1、1护工礼仪培训护工礼仪培训.2一、入院宣教一、入院宣教1、方法：、方法：“您好，我是您的管床护工您好，我是您的管床护工XXX,在你住院期间将由我负责您的生活在你住院期间将由我负责您的生活护理，有什么需要的你您可以随时叫我，护理，有什么需要的你您可以随时叫我，这是我们公司具体的服务条款，你可以这是我们公司具体的服务条款，你可以了一下。了一下。”.32、要求：患者了解服务告知书内容，了、要求：患者了解服务告知书内容，了解选择服务等级依据。解选择服务等级依据。一、入院宣教一、入院宣教.4二、病房巡查二、病房巡查1、方法：一敲：进入病房要先敲门（敲、方法：一敲：进入病房要先敲门（敲门要慢而短促）；二
2、问：主动跟病人问门要慢而短促）；二问：主动跟病人问好，询问病人有无要求（好，询问病人有无要求（“大叔大叔/阿姨，阿姨，你好，有什么你好，有什么 需要我帮忙的吗？需要我帮忙的吗？”）.5三查：查看输液情况、开水壶是否有水、三查：查看输液情况、开水壶是否有水、床单位是否整洁（可以一边查看一边跟床单位是否整洁（可以一边查看一边跟病人交流，比如病人交流，比如“差不多滴完了喔，我差不多滴完了喔，我待会再过来待会再过来”“”“看你几天脸色好多了哦看你几天脸色好多了哦”）二、病房巡查二、病房巡查.6四整：整理床单、病人衣服、床头柜、四整：整理床单、病人衣服、床头柜、生活用品。（要在病人的许可之下，不生活用品
3、要在病人的许可之下，不能强硬要求）五心：为病人服务时要有能强硬要求）五心：为病人服务时要有爱心、耐心、关心、细心、责任心爱心、耐心、关心、细心、责任心二、病房巡查二、病房巡查.72、要求：无服务投诉、无服务纠纷，病、要求：无服务投诉、无服务纠纷，病人满意度调查人满意度调查=85%二、病房巡查二、病房巡查.8三、出院结算三、出院结算1、方法：、方法：“您好，您好，XX先生先生/阿姨，恭喜阿姨，恭喜你马上要出院了，我帮您算了一下住院你马上要出院了，我帮您算了一下住院期间您的陪护服务费用，您看一下，有期间您的陪护服务费用，您看一下，有没有错没有错”。.92、要求：按标准正确填写缴费通知单，、要求：按标准正确填写缴费通知单，服务天数和金额要告知病人或家属并达服务天数和金额要告知病人或家属并达成一致。成一致。三、出院结算三、出院结算
