烟草营销部客户经理先进事迹.doc

-范文最新推荐- 烟草营销部客户经理先进事迹 烟草营销部客户经理先进事迹说到*，或许没几个人知道是谁，但说到罗总，在*烟草局以及他所服务的南渡镇、糯垌镇一带的卷烟经营户中，却是无人不知，无人不晓。长着平头，一对黑眼圈，说起话来摇头晃脑，笑呵呵的象个弥勒佛，这就是罗总。 罗总是1997年到烟草工作的，当时的下伸网点，还设有卷烟仓库，他既是访销员，又是仓库管理员，既是送货员，又兼职内勤，管理着下伸点的财物和各项费用，因为他办事认真、一丝不苟，象个大管家似的，所以大家都叫他罗总管，这就是罗总名字的由来。 罗总衣着并不讲究，看起来和农民大叔没什么两样，用他的话说是为了拉近和客户之间的距离，他文化水平不高，但凭着那颗执着的心，在营销这个岗位上一干就是十二年，这十二年里，无论负责哪个辖区，他都能独挡一面，把自己的本职工作做好、把客户服务好、把销售任务完成好；无论在哪个下伸所工作，都深受同事和客户的欢迎，在自己平凡的岗位上默默地奉献着，把最宝贵的青春年华献给了烟草事业。 以情感人，做同事的好哥们 罗总这人最大的特点就是爽快，每次所里分解销售任务，他都是一副无所谓的样子，多给他几箱，他也会笑呵呵地说“你说怎样就怎样，没事。”他从不和别人计较得失。去年年底，由于低档烟的进度跟不上，大家都倍感压力，当别人都愁眉苦脸时，他依然笑呵呵的说“没事的，你们能完成多少自己先领着，剩下的我负责。”最后果然把任务完成了。 罗总无论在什么时候，都能把任务完成好，其实并不是他这个人聪明，点子多。真正的原因是，他在平时的工作中，很注重与客户感情方面的沟通，注重与每个客户交心交情。他总是把每一个客户都当成是哥们，很热心地对待每一个客户，尽心地为他们服务，所以每当他在销售中遇到什么困难时，客户都会很支持他，帮他解决困难。 把同事当哥们，把客户当兄弟，这是罗总一贯的作风，所以罗总的人缘特别好。谁有个捉襟见肘、谁有个手头急用，只要有罗总在，大家就放心，因为大家都知道只要跟他说，他都会热心帮忙。一次同事小李的母亲病了急着用钱，罗总二话没说，把钱送到小李的手上。 类似的情况还有很多，有一次一个负责他辖区配送工作的配送员请假了，顶班的员工对客户不熟悉，那天刚好是周末罗总在家休息，当同事请他帮忙时，他二话没说，过来帮带路协助送货。但事后听其他同事说下午二点多钟时，罗总妻子打电话来把他臭骂了一顿。一问才知原来当天罗总妻子上班去了，叫他在家带孩子，他以为妻子中午会回来，所以没说清楚就出去了，没想到正碰上妻子要加班，回来晚了家里的小孩给饿坏了。当大家对他表示歉意时，他也是笑呵呵地说，没事，没事。 以诚待人，做客户的贴心人 一提到罗总这个人，客户总会竖起大拇指。他对待每个客户都充满着真诚和热情，每次走访客户，他都会认真地协助客户查点库存，指导客户做好订购计划。由于他工作认真负责，客户都很信任他，喜欢听他的意见，有时客户生意忙不过来，总是会叫罗总帮着看看缺什么烟，叫他帮拟好订烟计划。 罗总对待客户，总是很热心，把客户的困难当做是自己的困难。有一次安平镇古淡村的一个客户因为外出，配送员去了几次都无法送货上门，当配送员打算把该户的卷烟退回时，罗总极力阻止，说该客户已经没有什么库存了，急等着烟卖，如果退回去将影响客户近期的生意，于是他不仅帮客户垫付了货款，次日还亲自把卷烟给客户送了过去。 罗总就是这样，把客户的事当成自己的事，当客户遇到困难时，他总会主动伸出援助之手。去年春节前夕，大家都抓住这个销售旺季，积极动员客户做好节日卷烟的储备，但三堡街的一个零杂批发户李某只要了10件烟，按正常情况该类型的客户，在春节期间卷烟销量不会少于30件，后来经过了解得知该客户把钱都用在建房上，连进杂货的钱都是向信用社贷款的，罗总了解到零售户的难处后，主动借给客户六万元，解了该客户的燃眉之急，李某感动不已，逢人便说“罗总这人，够朋友。” 有人笑罗总，为什么这么笨，把自己的钱借给客户做生意，罗总依然笑呵呵地说：“客户是我们的衣食父母，他们有困难，不帮一下怎么行？他们生意做大了，我们的销售才能上得去，帮他们其实也是在帮自己。” 以勤补拙，学习的带头人 罗总这人文化水平不高，如果说叫他干活，再苦再累，他不会有半句怨言，要是说到学习，那可真的象是要了他的命似的。尽管如此，他在学习方面，总是排除万难、迎难而上。 20xx年，随着烟草行业经营模式的转变，营销人员实现从访销员到客户经理的转变，这可让罗总感到为难，从没摸过电脑的他，要用电脑写日记，写周记，查数据，写分析，着实让他感到力不从心。面对困难，他并没有退缩，而是迎难而上，他知道自己在学习方面不如别人，对新知识的接受能力比别人差，但他笨鸟先飞，以勤补拙。每天晚上，别人出去玩，他就坐在电脑前，笨手笨脚地练习打字，两只眼睛瞪得象两只大灯笼。别人看他那认真的劲头，笑他说：“罗总，这么认真呀”，他总是摇头晃脑，笑呵呵地说：“不学习不行啊，拉牛上树也得学呀，呵呵” 付出终有回报，因为自己的勤奋努力，罗总对电脑知识的掌握速度比一些年轻的同志还要快，许多同事都向他请教学习，现在他的打字水平，在专卖所里是数一数二的，他写的拜访日记、总结和周记等经常是大家学习的样板。这次v3系统培训结束后，罗总还给自己定了个学习计划，天天晚上加班加点，在电脑前摸索操作的方法，不懂的就向别人请教，总是怕自己落后跟不上新形势的发展。 罗总深知自己的文化底子薄，很难适应企业发展的需要，20xx年他主动报名参加了函授大专班的学习，今年即将学成毕业，经常会有同事不解地问他都这把年纪了干嘛还让自己这么累，他总是笑呵呵地说：“不学习不行呀，不学习就会落后，就会被淘汰。” 这就是罗总，烟草行业最基层的一个员工，他不会说什么激动人心的豪言壮语，没有什么令人自豪的丰功伟绩，他只是热爱自己的岗位，热爱自己身边的同事和客户，日复一日，年复一年地在本职岗位上默默奉献着，为烟草事业的发展，挥洒自己的青春和热血。（*局 祝玉堂） 说起周顺庆，群众的评价是，打着灯笼难找的好人，为民办事的实心人；领导的评价是，全身心为了工作的人，为党和政府排忧解难的人；而家人的评价是，为了别人的事而不顾家的人，让家人经常失望和伤心的人。 一、永恒的诺言，不变的情怀 25年来，他从一名普通的司法助理员到所长，始终将稳定作为头等大事来抓，始终把群众的困难当作自己的困难来解决，为了提高化解矛盾纠纷的成功率，他走遍了辖区内的每家每户，详细掌握了每家的基本情况，吃东家的咸菜米饭，坐西家的薄席热炕，拉家常，做宣传，与群众打成一片，群众有什么事主动找周顺庆，这个情结一连就是25年。 25年来，他稳妥化解了大量的民间疑难纠纷，有效地防止了农村矛盾纠纷的激化。处理问题积极稳妥，对当事人体贴关心，受到群众的广泛赞誉。他就是这样一个普普通通的共产党员，一个平平凡凡的基层司法行政工作者，在维护稳定的“第一道防线”上营造着和谐社会，演绎着奉献人生，是一名真正的社会主义事业的捍卫者，社会和谐稳定的促进者。 二、面对矛盾纠纷，他是“法官” 当前农村矛盾纠纷呈现多样性、突发性等特点，尤其是随着经济的发展，社会的转型，纠纷逐年增多，调处难度增大，他就是靠着一张嘴，两条腿以及自己娴熟的调解技巧和丰富的经验，化解了众多的民间纠纷。在老百姓眼里，他就代表法律和公正，群众都尊称他为“周法官。” 2007年9月，双渠村四队田某某急促的赶到司法所，声称女儿与女婿因离婚引发矛盾，女婿李某某闯到他家胁迫要人，若不交出人，就要用炸死女方全家，在这紧急时刻，他二话没说立刻赶到现场，一边劝说当事人，稳定他的情绪，一边及时疏散围观群众，他通过换位思考劝说，产生严重法律后果的分析开导，逐步打开李某某的心结，收缴了自制炸药包，制止了一起预谋爆炸案的发生，妥善处理了一起婚姻矛盾。 2007年7月，冯桥二队李某某到*市第三人民医院生小孩剖腹产手术时，因麻醉意外死亡。事件发生后，家属情绪非常激动，60多人打着横幅，抱着遗像，并在医院门口设灵堂，摆花圈，要求院方给出一个满意的答复，负责要把死者抬到卫生行政主管部门上访，由于医院地处市区繁华地段，围观群众迅速将医院门口和街道围的水泄不通，致使医院工作几乎处于停止状态。接到电话的他，马上联系村调委会其他人员，在赶往现场的路上研究解决方案。死者家属看到“周法官”来了，情绪也缓和，通过耐心的做思想工作，死者家属同意安葬死者，并不在闹事，但前提条件是要求院方一次性赔偿40万元。“周法官”白天奔波在医院和死者家属两头，夜里他继续留在死者家属家里做工作，夜深了，他陪同死者家属守灵，四天四夜的辛勤工作，死者家属被深深的感动了，同意他的调解方案，由院方一次性赔偿14.1万元，一起可能激化的群体性事件终于得到了平息。 在排查调处矛盾纠纷上，周顺庆给所里约法三章：时间再晚不迟去，工作再忙不耽误，事情再小不推辞，长期坚持勤、快、早一线工作法，每年调结300多起矛盾纠纷，解决近百件复杂疑难矛盾和突发性群体事件。为了更有效化解矛盾纠纷，提高群众的满意度和认可度，他将司法行政工作机制前移到村级人民调解委员会和镇人民调解委员会，建立健全各类工作机制制度，实行镇村人民调解两级联创，同时在具体调解过程中，创新实行庭审制和听证办法，增强调解的公开、公正，这种形式受到了群众的普遍认可和赞同。 三、面对群众疑惑，他是解说员宣传员 多年的工作实践，他认识到只有不断增强群众的法制观念，化解群众心中的疑惑，才能有效地预防犯罪，减少矛盾纠纷。为此，他创新法制宣传形式，创办司法专刊小报，油墨清香的小报一时间传遍了千家万户，起初，群众没太在意，可看到“五里村的张家打架了，*村李家丢牛了”，一下子吸引了群众，群众就当宝贝一样开始索要。小报坚持以身边的事和教育身边的人，讲解案例，宣传法律知识，宣传党的方针政策，指导群众生产生活。自所里配了法制宣传车以后，他更忙碌了，法制宣传车成了义务治安巡逻车，车上经常带着调解案卷、刑释解教人员访谈登记本、各类法律书籍等，为了扩大宣传面，他把整理好的法律知识通过车载喇叭宣传出去，晚上农民进了大棚劳动，他就在村上巡逻，夜里农民回家休息，他就在大棚基地巡逻，每天都是巡了村庄巡大棚，巡了道路巡基地，大大增强了群众的安全感，他一边巡逻一边调解矛盾纠纷，调解一起纠纷就要教育一批群众，按他的话就要让法制宣传的“软实力”真正“硬”起来，这种默默地为经济发展服务的行为，增强了群众的安全感。 四、面对百姓困难，他是“110” 群众中经常流行这样一句话：“百姓眼里有把尺，能量出你公务人员的身高；百姓心中有杆称，能称出共产党员的分量，百姓口里有座碑，能撰出你人格人品的形象”。周顺庆同志做为一名共产党员，又是一个基层司法所所长，就常常告诫自己：一定要做一个让组织信任、群众满意的公务员，一定要努力做到态度上敬民，诚心诚意，感情上爱民，真心实意，行为上为民，全心全意。他作为一名从农村成长起来的一名司法所所长，深知老百姓的疾苦，因此他为了更好地服务群众，及时解决群众的困难，制作了“服务联系卡”，上面公开司法所的工作职能和联系电话，并把“服务联系卡”发放到每家每户以方便群众，自联系卡发出后，他每天保持24小时开机，每天都会接到上百个求助电话，有的是自己职能范围的，有些是职能外的，但周顺庆没有让一个电话求助者失望，属于自己职能范围的，他及时赶赴一线帮助解决，属于自己职能之外的，他也是尽力而为，牵线搭桥，寻求解决问题的办法。按他的话说“老百姓不容易，有困难想起咱，是对咱的信任，一个电话就是一个沉甸甸的希望，我们绝不能让老百姓失望”。2008年，全镇推动设施蔬菜大棚项目，项目一启动，各方面的矛盾纠纷纷至沓来，每个夜晚他都要接几十个电话，有镇领导的，有群众的，但他每晚都是熬到深夜，“今天再晚也是早，明天再早也是晚，有些事情不能隔夜”，他就是这样一个老黄牛，一个让群众时时刻刻都能感受到安全，感受到他就在身边的这样一个老黄牛。项目建设中多少个不分昼夜的艰辛工作把他累得精疲力尽，喉咙沙哑的说不出话来，镇主要领导心疼地说：“老周就是一员好将，有他守在稳定工作一线，我们一百个放心”其实他就是一个“灭火机”、“稳压器”，一个老百姓心中的“110”。1998年11月，*镇法制学校传来了一阵热烈的掌声，原来司法所在这里举办刑释解教人员科技培训班，评选了优秀学员，颁发了奖品“汗衫”，6年后，经历摆摊到创业经营烧烤店的老板马孝祥激动地说“我永远忘不了6年前从周所长手中接过的那件汗衫，虽然值不了几个钱，但让我找到了自尊、自信，给了我力量，让我成为自食其力，对社会有用的人”。多年来，他坚持真情工作法，与刑释解教人员交朋友，常联系，定期回访，定期谈心。他随身一直带着刑释解教人员回访记录等相关资料，及时掌握刑释解教人员的思想动态，心与心的交流，真诚相待，实心帮助，在他的鼓励和帮助下，有的破镜重圆，夫妻和好，有的敬老爱幼，家庭和睦，尤其是有一大批回归人员走上了科技致富道路，用他们的话说“周所长就是我们在迷途中的一盏灯”。 六、面对物质诱惑，他是“铁石头” 七、面对家庭，他是“真男人” 八、面对荣誉，从头越步 日复一日，年复一年，和他共过事的人有的升迁，有的调进城，而他还是一个司法所长，是他不胜任工作？不是，用群众的一句话来说就是老百姓需要他，基层需要他。工作路上多少坎坷，他从容走过；人生道路上多少艰辛，他谈笑自如。他在平凡的工作岗位上默默无闻，无私奉献，用自己的满腔热血，铺写了一曲忠诚之歌。 面对25年来的司法行政工作，周顺庆感慨万千，当人们问他累不累，怨不怨时，他从容地说：“能为乡党委政府分忧，能为人民群众办点实事，能得到上级领导的肯定和人民群众满意，我就知足了” 这就是周顺庆，一位为了诺言坚持了25年的基层司法工作者； 这就是周顺庆，一位被广大群众欢迎，各级领导信赖的共产党员； 这就是周顺庆，一名普通的司法所所长，一名社会和谐稳定的捍卫者。 敬爱的党组织：为期一个月的入党积极分子培训即将结束，在培训期间，我系统地学习了有关理论知识，不仅加深了自己对党的理解和认识，也纠正了以往自己思想深处的一些错误，可谓是心灵上的一次净化和升华。以前，我只知道应该热爱党，感情是朴素的，有些甚至是似懂非懂，有些知识也是分散的、不连贯的，通过这次系统的党课学习，党的工人阶级先锋队的性质，党的全心全意为人民服务的宗旨，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身的纲领，这些都已深深地印在我的心中。我懂得了为什么要热爱党、怎样爱党并懂得在实际行动上要做哪些努力。作为在改革开放中成长起来的一代，面对社会中诸多新事物，难免产生这样或那样的困惑，而我的思想就是在这困惑与寻求解答的过程中逐渐成熟起来的。这段时间，我重温了党的光辉历史，学习了身边党员的先进事迹，从他们身上我找到了“先锋队”、“忠实代表”和“领导核心”的深刻含义，理解了什么才是“为共产主义事业奋斗终身”，从他们身上我终于找到了人生的价值，找到了精神上的归宿和寄托。使我对中国共产党的性质、地位和作用的认识进一步由感性上升到理性，由原来对共产党的好奇，到系统地接受党校的培训，到真正理解和接受了党的指导思想-马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论。我也终于逐步端正了加入共产党的动机，那就是不仅为了共产党员的无尚光荣，而且是为了实现共产主义这一伟大理想。在历史的长河中，一个人的生命是那么渺小而微不足道，但在党及其伟大思想的指引下，人生将变得十分有意义和伟大。作为一名在校大学生、班级团支部书记，我清楚地认识到，为建设有中国特色社会主义增砖添瓦，就是在为实现共产主义做贡献。当前，首先要努力学习科技知识、市场经济知识，用现代科学文化武装头脑，所以我认真听讲，认真完成作业和各种实践环节，主动自学相关的专业书籍，积极参加大学生数学建模活动和×××老师的课题研究组。我还经常组织团员进行政治学习，用新思想、新观念教育团员青年。和班委会及其他团干部一起，开展了一些丰富多彩的活动，使广大团员青年陶冶了情操、提高了思想觉悟。团支部的宣传工作多次受到学院团委的表扬。对照党员标准，我还存在一些差距。比如，我工作计划性不太强；有时发动群众不广泛；特别是不敢大胆地开展批评。作为一名党员，就不能只当“自保户”，要敢于善于同不良倾向做斗争，而我曾一度存在好人主义和畏难情绪，认为大家天天在一起，低头不见抬头见，遵规守纪主要靠自觉，对个别不自觉的同学，不敢理直气壮地批评。今后，我一定要按党组织的要求，努力在工作中改正以上缺点。恳请党组织监督指导！ 13 / 13