21世纪高校图书馆读者服务工作浅析.doc
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1、21世纪高校图书馆读者服务工作浅析高校图书馆作为高校教学、科研的文献信息中心,是知识创新、知识传播和应用的综合性信息服务系统,是高校的重要组成部分。读者服务工作是图书馆工作的核心部分,其他的工作紧紧围绕它而展开。在21世纪的今天,随着科学技术尤其是电子计算机技术、通讯技术、网络技术、多媒体技术日新月异的发展,读者的信息需求及获取知识、信息的渠道发生了巨大变化。因此,探讨读者服务发展趋势、创新读者服务模式成为新时期高校图书馆工作的重要内容。 1 读者服务工作的变化 1.1 服务观念的变化 信息技术日新月异的发展,图书馆的服务观念正发生着革命性的变化。未来的图书馆不只是一个“书库”,而是作为全球信
2、息节点互联在一起,是一个高职能、集成化的网络电子信息资源系统,服务手段和服务内容将发生巨大变化。读者服务工作由单纯借阅型向信息服务型转变,图书馆和读者的关系从“图书馆轴心论”向“读者轴心论”发展,服务方式从“提供服务”向“自我服务”发展,服务重点从“物的传递”向“知的传递”发展。 1.2 服务内容的变化 高校图书馆传统的信息服务主要依靠纸质文献,提供的信息量有限。在网络环境下,高校图书馆信息服务的内容是多种多样的,因为网络环境下,高校图书馆的馆藏结构发生了变化,图书馆馆藏除纸质文献外,还有电子文献、网络信息和自身开发的信息产品等。信息服务内容除传统的服务项目外,主要是开发网络信息资源和通过网络
3、为读者提供服务。网上信息资源是丰富多彩的,其内容包罗万象,有社会科学的,也有自然科学的。网络信息资源必须经过分类、整序等才能为读者服务,图书馆将成为信息加工、传递的重要基地。因此,图书馆应根据自身的优势,分析读者的要求,开发有自身特色的数据库或信息产品,通过网络向读者提供全方位的服务。 1.3 服务方式的变化 现代高校图书馆的服务是通过数字化与书目、文摘、全文数据等“信息流”带动馆藏文献的“物流”,进而实现知识信息的广泛传播。这种服务方式,在发挥实物文献优势的同时,拓展了知识信息流动空间,传播速度也大大提高,从而使高校图书馆从以自我为中心的工作方式,朝着以读者、用户为中心的服务方式转变。读者与
4、图书馆工作人员是在网络平台上进行信息交流,读者已不再是被动接受服务,而是在网络环境下主动、自动地选用图书馆的物理馆藏和虚拟馆藏。 1.4 服务手段的变化 传统的手工服务已不是唯一手段,伴随电子计算机、复印、缩微、光电传输、只读光盘、音频、视频、联机网络等现代技术手段的应用,读者服务的自动化程度日益提高。服务手段的自动化发展,拓展了读者服务的深度。当然,完全自动化的服务手段只能在真正意义上的现代图书馆中实现,转轨时期将处于与传统手工服务并存的局面。 1.5 服务对象的变化 传统的高校图书馆信息服务对象主要是高校的教师和学生,其服务范围受地域、管理机构的限制。在网络环境下,高校图书馆信息服务的物质
5、条件不只局限于纸质文献,更多、更重要的是电子文献和网上信息资源。教育部颁布的普通高等学校图书馆规程(修订)第21条规定,“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”,高校图书馆信息服务对象社会化有了政策依据。这样高校图书馆信息服务对象不再只限于本校的教师和学生,即信息服务的范围不再受地域和管理机构的限制,因为高校图书馆的电子文献、数据库和部分数字化文献资源全部挂在服务器上,由于图书馆的服务器与校园网、区域网相连接,只要图书馆的服务器在运转,任何信息用户都可以利用计算机上网查阅图书馆的信息资源。同时高校的信息用户也可以通过互联网查阅世界各地的信息。如居住在我国南方城市的居民可以通过
6、网络查阅北方某高校图书馆的信息资源,不受地域、服务范围和管理机构的限制。从这一角度看,网络环境下高校图书馆信息服务的对象社会化了。 2 高校图书馆读者服务创新的建议 高校图书馆是面向教学和科研、教师和学生的学术性服务机构,所提供的信息是由多种学科知识信息有机结合起来的信息。在提供综合信息资料过程中,图书馆应充分发挥主观能动性,不断创新,建立和健全适应高校教学科研事业改革的服务目标。 2.1 开展网络化服务 高校图书馆要积极开展各种网上信息服务工作,如电子邮件、电子文件传递、数据联网检索、远程登录、远程用户教育等。通过计算机网络与其他用户进行联络,高效、快速、简便地将新闻、新书信息、各种类型的文
7、件传递给用户,为用户检索自己所需的信息和所需数据库提供信息源定位查询服务,公共目录查询。用户可以通过终端随意选择、查询、翻阅电子图书馆的任何图书资料和信息。 同时,高校图书馆必须突破传统的服务观念,在为校内用户服务的同时,还应深入社会各界,进行用户需求调查,了解用户的现实需求和潜在需求,开展网络信息资源的报导、导航、跟踪和评价等深层次的服务。选定有关科研课题、攻关项目和产品开发等工作作为重点对象,进行跟踪服务。同时在网上开辟咨询室,利用交互式或电子邮件解答用户的各种疑难问题。 2.2 开展用户技能培训 随着信息社会的到来,信息资源增长迅速、内容复杂多样、质量参差不齐,读者在浩如烟海的信息面前显
8、得力不从心、无从下手,浪费了很多宝贵的时间。如何才能在最短的时间内获取和有效利用这些网络资源,是摆在广大读者面前的一个重大问题。因此图书馆应针对不同层次的读者开展各种计算机网络技术、网上文献检索查询和常用数据库使用等技巧培训,使用户从茫然无序的搜索中解脱出来,最大限度地缩短信息查询的时间,提高读者学习、教学和科研工作的效率和质量。 2.3 重点开展文献信息开发和信息咨询服务 传统的图书馆相当于一个大书库,工作的重点体现在图书借阅的事务性工作上,文献信息开发和读者咨询服务力量薄弱、服务范围狭窄、服务功能单一、服务被动。图书馆员一般是坐待用户上门,衡量图书馆工作的标准,也主要是看其藏书量的多少,对
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