【工作总结】20XX售后客服年终工作总结.docx

第 1 页 20XX 售后客服年终工作总结 特征码 SPHljrcKLOiniYnvRpdK 20XX 年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究 其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳 工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工 集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更 加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作 平台。 一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮 助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的 安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部 门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长 补短，目的很简单就是为了技术得以提高，更好的服务客 户，解决棘手的问题，维护公司的形象。 回顾 20XX 年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现 如下： 一、回首成长路 难舍往日工作团队 回首 20XX 年的深圳 fdk 的工作，兴奋与激动的同时，大城市的 机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更 多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在 第 2 页 fdk 可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清 闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司， 一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了谁动 了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会 更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。 二、融入新环境 重新定位工作角色 从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是 工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不 太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾， 这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比， 工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情 都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在 要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公 司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了 一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与 全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来 提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分 有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时 处理的同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的 服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个 第 3 页 具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。 三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作 过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自 己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同 时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作 性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间 积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累， 公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司 培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。 四. 结束语 回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感 自己有不少不足之处： 1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等; 2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多， 不够透彻; 3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自 己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人 20XX 度工作总结， 俗话说：“点点滴滴，造就不凡” ，在以后的工作中，不管在外 工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位 同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化 第 4 页 素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。