1、商务礼仪商务礼仪商务交往商务交往拜访礼仪拜访礼仪商务人员每一次拜访的目的都应该是不一样的，有产品说明和演示、签单促成、收款、售后服务、抱怨处理、介绍等等。谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访拜访流程拜访流程联系拜访联系拜访确认拜访确认拜访准准 备备赴赴 约约结束拜访结束拜访掌握拜访礼节十二字：有约在先、上门有礼、为客有方拜访礼仪规范拜访礼仪规范有约在先约定时间、约定地点、约定人数、准时赴约。拜访准备拜访准备拜访预约拜访预约 预约方式预约方式电话预约电话预约信件预约信件预约 切忌搞切忌搞“突然突然袭击袭击”，做，做“不速之客不速之客”！不得已时提前不得已时提前5分钟打个电话。分钟打个电话。着装准备着装准
2、备出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。其他准备工作其他准备工作阅读拜访对象的个人和公司资料。准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。明确谈话主题、思路和话语。出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线，算好时间出发；确保提前5分钟10分钟到。拜访礼仪规范拜访礼仪规范上门有礼先行通报 施礼问候 轻装上阵 应邀就座拜访的举止与要求拜访的举止与要求1、拜访办公区域时的举止A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B、被带到接
3、待处时安静等待。C、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！2、私人拜访时的举止讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。拜访的举止与要求拜访的举止与要求进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。为客有方 围绕主题 限定范围 适时告退 例如：例如：IBM硬盘硬盘F（特点）：IBM硬盘的容量为500
4、G；F（功能）：也就是它的容量非常大；A（优势）：所以能够储存更多的资料；B（好处）：比方当你上网时候，只要安装上这个硬 盘，就可以随意下载大量资料并储存起 来，而不用担心硬盘被塞满，这对你收 集资料是非常有用的！例如：塑料茶杯例如：塑料茶杯F（特点）：特点）：该茶杯采用高强度塑料；该茶杯采用高强度塑料；F（功能）：功能）：具有耐高温的特点；具有耐高温的特点；A（优势）：优势）：所以能够装很烫的开水，而不会炸裂；所以能够装很烫的开水，而不会炸裂；B（好处）：好处）：比方说在冬天，普通玻璃杯盛放开水比方说在冬天，普通玻璃杯盛放开水 时非常容易炸裂，危及身体安全，只时非常容易炸裂，危及身体安全，只
5、 要您使用该茶杯就可以避免这样的事要您使用该茶杯就可以避免这样的事 故，特别对保护您孩子的身体安全是故，特别对保护您孩子的身体安全是 非常有用的！非常有用的！我们的产品F（特点）：特点）：F（功能）：功能）：A（优势）：优势）：B（好处）：好处）：结束拜访结束拜访在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗？”挥手致意说走就走另：回去后，电话通知已平安到达；国外做客还应表示感谢五类不受欢迎的客人：不速之客；失约之客；邋遢之客；粗俗之客；难辞之客
