，能激发起自己的求知欲望；其次是对文献资料的满意心理，每一位读者总是希望图书馆能完整地收藏他们所学的专业、感兴趣的学科领域的各种文献，都希望自己所需的图书资料应有尽有；第三是求快速查找资料的心理，每一位读者来到图书馆，都希望能又快又好地找到适应自己需要的文献资料。1.2 个性阅读心理每一位读者来到图书馆，都带有不同的阅读目的。如兴趣阅读型、学习型、应用型。（1）兴趣阅读型。由于每一位大学生在高中阶段没有时间看课外书，所以对大学图书馆充满好奇和向往的。他们到图书馆首先是查找阅读自己的感兴趣的文学、科普读物，根据自己的兴趣、爱好，随意翻阅各种知识性和科学性相结合的文献。如爱好文学的学生就会浏览一些散文、诗歌、名人名言、名人传记等，对现代化感兴趣的同学会阅读计算机、摄影等图书资料。（2）学习型。这类读者阅读的目的是为了学习专业知识，对专业资料比较感兴趣。还有就为了获取相关证书阅读一些与考证有关的资料，如计算机等级考试辅导资料和英语四、六级考试辅导资料都是他们阅读的重点。（3）应用型。这类读者阅读的目的是为了解决今后在就业、工作和学习中的实际问题。他们会认真探求所学专业知识、积极阅读与专业相关的文献，查阅必修课和选修课的参考文献资料等。为了适应社会发展和今后所在的工作环境，对面试技巧、求职简历、为人处事等方面的图书资料也是比较关注。2 对读者不良阅读行为心理分析所有的读者来图书馆的目的是为了学到更多的知识。绝大多数读者思想素质较高，能遵守学校图书馆的一切规则、制度，阅读时表现出正常的健康心理及行为，使图书馆能够保持了较好的阅读氛围。由于受家庭教育、社会教育和学校教育的影响和自身心理成熟水平、认识能力和行为发展水平的影响，极少数读者具有一些不良阅读行为。2.1 盲目心理阅读一些读者初到图书馆，特别是大一的新生，他们不知道要阅读哪些图书，又不会利用图书馆公共检索系统查找文献资料，不了解馆藏布局，进了图书馆就不知所措。不知道怎么查找图书，不了解阅览室的排架规律，阅读过的期刊放不回原位，不会使用代书板，图书乱拿乱放，翻来翻去，表现出阅读的盲目性。2.2 自私心理阅读自私心理的驱使下，有些读者将他们所需的图书故意夹在另一本书里，便于下次阅读。这样独自专用，使公用图书失去共享功能，极容易造成"死"书。有的读者不考虑或不懂得图书基本分类及书架上图书排列的严密性、顺序性而将书调位、私藏，这就影响图书管理和读者查阅。据笔者所知，有这种心理大多集中在大二、大三部分学生读者。2.3 占有心理阅读由于管理中的不足和工作中的差错，有极少数读者在扭曲的"知识占有欲"、"知识垄断欲"的驱使下，撕毁图书报警磁条，将书私藏在衣服中带出图书馆。3 教育对策和预防措施3.1 做好指导阅读工作指导阅读工作，就是通过指导阅读，既为读者创造了良好的阅读条件，对读者如何利用图书馆，如何检索文献资料，如何选择文献，以及阅读内容、阅读方法方面进行有针对性的帮助指导，能促进读者更好地收获知识，提高阅读能力与阅读效果。第一，对那些具盲目心理的读者，为他们介绍图书馆藏书布局及规则、制度，讲解查找图书资料的技巧，消除其茫然心理。第二，对那些自制力差，具有逆反心理的读者，馆员在批评教育时，要分清不良行为的因果，注意说话的分寸，多用文明礼貌用语，多与其沟通。尽量消除读者的不满意情绪，减少其逆反心理。第三，对那些具有占有图书心理的极少数读者，晓知以理，动之以情，对其进行批评教育，消除其大脑中的"偷书不算偷"的旧观点，消除他们的侥幸心理。3.2 加强图书馆的管理制度要善于观察读者不良阅读行为的动机、对象、时间和次数，探讨不良阅读行为的惩罚等问题。大力宣传图书馆的管理规则、制度，强化读者对图书馆的管理规则和制度的遵守。3.3 坚持以人为本，做好读者服务工作3.3.1 确立服务意识，做好读者服务工作。在图书馆，以人为本就是以读者为中心，为读者提供一流的服务，尊重、理解、关心读者，满足读者的信息需求。任何冷漠、刻板，任何忽视读者需求的言行，都会阻碍图书馆工作的开展。只有确立以读者为本的服务理念，做到"一切为了读者，为了读者的一切"，"读者第一，服务至上"才能赢得读者的认可，从而使他们自觉地、自愿地遵守图书馆的规则、制度，尊重图书馆员的劳动。另外，图书馆员应具备良好的职业道德和过硬的业务技能，在工作中不断学习业务知识，提高自身素质，主动、热情地帮助读者使其养成良好的阅读习惯，3.3.2 改善阅读环境，做好读者服务工作。读者心理学研究表明，图书馆设施、采光、空气、卫生等条件，对于读者阅读心理有一定影响。高校图书馆应积极采取措施，改善阅览环境，为读者提供良好的阅读场所。总之，作为高校的图书馆要做好读者服务工作，就必须以"以读者第一，服务至上"为原则。提高服务质量，不断研究读者的阅读心理，探究读者的阅读倾向，培养读者良好的阅读行为。只有掌握了读者阅读心理和阅读个性，图书馆才能更好地满足读者的图书文献资料信息需求，满足读者的阅读心理需要。才能把读者服务工作做的更细、更好，使图书馆的读者服务工作向着文明、和谐、健康发展。【参考文献】【1】赵崇岩.读者阅读心理的研究.图书馆建设，2000（4）.【2】暨群霞.大学生不良阅读心理分析与引导.图书馆，2004（3）.【3】陈峰烽.读者行为学初探.图书馆建设，2002（3）.