电话销售的面试技巧.doc

-范文最新推荐- 电话销售的面试技巧 目前，从事电话销售的人越来越多，那么在面试此职位时，是不是学历越高就越好呢？每种产品的销售都有着不同的销售面试技巧，以下为您介绍详细的电话销售的面试技巧，请参考。 掌握电话销售面试技巧，最重要的有这样几点： 1、学历恰当。太高的学历会使得这个职位非常不稳定，刚刚培养出来的人才就跳槽了。当然，太低也会降低你公司的形象。 2、有一种百折不挠的精神，作为一个电话销售员，要有一种心理准备即100个电话中可能有67个电话是无效的（我们在全球的电话销售有效率是33%），所以克服自己的挫折感是非常重要的素质。 3、口齿清晰的女孩子比较容易切入客户。 4、责任感。 以上这个电话面试是针对电话销售的，两种回答方式从表面上看是背道而驰的但这恰恰反映出销售面试问题答案的多样性，从这个简单的面试中我们可以知道，对于这个考官来说，他所要的不是真正的所谓正确答案。事实上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到问题时，能不能快速找到答案。 绝对实用的八个面试题 1、你的暑期打工工作是怎样找到的 所有用人单位对有工作经历的应届毕业生都一致看好，无论参与过什么样的工作。一家就业服务机构的负责人说：读书时期有过工作经历的人容易与人相处，他们会更好地安排时间，更务实，而且更成熟，与我们有更多的共同语言。因此，在你应答时，要加上这样的内容：企业就是要创造利润，个人要更有效率地工作，遵章守纪，尽全力完成工作。简而言之，无论你的暑假工作多么微不足道，都要将其视为一段在企业的工作经历。 就具体的问题而言，主试人的提问是为了理想地反映出你的主动性、创造性与灵活性。例如，你可以说：在我家乡的小镇上，找一份暑假工作并不容易，但我向每家餐馆都申请做招待工作，给各家的经理打电话预约面试，最后在一家最有名气的餐馆找到一份工作。我先做下午班，后来因为我手脚麻利，算账准确，并有让顾客满意的服务水平，他们很快就把我转到晚班了。我在那儿干了三个暑假，当我离开的时候，我负责培训、管理夜班服务员，分配小费收入，以及晚上的收工打烊与记账。总之，我的这段经历使我了解小型企业以及企业中具有共性的一些机理。 2、你如何设计你的职业规划，规划自己未来的事业 这是下列问题的有趣翻版：你在今后的五年中要达到什么职位？几乎所有初级专业人士都会落入这个圈套中，答道：管理阶层，因为他们自以为可以以此能表明其雄心壮志。这是一个老掉牙的答案，这会立即引发一系列大多数据应届毕业生无法回答的问题：管理阶层的定义是什么？一个经理的基本责任是什么？做什么领域的经理？最保险的回答应该先说明你要发展或进取的专业方向，并表明你脚踏实地地工作态度。我的事业计划是勇于进取，所做的事情必须是能够将我的精力与专业知识融入我所在行业与我的工作单位所需要的地方。因此，我希望在今后几年中，成为一名内行的专业人士，很清楚地理解自己的公司、行业、最大的挑战以及机会之所在。到那时，我未来的发展目标应该会清晰地显露出来。类似于这样的应答会使你远远地高于你的同龄人。 3、你是否愿意做常规工作 又是一个诱供的提问。主试人从以往痛苦的经历中体会到，新近毕业的大学生不愿做常规工作，是一些无望成材的员工，直到他们接受了现实生活中的这个事实后才会有改变。你应向对方解释，你理解需要有人做常规工作，在你奉命完成更有责任的工作之前，你知道要先完成一定数量的日常常规工作，这也是你有准备接受这项必要的工作的原因。只要是在正常工作时间之内，你可以这样回答：行，没问题，企业就是要产生效益，因此在正常营业时间必须开门，并且有人值守。 4、你想找一份长期的还是临时性的工作 主试人是想确认你是真心实意地对这份工作感兴趣，而不会干了几个月后便又到某个学校去做博士后研究了。不要简单地只说个是，要解释清楚你找这份工作的理由，可以说：当然，我要找一份长期性的工作，我想在这个领域发展自己的事业，找机会学习业务，寻求新的挑战，向有经验的专业人士学习。在你回答完毕之后，你也要反问对方以确认其所提的问题：你们要招的这个岗位是长期的还是临时的？不要怕问，偶尔也会有些不道德的用人单位短期聘用一些新手参与某个项目，完工之后便把他们辞退掉。 5、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害 这是个顺从性问题，如果你的失误被别人指出来之后，会轻易地顶撞或发火，那么你在公司里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈，这也是你表明自己与众不同的又一个机会。我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。我明白，如果我想在公司里有所发展，我必须首先要证明自己服从管理。 6、你对哪类职位感兴趣 这又是一个试探你的服从性的问题，不要直接回答，要表示你服从安排：我对这些初级岗位感兴趣，可以从中学到公司内外的业务，并能给我发展的机会，当我证实了自己的实力之后，可以沿着专业方向或管理方向发展。 7、你对企业运作的看法是什么 主试人并不想就此与你长谈，只是想证实一下你并不会将企业想象成一个慈善机构。你的理解应该是：任何一家公司的作用是尽可能多赚钱，尽可能快速、高效地赚钱，其运作方式应该鼓励老客户做回头生意，用出色的口碑和信誉发展新客户。就答结束时，要说明员工作为团队中的一员，所起的作用都是为了达到这个目的。 8、你觉得作为你应聘的第一家单位，是否要考虑你在学校时的分数 如果你的分数很高，应答时显然要答是；如果你的分数并不高，你就得多加考虑了：当然，用人单位要全面考虑，要看分数，同时也要考查一下应聘者的工作积极性和服从性、对开发业务的理解及实际工作经验，总体来看，经历与专业技能要比分数更有价值。 招聘面试中暗藏的八大玄机近日，在武汉一家劳动力市场上看到，一家用人单位在招聘人员时除了看学历、经验外，居然挑求职者的属相。无独有偶，有的老板通过找人算命，确定几种与自己属相相合作为招聘对象的条件。有的公司不要属鸡、属牛的，称属鸡者可能小肚鸡肠，属牛者有牛脾气，担心影响团队稳定。对此，一位高级职业指导师称，这种以属相取人的说法完全没有科学依据，而且涉嫌用人歧视和迷信，会把真正的人才挡在门外。求职者也不能屈从于这种选人原则，一旦碰上这类企业不妨绕道而过。 职业指导师对上述低俗愚昧的招聘标准提出的绕道而过的建议，使我联想起目前招聘市场实际存在的另一种现象。很多招聘单位已经从那种只看文凭、论专业、择长相的程度（当然，目前招聘市场还不同程度存在其它低俗愚昧的招聘，以及相关潜规则），转向了科学化精细化的轨道，这种高品味的招聘又以求职者意想不到不期而遇的陷阱方式出现，让一些应聘者特别是年轻人措手不及。对此，我建议一些应聘者特别是涉世不深的大学生，你要巧妙地屈从，你不能绕道而过，而要迎难而上。现列举招聘或面试中的常见的几种迷局，并提出破解之策，仅供参考： 1、屈才陷阱。我们单位目前很艰苦，你来后将要奔赴外地或下基层。这是招聘官在考察你有没有创业精神与吃苦准备。除非你确实不想到条件不如已意的单位就业，只要你看中了这家单位，你就要勇敢表明自己愿意接受挑战，不要紧盯着公司总部写字楼，或者死扣着自己的专业不放。你能够退守这个底线，不论是眼前的招聘官，还是今后的老总，必定都会成为被你感动你的上帝。 2、跳槽陷阱。你为什么要跳槽？你为什么离职？虽然应聘者不应刻意隐瞒什么，但一定要用技巧回答。即使是主观原因，也要说得让人能够理解与接受。记得本人曾经面试一名跳槽者，本想知道他对原单位的看法，而他却讲出了自己因为要孝敬母亲而辞别距家较远的原单位的感人故事，让人肃然起敬。回答这类问题切记诉说前单位的坏话，应从公司的制度、自己的前途和现实困难等角度找理由。 3、缺点陷阱。你有什么缺点？应聘者不说缺点当然是下策，不讲方法地贬损自己同样是下策。招聘官主要上是在考察你的自我认知能力，应聘者可以选一个自己可以拿捏得住的缺点开谈，但要证明自己已经改过，一定要讲清正面的结果，讲你从缺点或者是错误中如何成长起来，跟招聘官来一次成功的迂回战术，可以使自己的面试表现更为可信。 4、两难陷阱。当领导意图与国家法律有背时你怎么办？考生要冷静对待这类题目，不妨这样想，敢于出这类题目的单位，一定是有法律意思的，你切忌顺杆爬，大胆表明自己应该具备的法律意思和国家利益观念，这一点非常重要。当然也不能懈怠领导，不能充当反潮流角色。要讲究方法，摆正位置，从维护领导形象和单位的长远利益与声誉的角度，履行好自己应有的职责。如果你因此失去了一个诚心诱导你做违法之事的公司，那又何尚不是你的一件幸事。 5、运动陷阱。你喜欢什么运动？除开少数企业真的在寻觅体育人才，在这个问题的背后，是招聘官在了解你健康状况，预设你处在逆境时的生存能力。你是喜欢团体运动或个体运动呢？这是想了解你的合作精神与相融性。假如是你的确擅长个体运动，你就要充分展示自己独立作战的能力和气质，同时表明你并不拒绝团体项目。 6、兴趣陷阱。你还有哪些兴趣爱好？招聘官无疑是了解了你及与你一同来应聘本公司本岗位所有人的专业情况的。他除了对你们的专业进行比较外，提出兴趣问题，是给每个人展示自己的另一片天地的机会。应聘者除了要保持相对客观真实，不能无中生有，应该多多展示年轻人健康时尚的追求以及有助于自己融入社会的生活积累，如文学、艺术、体育、网络等爱好和特长。如果你是个复合型的人才，这可是专门为你打开的一扇窗口哦。 7、婉拒陷阱。如果本公司决定不录用你，你将怎么办？这对所有诚心应聘者来说，可能是最不愿意听到的应激话题。但你可不能惊慌失措。招聘官可能的意图，一是看你的应激表现，是处惊不变，还是大失所望。二是看你在高压和挫折面前的能力与意志，主要是你的生存空间与能力。你最好加上一句：虽然我不能被录用，但我仍然感谢贵公司给了我的这次面试机会。说不准这才是招聘官司的真实期待。 8、性别陷阱。你谈了朋友没有？如果老板要带你出差你愿意吗？此类问题，一般是女生遇到的多。面试中可能还有更敏感私密的问题摆出来。碰到此类问题，不管是单独会谈，还是有第三者在场，女性应聘者应该礼貌地拒绝回答自己的隐私，或者冷静巧妙地绕开尴尬话题。对于涉及与工作有关的选择，既要体现职业精神，又要委婉表达维护人格尊严的观点，还不能让招聘官没面子。也许这样的回答会为一个女性求职者的未来发展增加砝码。 当然，识破招聘官的良苦用心仅靠三寸不滥之舌、或者故作镇静是解决不了问题的，招聘陷阱也远不止上述八种。功夫在平时，艺高人胆大，你有这方面的积累和思考，特别是丰富的校园生活和扎实的社会实践，你又能洞悉招聘官的意图，那你就会敢于剑走偏锋，你就离成功不远了。如果你真能碰到此类陷阱，我只能说一声：恭喜你，你的机会来了。 编辑试用期的一份实习报告总结,关键词是实习报告,编辑试用期, 时间过得很真快，转眼就一个多月了，就在此时需要回头总结的时候从心底里感到日子的匆匆。原先教师生活让我感到渐渐远去，现在的编辑工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，是让我值得留恋的一段经历。 一个多月的试用期下来，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。一多月以来，我分别在几个不同的岗位上练习，刚开始是做家长频道的粘贴工作，后来做资讯频道中的评论，现在做教师频道，其中也有一些不同的岗位让我去锻炼，在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的关照。 首先说说在编辑部的工作心得。在编辑部一个月的工作生活，我感触最深的就是，工作可以在快乐中完成。从初中到高中再到教师工作，这期间我一直都是在远离父母亲人的视线之外享受着逍遥自主的生活。虽然在学校里也有师长的关爱与教诲，但总有一种距离感，缺少家庭特有的温馨。自到xxx参加工作以来，各位领导都对我这位来自异地的新人亲切有加，特别是各位领导，在工作之余，以朋友的姿态经常跟我坦怀聊天，非但不摆领导的架子，而且还以朋友的关爱之心在引导我们做好编辑工作，让我真切感受到了xxx人温情。而其他大部分的老同事，也对我这个新人投以真挚友情的目光，在工作中，只要你需要，他们随时给予热情地指导;工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此。记得刚到一周的时间，编辑部新老同事就已经打成一片，给我的感觉是上下同心。正因为如此，在编辑部工作，让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。 我在工作上的收获主要有： 1、基本学会photoshop的应用和网页制作; 2、熟练掌握教育新闻与社会新闻采写的区别，熟练掌握教育新闻稿的一些写作方法和技巧等; 3、基本了解并初步学会教师频道的研发; 4、在这期间我不仅可以较好地配合各位前辈工作，还可以自己独立采写完成具体的教育新闻作品。主编每次安排的任务都基本可以顺利完成。 在这期间，工作上最大的不足主要有： 1、新闻的采写比较古板，缺乏新意; 2、新闻的敏感性相对较差，特别是对相关联的社会性新闻把握不足等。 近两周，我被调到教师频道做主编，在办公室工作不足主要有： 1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措; 2、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏; 3、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。 就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感;第三就是目前正在营造形成我们xxx特有的“企业文化”氛围给了我工作的信心。 我知道，上面的工作表现也许不能让领导感到满意，如果完全依据这些表现来决定是否可以继续留在这里工作学习，坦白说，我自己并没有太大的信心。但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好，保证让领导满意。 甲方：乙方：? （身份证号：? ）根据国家劳动管理规定以及本公司员工聘用办法，甲方招聘乙方为试用员工，双方在平等、自愿的基础上，经协商一致签订本试用合同，共同遵守本协议所列条款。一、试用合同期限：试用期为 个月，自?年?月?日至?年?月?日止。二、根据甲方的工作安排，聘用乙方在? 工作岗位。三、甲方聘用乙方的月薪为?元（含养老、医疗、住房公积金）。试用期满后，并经考核合格，可根据平等协商的原则，签订正式劳动合同。四、甲方的基本权利与义务：甲方的权利有权要求乙方遵守国家法律和公司各项规章制度；在试用期间，乙方如严重违反劳动纪律或企业规章制度，甲方有权终止合同。乙方的行为给甲方造成损失的，由乙方赔偿，情节严重的追究法律责任；试用期间，乙方由于个人原因所发生的疾病以及伤残等意外事故，乙方自行负责；甲方的义务为乙方提供必要的工作条件；负责对乙方进行职业道德、业务技能及公司规章制度的教育和培训；五、乙方的基本权利和义务。乙方的权利享有国家法律法规赋予的一切公民权利；享有公司规章制度规定可以享有的福利待遇的权利；试用期间如变更单位，须提前一个月通知甲方，双方协商终止试用合同；乙方的义务遵守国家法律法规、当地政府规定的公民义务；遵守公司的各项规章制度、员工手册、行为规范的义务；维护公司的声誉、利益的义务。六、甲方的其他权利、义务试用期间，乙方不能胜任工作或弄虚作假不符合录用条件，甲方有权提前解除本合同；乙方有突出表现，甲方可提前结束试用，与乙方签订正式劳动合同；七、乙方的其他权利、义务试用期满，有权决定是否签订正式劳动合同；具有参与公司民主管理、提出合理化建议的权利；反对和投诉对乙方试用身份不公平的歧视。八、本合同如有未尽事宜，双方本着友好协商原则处理。九、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力，经甲乙双方签章生效。?甲方（盖章）?乙方（盖章）法定代表人签字：? ?签字：签约日期：?年?月?日?签约地点： 15 / 15