六西格玛管理.doc

六西格玛管理 6西格玛管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。     经营业绩的改善包括： ·    市场占有率的增加 ·     顾客回头率的提高 ·     成本降低 ·     周期降低 ·     缺陷率降低 ·     产品/服务开发加快 ·     企业文化改变     是自上而下地由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法。由最高管理层提出改进/革新的目标（这个目标与企业发展战略与远景密切相关）、资源和时间框架。 这种革新方法由定义、度量、分析、改进、控制（DMAIC）的结构化的改进过程为核心。 DMAIC用于三种基本改进流程：   6西格玛产品/服务实现过程改进   6西格玛业务流程改进   6西格玛设计SSDP ·    在实施上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”四级经过培 训职责明确的人员作为组织保障。     这种革新方法强调定量方法/工具的运用，强调对顾客需求/满意的详尽定义于量化表述每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方法辅助。