客户办理入伙工作程序.doc

客户办理入伙工作程序下面是某物业管理服务企业客户办理入伙工作程序，供读者参考。客户办理入伙工作程序一、目的明确客户办理入伙工作的程序。二、范围适用于办理客户入伙工作。三、职责客户服务中心负责验证工作、财务部负责收取各类款项、物业管理服务公司负责与客户的签约、房屋验收和钥匙的发放工作。四、工作程序（一）客户来入伙时客服助理验证客户身份，请客户出示入伙通知书、入伙须知、身份证、各项交费发票，验证无误复印存档。（二）查验客户入伙会签表办理情况，查验办理无误后给客户介绍、发放管理服务规约、前期物业管理服务协议、业户手册、装饰装修手册等资料。（三）客户签署管理服务规约、前期物业管理服务协议、消防责任书。（四）请客户填写客户资料登记表。（五）客服助理填写房屋交接表，通知工程部陪同客户验房。（六）客服人员带客户验收楼宇，验收完毕后请客户在房屋交接表上签字确认。（七）工程人员将记录在房屋交接表上存在的问题反馈给开发商沟通解决。（八）客服助理给客户发放钥匙，并请客户在钥匙签收单上签字确认，如客户留用紧急备用钥匙，与客户签署紧急备用钥匙托管协议。（九）请客户签署楼宇交接书。五、工作标准（一）客服入伙人员应仔细审阅入伙通知书、身份证、各项交费发票，如发现客户有遗漏的手续未办时应提醒客户先去补办。（二）发放管理服务规约、前期物业管理服务协议、业户手册、装饰装修手册时应向客户介绍清楚。（三）签订管理服务规约、前期物业管理服务协议、紧急备用钥匙托管协议、消防责任书应是客户本人，如客户委托他人办理，受拖人应出示委托书及相关证明。（四）客户资料登记表填写详细。（五）工程人员带领客户验房时对客户所提出的相关问题进行解答，对客户指出所存在的问题应在房屋交接表上填写清楚，并请客户签字确认。