【工作总结】20XX企业后勤部工作总结范文[1].docx

第 1 页 20XX 企业后勤部工作总结范文1 特征码 FRewkyRZzgKuzdvrzvwm 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好 的营运环境。营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业 保障部门，在 XX 年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加 强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升 员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高 后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。 1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。 XX 年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准 和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，XX 年对所有 设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设 备保养，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对 于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度， 要求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单 ，对事故处 理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的 第 2 页 要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度， 包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视， 联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。XX 年截止目 前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近 35000 个，均 得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运 行维护的同时，后勤部 XX 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项，其中长春店 108 项，沈阳店 39 项，满足公司经营发展 的需求。 2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤 部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。XX 年，主要 从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外 围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在 风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时 增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上， 尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方 法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高 空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位 增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁 工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三 是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度， 后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进 第 3 页 行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度 始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适 的购物环境。 3、主动加强服务，提高员工的服务意识。 XX 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤 部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做 岗位分工，真正实现了“首问负责制” ，所有后勤文职人员都能 办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全 程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。 为全面提高服务质量，后勤部还制定了维修投诉电话管理办 法 ，对 24 小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各 部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解 服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过 参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务 需求，及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部 都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务 配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。 4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。 XX 年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中， 对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及 时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维 修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供 第 4 页 应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对 于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收 取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同 时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜 库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问 题的发生。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤 物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效 的前提条件。XX 年，后勤部在总结 XX 年管理工作的基础上， 进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平， 促进了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX 年初，后勤部组 织召开了 XX 年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、 服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结 XX 年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及 26 第 5 页 项工作，目标或指标 60 项；并同时提出了落实的措施和方法、 实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的 工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪 落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的， 年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理 人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和 完善工作制度 15 项，有力地促进了管理水平的整体提升。 2、完善基础运行工作，推行目视化管理。 在 XX 年房间管理普及的基础上，XX 年后勤部进一步强化 了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉 及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。XX 年， 后勤部共制作各项目标化标志共 600 余项，内容涵盖了所有的 房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运 行操作失误的发生。 3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只 能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大， 容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳 定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工 作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在 XX 年推出了 建立后勤检查监督体系的管理办法 ，中心内容是层层履行检 查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落 第 6 页 实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检 查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场 检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 4、加强工作总结，促进管理提升。 为及时总结工作中的问题，后勤部在 XX 年实行每月工作总 结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对 总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现 问题和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度 依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工 作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总 结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管 理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。 5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高， 大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提 高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工 作的实际情况，后勤部 XX 年对各部门工时工效管理专门制定管 理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的 跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效 工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程 度的提高工时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效 工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等 第 7 页 不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准 工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视， 实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。