COP-客戶服務流程-已定案.doc

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COP-客戶服務流程-已定案.doc

過程類別：1 COP 1 管理過程 1 支持過程TS2 章節過程名稱過程管理者過程輸入過程輸出過程測量指標過程活動權責部門參考文件 / 記錄7.5.1.7服務信息反饋5.2以顧客為關注點8.2.1.1顧客滿意客戶服務流程業務部經理1.客戶滿意度調查計劃2.客戶服務訪談計劃1.客戶滿意度調查報告匯總2.客戶服務問題信息的反饋報告客戶滿意度客戶滿意度調查與客戶服務訪談計劃制定客戶滿意度調查與客戶服務訪談實施客戶滿意度調查與客戶服務訪談信息匯總分析客戶滿意度調查與客戶服務問題信息提出矯正預防改善措施矯正預防措施改進措施追蹤確認效果客戶滿意、不滿意事項與客戶服務訪談信息及改善措施，匯總提報管理審查業務部業務部業務部各相關部門業務部業務部服務管理辦法客戶滿意度分析表客戶滿意度調查與客戶服務信息報告改善目標及計劃

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