1、页眉2015年度10 / 10产品召回演练档案编制：品名：分类：日期：黄芪干品2015年8月审核：一、案情描述2015年8月5日，客户致电到我司2015年7月16日产品批次号为20150716T01的产品黄苣发现霉变，不符合客户要求。当日，仓库管理员立即统计该批次的产品一共600件，当中有300件已运至客户处。为了避免市场投诉和免遭遇品质危机，经公司管理层会议讨论决定，决定将该问题批次产品实施召回，以降低公司的损失和挽救公司的声誉。根据公司的产品召回控制程序应立即开始展开召回工作。、计划拟定产品召回、撤回演练计划目的：演练公司产品召回控制程序，测试公司处理一旦产品发生质量、安全问题时需召回、撤
2、回产品的能力，验证公司有机管理体系。召回产品：黄民产品分类：干品所属客户：谦礼国际贸易（上海）有限公司召回原因：客户反映公司的黄民产品存在毒变现象，存在市场违规风险，严重时将影响公司和客户的声誉，经公司管理层会议讨论后，决定召回。涉及范围：批次号为20150716T01,包装数600箱,300箱运至客户处参与部门：综合部、国贸部、生产部、品控部演练时间：2015年8月备注：编制：审核：批准:日期：日期：日期:三、成立召回行动小组总经理迅速召开紧急会议并确立职责分配:召回小组姓名部门/职务电话/手机组长董事长组员人事经理组员品控经理组员生产经理组员国贸经理1. 召回组长组织相关人员进行审核评估，
3、并制定召回步骤和期限。2. 生产部：立即黄黄的生产线进行冻结，等待品控部的抽样检测结果决定是否需返工或复产。3. 品控部：立即对黄黄的库存所有批次进行抽样检测，待检测结果决定是否需返工或复产。4. 国贸部：同客户采取电话、邮件的方法联系具体召回事宜。确定召回所需时间，并办理具体退运手续。5. 计划部：对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离，正在发运的黄共货物全部暂停。6. 综合部：关注客户、销售商和市场动态，随时做好危机公关准备。四、召回步骤和期限步骤开始时间完成期限责任人实际完成期确认回收范围2015.8.52015.8.52015.8.5编制回收公告2015.8.52015.8.52015.
4、8.5发布回收信息2015.8.62015.8.62015.8.6产品回收行动2015.8.72015.8.122015.8.15回收产品处理2015.8.122015.8.172015.8.17确认回收完成2015.8.122015.8.152015.8.15编制回收报告2015.8.62015.8.20见报告说明:确认回收范围：见召回计划，如果后续品控部加抽测的结果异常，必要时扩大召回的范围和数量。编制回收公告：根据召回计划和后续品控部加抽测的结果编制，内容见客户召回告知书。发布回收信息：国贸部第一时间与客户取得联系后，通过邮件或传真和方式传递正式公函到客户方，并及时知会客户进行确认和协助
5、必要时对客户透露足够的信息和安抚客户的情绪。产品回收行动：国贸部与客户达成良好协商后，将产品作退运处理，并通知计划部和生产部做好准备随时接收市场召回的产品。回收产品处理：计划部将召回的产品隔离存放在仓库，并与生产部核实召回产品的信息，如召回产品的型号、款名、批次、箱数、数量。生产部安排对召回产品进行返工处理，无法返工的产品依照程序进行报废。确认回收完成：品控部对计划部和生产部提交的数据进行核实，并对退回的产品进行抽检确认。编制回收报告：见召回小组职责。五、客户召回告知书产品回收通知（函）尊敬的谦礼国际贸易（上海）有限公司负责人：您好！我司2015年7月16日发货到贵方的黄芪干品存在质量隐患，
6、为保持双方良好合作关系和维护两方的商誉，我司决定自费紧急召回批次号为20150716T01、包装数600箱的黄黄干品。希望贵方接此函后，予以协助。如产品已销往市场，请协助我司回收。商祺XXX有限公司2014年8月5日六、召回产品回收记录回收产品描述：（种类、生产日期、产品批号、数量、原因）2015年8月5日，客户致电到我司2015年7月16日产品批次号为20150716T01的产品黄黄发现霉变，不符合客户要求。当日，仓库管理员立即统计该批次的产品一共600件，当中有300件已运至客户处。为了避免市场投诉和免遭遇品质危机，经公司管理层会议讨论决定，决定将该问题批次产品实施召回，以降低公司的损失和
7、挽救公司的声誉。回收实施情况：2015年8月6日已由国贸部传真发书面通知函，要求客户予以配合召回工作。2015年8月7日，客户完成第1批产品收集、整理、打包、退运手续，首批退回220箱。承运公司：浩川物流。2015年8月8日，客户完成第2批产品收集、整理、打包、退运手续，末批退回80箱，承运公司：浩川物流。2015年8月13日，我司收到第1批召回产品，经清点核查，为220箱，与客户提供的信息一致。存储于1号仓库，办理人：王晓燕。2015年8月15日，我司收到第2批召回产品，经清点核查，为80箱，与客户提供的信息一致。存储于1号仓库，办理人：王晓燕。回收处理状况（产品数量及处理措施）：品控部对召
8、回产品抽5%乍产品测量是否超标，或趋向超标。结果显示抽检的结果与客户抽测的结果基本一致，有霉变现象，产品暂冻结在仓库，等待高层决给o记录人：审核人：日期:七、召回产品处理记录召回产品名称黄民批号及生产日期20150716T01召回数量300箱召回日期2015年8月6日召回产品确认与危害产生原因分析1、2015年8月15日，产品召回入库，仓储部实施了隔离并标识。2、品控部对此次召回产品的重复确认，属于产品霉变，不符合客户要求和国家法例要求。3、经现场分析和追溯调查，本次霉变原因真空不足，导致产品在一个月后发生霉变。处理方案1、针对此次事件，召开所有生产相关人员进行生产技术方面知识的培训，以提高全
9、员质量安全意识，并保证具运用到实际生产中。2、安排其他合格批次产品补送给谦礼国际贸易（上海）有限公司。本召回批次产品全部报废。处理结果参考处理方案处理日期2015年8月17日验证已处置完毕验证人：备注记录人:日期:八、产品召回模拟演练总结报告2015年8月5日我公司对已销售的黄芪干品，进行了一次召回模拟演练，演练过程如下：1、召回的实施过程1）安全小组组长：制定召回步骤和期限。参考召回步骤和期限。2）生产经理：立即停止黄芪的生产，并由安全小组对有机管理体系进行全面确认。3）国贸部：同客户采取电话，传真方法发布产品回收通知函联系具体召回事宜。确定召回至公司所需时间为大约7个工作天（2015年8月
10、7日8月17日），并办理退运手续。4）计划部：对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离。5）生产部：将此批次剩余原料以及以此原料加工的产品半成品全部暂停生产、包装；并由食品安全小组进行隔离、评估。2、召回过程的实施情况1） 2015年8月6日已由国贸部传真发书面通知函，要求客户予以配合召回工作。2） 2015年8月17日，客户完成退运手续，将不合格产品召回入库隔离。3、召回产品的处置：1）此批产品按计划于8月13日和15日（2天）运回公司；2）计划部安排准备好空库位准备召回产品的存放。3）产品退运回厂后的处理：将该批产品全部报废。在整个召回过程中各部门积极配合，在较短的时间内很好的完成了召回工作，此次召回演练过程按预定的计划进行，没有发生异常问题，经过此次对已销售的产品进行召回演练，说明我公司的产品召回程序有效可行。（注：范文素材和资料部分来自网络，供参考。只是收取少量整理收集费用，请预览后才下载，期待你的好评与关注）
