以病人为中心,以提高医疗质量为主题,促进医院健康发展.doc
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1、-范文最新推荐- 以病人为中心,以提高医疗质量为主题,促进医院健康发展 以病人为中心,以提高医疗质量为主题,促进医院健康发展 文章作者:lulu6 文章加入时间:2005年11月4日15:53 为贯彻国家卫生部、省卫生厅、市卫生局关于开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的指示精神,我院根据实施细则的要求,结合医院实际,开展了一系列工作,现简要汇报如下: 一、加强领导,广泛宣传和动员 为加强对医院管理年活动的领导,我院在参加市电视电话会议的当天,就在医院班子内进行了学习和传达,明确了“开展以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动”是我院2005年压倒一切的
2、重点工作,并成立了以院长为组长、班子成员任副组长、医务科、护理部、质控科、院办、财务科、总务科、门诊部、药剂失行为、医疗事故报告制度,实行医疗质量与医疗安全责任追究制。医院规定:凡发生医疗纠纷的科室,必须由相应科室承担部分相关责任。 7、每月召开医疗质量专题研究和分析会,对存在的质量安全隐患进行通报并整改。每月30日前将当月的质量分析报告成文上报,并通报全院。 (二)全方位实施负强化管理,提高职能科室的管理水平和效率 具体办法是: 1、医院党政办、医务科、护理部、总务科、财务科等职能科室,每月10日前需书面上报工作过程中发现的十大问题及解决办法,此项工作与各科室负责人的职务津贴挂钩,未按要求完
3、成,按比例扣除相应职能科室负责人的职务津贴。 2、各职能科室必须在每月对所辖的各项工作进行监督、检查并按有关规定对违规行为进行处罚,完成一定的处罚金额。如:医疗质量由质控科进行检查,每月需完成3000元的处罚金额;护理工作及全院的服务质量由护理部进行检查,每月需完成1500元的处罚金额;行政管理由党政办负责,每月需完成1500元的处金额,对发现问题、处理问题不及时、无结果的科室,医院追究职能科室负责人的责任。 (三)优化就诊流程,完善服务质量 具体办法是: 1、牢固树立“以人为本,以病人为中心”的服务理念,坚持“病人第一”、“服务第一”、“质量第一”,改善服务态度,规范服务用语,坚决杜绝生、冷
4、、硬、顶、推现象,一经发现严肃处理。如我院急诊科医师出诊时不抬病人被给予1000元罚款,全院通报批评的处分。 2、优化就诊流程,简化服务环节,方便病人就医。建立了划价、交费、取药流程服务窗口,以减少病人排队次数,缩短等候时间,同时召开协调会就检查科室缩短各项检查预约暨出具报告时间、院内会诊暨转科做到及时、便捷、方便病人等方面制定了相关制度。 3、每月由党政办牵头对全院环境卫生和各种设施进行检查,在全院范围内实行“6s”管理,对于不符合要求的,进行通报批评并对责任人处以罚款。加强门诊部导诊咨询台工作,特色专科增加专职的护理人员导医分诊,同时在门诊部设立饮水设施、电话、轮椅。 4、落实首问负责制,
5、建立并完善医患沟通制度,制定与病人交流的相关规定,由专人负责对每个出院病人进行电话回访,维护病人的权利,尊重病人的知情权和选择权,医院的规定是在住院病人出院一个月时间内,医院必须进行二次回访。 5、定期召开病人、陪人座谈会,每月进行满意度调查,主动收集病人意见,及时制定并落实整改措施。每月全院各病区、科室的满意度调查结果与病区科室负责人的职务津贴挂钩,病人满意率未达到95%,则扣除负责人相应比例的职务津贴。 6、建立病人出入院接送制,强化诚信服务,构建和谐的医患关系,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,语言做到通俗易懂,医院规定:病人在住院处办理住院手续时,住院处工作人员应立即通知相应病区
6、,由病区派出医务人员到住院处协助病人办理住院手续,并将病人接到病区;病人出院时,病区医务人员不仅要协助办理出院手续,科主任或护士【大 中 小】 【打印】 【关闭】 012841108 黄鹏 数计学院01级科计系 XX年9月18日 暑假已经结束,我在中国计算机报(后简称中计报)的实习也划上了一个完美的句号.第一次感觉到暑假过得这么的快,也是第一次感觉到暑假过得是这样的充实.已经习惯了早上7点起床,不再是因为假期而生活懒散,赶车,上班,感觉到自己的步伐不自觉得再加快.慢慢地,已经开始喜欢上了这种朝九晚五的生活,暑假前还打算考研的我,那时还担心自己很难
7、适应社会,觉得需要在学校多充一下电.实习过后,自己的人生计划也开始有了很大的变化,现在觉得希望尽快融入社会. 对于在中计报的实习,我将分开几个部分讲一下自己的感受.由于感受太多,写起来可能会有一些没有章节感,不过确实是自己的真实感受. 公司介绍 首先,介绍一下中计报吧.说到中计报,就得先说说它的总公司-赛迪集团.作为信息产业部直属的,中国规模最大,实力最强,影响最为广泛的信息服务机构,赛迪集团控股赛迪传媒,赛迪顾问两大上市公司,是目前国内惟一拥有上市公司的信息服务集团,年营业额近十亿元.集团现拥有以中国计算机报,中国电子报为龙头的传媒业务集团,以赛迪顾问为龙
8、头的咨询业务集团,以中国软件评测中心,赛迪评测为龙头的评测业务集团,和以赛迪时代为龙头的信息技术业务集团四大块业务,形成了门类齐全,专注IT的综合信息服务体系.同时,赛迪集团还充分发挥第三方机构的作用,通过中国计算机行业协会,中国计算机用户协会,中国软件行业协会 ,中国半导体行业协会,中国信息产业商会,中国信息化推进联盟等挂靠于赛迪集团的国家级行业协会,承担着协调行业发展,规范行业竞争的功能. 中国计算机报是信息产业部主管,中国电子信息产业发展研究院(CCID)主办的中国权威IT传媒,国内A板上市第一IT媒体.中国计算机报始终坚持服务读者,服务产业两个上帝的服务理念,遵循质量,服务
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- 关 键 词:
- 人为 中心 提高 医疗 质量 主题 促进 医院 健康发展
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