药店营业员忌说“再见”.doc

-范文最新推荐- 药店营业员忌说“再见” “再见!”“欢迎下次光临!”“欢迎下次惠顾!”这样的礼貌用语用在其他商店都行，如果用在药店里，顾客肯定要与你论理。笔者就曾在某药店遇到过这样的事情。那位营业员的服务非常热情、周到，顾客也很满意，但在顾客买了药准备离去时，营业员说了一句：“再见!”这下惹恼了顾客，甚至要投诉营业员。营业员解释了半天，才将顾客的怒火平息下去。中国是一个讲究礼仪的国家，虽然人们的文明程度比过去有了很大的提高，科学知识得到了极大的普及，但有些人还是摆脱不了迷信的阴影。正如鲁迅先生所说，如果哪家生了个小孩儿，你说这个小孩儿长大肯定会当官，小孩儿的家长听着顺耳;你说这个小孩儿长大肯定会有出息，小孩儿的家长听着高兴;如果你说这个小孩儿长大肯定会死，虽然符合自然规律，但你一定非吃小孩儿家人的拳头不可。药店里卖的是药品，人只有生病时才吃药，你和顾客套近乎说“再见”或者是“欢迎下次光临”，有些顾客就会认为你在骂他还要生病，当然听着就不顺耳了。是否药店营业员与顾客道别就没有其他的道别用语了呢?当然有。例如我们完全可以这样说：“您走好!”“有时间请过来聊聊!”“如果有什么不清楚的，可以常到这里来问问!”“如果有什么事情要办，找我们也行!”这样说撇开了人们心理上药店与生病相关联的阴影，把药店当成了一个可以经常走动的去处，一个可以咨询的服务台，一个能帮困解难的热心朋友。这样，更能使药店彰显出自己特有的人文色彩来。 头发发型整洁、每天洗发、每天准时出门脸每天剃胡子、修面、眼镜保持清洁西装整洁、没有污垢、纽扣完整、裤子要烫好、佩带公司的徽章、白衬衫和西服相称、领口、袖口保持清洁领带没有污垢、保持平整、和西服相称袜子颜色和款式朴素、不要滑落、不能穿白色的运动袜鞋擦拭干净、颜色和西服保持一致、舒适、注意后跟的磨损所需物品2块手帕、纸巾、零钱、月票本、钱包、名片盒、笔记本、包要符合工作的需要 电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。握手的礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。 3 / 4