【工作总结】20XX优秀产品推广部年度工作总结.docx

第 1 页 20XX 优秀产品推广部年度工作总结 特征码 tUdBHvVaJeXnczBHGYNx 创新做细投入 斗转星移，历史的车轮刚辗过 20XX，时间的脚步已迈进 20YY，数数手指头，我已在产品推广部工作了九个月。过去的 九个月里，在公司领导的指导、同事的关心、自己全身心的投 入下，较好地完成了每次推介会的工作，为了在 20YY 年里，把 工作做得更好，现将 20XX 年度推广部工作总结如下： 推广部的工作大致可分为三大点：会前、会中、会后。会前的 工作是策划准备工作；会中的工作是帮助销售工作；会后的工 作是总结当天会议的得失利弊，摸索经验，避免下次会议出现 同样的错误。20XX 年的工作缺乏创新，不注重细节，时间久了 就变得机械化了，不足的地方总结有以下几大点： 一、主题不鲜明：主题是一场活动的中心灵魂，而这个主题必 须是能够推动销售的，同时一切的操作都围绕主题展开，不同 的主题则在操作方式上有所不同。很多的时候主题只是开场白 一带而过，接下来的流程与主题并没多大联系，水机专场与睡 眠专场也不明确，水机专场也讲睡眠系统、睡眠专场也讲水机。 二、因循守旧缺少创新：每次活动的程序都差不多，不外乎就 第 2 页 是讲座、实验、拍手歌、抢板凳，就连方案也是在原版上改时 间、地点，而没有过多的考虑主题。藉口就是“以前一直都是 这样的”！也曾想过改变流程、改变讲座形式有些想法还 未尝试就被“丰富经验”的人士夭折了，自己也怕失败，干脆 也就放弃了。每场活动就像机械人似的重复着相同的动作，总 觉得工作很忙，但却不知在忙些什么！就连抽奖券也要花一个 下午的时间来准备，不懂得去寻求方法解决。 三、缺乏与顾客沟通：我们面对的客户人群大部份是中老年人， 会场上讲的话及节目都要是他们喜欢的，首先我们要了解他们 的想法、需求，才能有目的地讲些他们都爱听的话、唱些他们 都熟悉的歌，从而引起共鸣，营造现场气氛。也可事先了解顾 客的喜爱，提前安排准备，也可请一些专业演员现场表演，提 高娱乐节目质量。老年人挂在嘴边的话就是“以前” ，爱回 忆往事，我们多把动人的往事搬到舞台上重映；老年人追求的 就是健康长寿，我们可在会场上教唱歌、跳舞，动作要简单， 引导健康理念。总之，让顾客来到会场上，全身心放松，没压 力，尽情投入！ 四、模板讲解吸引力不大：大大小小的每场活动几乎都有模板 讲解，形式内容也不变，时间也控制得不好，太长。模板内容 没有及时更新，讲解时没分重点，时间一长，顾客就不愿意原 下去，不但没有达到效果，反而使顾客觉得会场气氛闷。模板 的讲解固然重要，要顾客了解我们的产品是必然的，但不能以 第 3 页 讲课的方式强加给他们，在今后的活动中，模板的讲解时间可 缩短时间，控制在 10 分钟以内，讲解人的话语要通俗易懂、生 动。今后也可用生活中真实的短片、图片代替模板讲解：国际 物流 1、到老顾客家时，采访他们使用产品的效果； 2、公司员工处理顾客投诉的过程； 3、贫困家庭与公司产品的动人画面； 4、对新顾客进行追踪报导 五、工作不注重细节：推广部的工作很琐碎，有些事不做的话， 似乎不会有很大的影响，例如签到、洗手间批示、台词的准备、 白大褂白手套是否干净、音响灯光不够专业这些细节的地 方，很有可能就会影响到整场活动的效果，百分之一的服务 “缺陷” ，就会导致用户百分之百的“不满意” 。 YY 年的工作计划重点如下： 一、会前准备工作一定要策划周密，环环相扣，活动的细节要 尽善尽美，给顾客高科技公司的深刻印象。 二、按事先安排好的程序进行，顺序一定不能颠倒。但每场活 动的顺序不能都一样，以免使老顾客厌烦。会场的节目、游戏 要设法烘托气氛，招数要常变常新。 三、主持人的台词一定要告诉大家我们是为大家服务的，公司 提供的是健康和服务，而不仅仅是产品。会中内容要精练，围 绕主题有目的展开工作，节目安排短小精悍、点到为止，让顾 第 4 页 客感觉意犹未荆 四、策划时要因时、因地、因人结合当地不同的风土人情做策 划，主题要鲜明，内容要以情动人。 五、会中多与顾客沟通交流，会后总结。具体做法是最少一个 月进行一次调查，在会场上派发调查表。 六、会中多与顾客互动，把生活中最真实的东西搬上舞台。 我深知 YY 的工作很艰巨，只要我们心中永存信念做好推 广部工作、营造好的氛围、促进销售，凭着一颗火热的心全身 心投入工作，不怕失败挫折，在失败中找经验。