[其它考试]政策法规教案.doc
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1、第一章 旅游职业道德与行为规范第一节 道 德一、道德及其本质1、道德:由一定社会的经济关系决定的,以善和恶、正义和非正义、诚实和虚伪等作为行为的规范,依靠社会舆论的力量来调整人与人、与集体、与社会之间相互关系的原则和规范的总和。道:老子“道者,万物之始也,”自然界生存发展规律德:人的本性、品质,“人之初,性本善”道德的含义:1)以经济关系为基础 经济决定了道德标2)有一定的标准 用来调整、评价人3)没有强制约束力 社会舆论、传统(与法律的最大区别)2、道德的本质与属性:1)本质:一种特殊的意识形态,受物质条件限制,有时又反作用于物质基础 道德是建立在物质经济基础之上的 “衣食足,知荣辱”道德与
2、物质的关系(人的本性是生存)反作用于物质基础 阻碍发展:奴隶社会鄙视劳动, 促进发展:建国初期劳动光荣2)道德的基本属性:阶级性: 由其本质决定,不同阶级社会,不同阶级的道德观念会有不同(“三纲五常”,妻妾观念)全人类性: 同一阶级社会经济基础相同,道德观念会有相同 爱国 敬老 文明 历史继承性: 民族传统 信仰,批判地继承历史 中华民族含蓄、坚韧,外圆内刚二、道德的特点、作用 1、特点: 非制度化的:内化的,(明文规定,统一标准) 没有强制性:违反后没有强制处罚(罚款是法律处罚) 以利益牺牲为前提:欲望控制、利益牺牲(吸烟、让座) 具有相对稳定性: 一旦形成,很难改变(体现为传统) 中国的婚
3、姻观念2、作用:1)促进经济基础的形成和巩固: 服务于统治阶级的国家统治、经济发展, 2001年提出以德治国(国家、社会稳定)2)影响其他意识形态: 影响价值观、人生观 反渗透、反西化3)促进或阻碍生产力的发展: 建国初期促进经济建设 德国高失业率对经济的影响4)维护社会稳定:弥补法律不足5)培育人才: 什么是人才(德才兼备) 正品、次品、废品、毒品 三、职业道德1、职业:谋生手段 社会责任,(两种功能,P316)赚钱的同时要承担社会责任(导游员利益与责任认识)2、职业道德:职业生活中遵循的,与其职业相适应的道德情操、道德品质在职业生活中以什么样的行为、思想待人接物、处世、工作不同职业有不同的
4、职业道德标准医生与律师 教师与导游 警察与服务员3、旅游职业道德 概念:旅游活动中应遵循的第二节 旅游职业道德规范 一、客我关系在经济社会服务活动中“客我”是一对矛盾,客观存在 1、顾客的特征、本质、心理需要:1)顾客的特征:是有需求的群体:有共性和个性心理活动受社会群体影响:经济、文化、社会、家庭消费活动有自主选择权:符合市场经济规律2)顾客的本质: 是企业的利润来源(顾客是上帝)是服务承受的主体 是有个性的(同等消费不同需要)是以金钱换服务的是需要尊重的是有群体性的3)顾客的心理需要:方便 安全 清洁卫生 公平2、客我关系的特征短暂性公务性不对等性个体与群体兼顾性3、处理客我关系的原则、技
5、巧(P325) 原则:奉献、友善、文明、领悟二、旅游职业道德基本原则是衡量旅游服务人员的最高道德标准,是进行职业活动的总的指导思想,有以下几点:1、严格的组织纪律观念 旅游涉及面广、分工细、关联度大(吃、住、行等)要求:1)严于职守(日本、德国工作态度) 2)服从命令(服从意识是基本的职业素养)2、团结协作精神 要求:相互配合 相互支持,在配合的前提下竞争 中美人际竞争差异 当前教育、社会存在的问题(老死不相往来、自私)3、爱护公共财物基本的社会公德,体现国家、地区的人口素质 4、坚持集体主义道德原则 集体并不排斥个体, 三、旅游职业道德的基本要求 1、热爱旅游事业激情是创业的动力,爱是使工作
6、快乐的原因 1)正确认识:对导游职业的认识 对旅游行业的认识2)端正择业动机:职业的两个含义(责任与生存)3)敬业、创业、乐业、勤业: 要做工作的主人,不做工作的奴隶创造性工作、快乐工作上海出租司机臧勤名言:A 因为我有快乐、积极的心态,所以赚的钱多,而不是因为赚钱多而快乐B 懂得从工作中体会美丽C 要站在客户的位置上,从客户的角度去思考D 从别人身上找原因,你永远不能提高2、全心全意为旅游者服务 服务与回报的关系 要求:热心为旅游者服务 加强职业责任感和道德义务感 不断改善服务态度和服务水平 3、热爱祖国 对自己祖国的热爱是人最根本的爱 六项要求(P332)四、旅游职业道德规范 国家旅游局:
7、关于加强旅游行为精神文明建设的意见 吉林省旅游局:旅游从业人员职业道德守则爱国 敬业 热情 文明 诚信 自尊1、热情友好 宾客至上 旅游业的指导方针:“友谊为上,经济受益”旅游对国家间关系的重要影响含义、要求:(P334)克制情绪、顾全大局、处理关系自我调节、积极乐观特别对待VIP客人2、一视同仁 不卑不亢 自尊自强 什么是自尊: 摆正人和人物的关系 如何做到既自尊又热情 什么是一视同仁: “六个一样” 含义、要求(P338)3、诚实善良 公平守信 含义、要求:(P342) 市场经济的本质,海南旅游、东南亚经济危机的教训4、团结服从 顾全大局 要求:(P344)第三节 导游人员行为规范 导游是
8、旅游业的灵魂,是地区旅游业的形象代表,一、行为规范 1、忠于祖国 内外有别:十点要求(P353)文件不能看,禁地、机关不能去,注意保密2、严格按规章制度办事,多请示 多汇报 1)遵守规定、制度,严格执行计划 2)请示、汇报请示汇报的作用:不请示汇报的后果如何请示汇报汇报不等于小报告3、遵守法律、纪律(禁忌事情)4、自尊自爱 不失人格 要求:(P355)首先是一个人 5、注意小节 要求:(P356)不打探隐私、不贪图钱财、认真负责、不脱团二、礼貌、礼节 1、接待礼节1)介绍(自我介绍和第三人介绍)注意事项自我介绍:态度诚恳、自信、谦虚介绍别人:热情、客观、掌握顺序(年龄、性别、职务)(导游的欢迎
9、辞、送别辞)2)见面(留下良好的第一印象)注意事项:握手与鞠躬 尽快熟悉对方3)称谓 不能乱使用称谓 2、交谈礼节 态度: 真诚 庄重表情: 大方自然,不夸张目光: 要注视对方(左右张望、看表、不耐烦)体态: 肢体语言语言: 风趣但不庸俗、幽默但不下流结束方式: 体面地结束,不要争论 3、仪容、仪表1)仪容:2)仪表:得体 干净 整齐(首饰、化妆) 、本章重点:1、道德的概念、含义、基本属性、特点、作用2、职业道德3、顾客本质、心理需要,4、客我关系特征5、职业道德的基本原则、基本要求6、旅游职业道德规范7、行为规范第二章 党的基本理论和政策第一节 党的基本理论和基本路线一、中国共产党的指导思
10、想及其发展过程1、党的指导思想党章规定:以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。(指导思想,2002年十六大)1)党的指导思想经历的三个丰富、完善、飞跃阶段: 1921年建党:马克思主义1945年七大:毛泽东思想(第一次飞跃)1992年十四大:邓小平理论(建设有中国特色社会主义的理论)2002年十六大:“三个代表”重要思想2)党的指导思想丰富、完善的背景:革命时期、建设时期、新时期(符合中国实际)3)结论:党是适应中国国情的、不断发展的、与时俱进的、先进的党(与前苏联、东欧共产党比较)2、邓小平理论马克思主义在中国的第二次飞跃,当代中国的马克思主义(遵循马克
11、思主义基本原理),新的建设有中国特色社会主义理论科学体系1)主题和精髓主题:什么是社会主义,怎样建设社会主义(根本)(7678年两种思想斗争) 提出社会主义的本质:解放生产力、发展生产力,消灭剥削、消除两极分化,最终达到共同富裕。社会主义的根本任务:解放生产力,发展生产力。是人民的需要是社会主义优越性的体现是实现共产主义的物质基础如何衡量发展、衡量成败:“三个有利于”标准社会生产力 综合国力 人民生活水平2)精髓解放思想 实事求是为什么解放思想?解放什么思想?5070年代实际 大跃进 文革冲破思想束缚 制定适应国情的方针、决策实事求是地认识自己 发展自己3、“三个代表”重要思想 是继承、是发展
12、 1)内容:代表中国先进生社会产力的发展要求 代表中国先进文化的前进方向 代表中国最广大人民的根本利益 2)提出的背景: 苏联、东欧巨变(执政党根基、先进性体现发展) 面临的国际、国内形势(国际敌对势力、国内发展、稳定) 3)历史意义:是马列主义的继承和发展 回答历史课题:建设什么样的党(先进的党)怎样建设党(建设先进的党)二、社会主义初级阶段党的基本路线1、初级阶段的含义:1)已经是社会主义(56年确立国家根本制度,49年56年社会主义改造) 2)长期处于初级阶段(经济、文化、科技、军事等还落后,需要上百年时间)2、初级阶段主要矛盾:人民不断增长的物质文化需要和落后的社会生产之间的矛盾3、初
13、级阶段的经济制度:以公有制为主体,多种所有制经济共同发展的经济制度现阶段的五种经济制度:全民(国有)、集体(公有),个体、私营、外资(三资)4、根本任务:解放、发展生产力(是解决主要矛盾的根本途径)是初级阶段的中心工作(79年起由阶级斗争转向经济建设)5、基本路线:(长期坚持的、完成初级阶段任务的保证,P10)一个中心:以经济建设为中心(是解决我国矛盾的根本)两个基本点: 坚持四项基本原则(是立国之本, 是核心,P10) 坚持改革开放(是强国之路,中外历史经验总结)6、初级阶段基本纲领、基本方针: 基本纲领:经济纲领:建设中国特色社会主义,发展社会主义市场经济,发展生产力(四个坚持一个保证,P
14、12)政治纲领:建设有中国特色社会主义政治文化纲领:培养四有新人,三个面向(P13) 文化在国家发展中的重要作用基本方针:抓住机遇 深化改革 扩大内需 促进发展 保持稳定改革 发展 稳定的关系: 稳定是前提,发展是目标,改革是出路7、基本国策在基本方针的基础上制定的长期坚持的政策新世纪中国面临的问题:人口:土地、粮食、石油、森林、矿产等人均资源占有量环境:环境污染,资源可持续利用,发展:国家强盛、民族复兴统一:台湾问题(国家尊严)1)、计划生育基本国策:目标:三个阶段(2005年、2010年、2050年)2)、环境保护基本国策:环境 资源(可持续发展)3)、对外开放基本国策:(开放才能发展、兴
15、盛) 中国历史比较(唐、明兴盛清末落后)世界比较(玛雅文化过去与现在、日本明治维新)4)、“和平统一、一国两制”基本国策 内容:(4点,P17)含义:一个中国 两种制度 高度自治 长期不变 意义:(4点,P19)三、我国的外交政策1、邓小平对国际形势的新判断1)世界大战是可以避免的越战 朝鲜战争 海湾战争 美伊战争,性质 特点 原因结论:短时期内不可能发生世界性战争(利益)2)和平与发展是当今世界两大主题美国 日本战争观念,国家利益至上3)霸权主义、强权政治是和平与发展的主要障碍美国一家独大 推行意识形态、干涉别国事务4)世界正向多极化方向发展五极世界 美 、 欧、 俄、 日、 中石刻天文图碑
16、南宋(公元1247年)共绘制恒星1434颗,以及28宿区线及银河界限2、我国独立自主的和平外交政策1)独立自主三个方面:国家利益为首真正不结盟反对霸权 维护和平2)维护和平和平共处五项原则对话 协商建立新秩序3、新世纪国际形势: P27四、新世纪伟大战略2002年十六大提出:1、目前小康社会水平:低水平:GDP总量14000亿美元,世界第六人均1000美元 世界100以后不全面:只是生存方面的(吃穿)(文化、教育、卫生、社会资源等方面)发展不平衡:东西对比(上海、广东-甘肃、青海十几倍)城乡对比(城市农村,几十倍)2、全面建设小康社会的目标:经济目标: 2020年 2050年3、新世纪旅游发展
17、目标国家:创汇、入境接待、出境 吉林省:(P38)本章重点:1、党的指导思想2、邓小平理论 主题 精髓 3、社会主义本质 根本任务4、初级阶段主要矛盾 基本路线 基本方针5、基本国策 一国两制内容 意义6、邓小平对国际形势的新判断 外交目标7、独立自主 维护和平内容8、全面建设小康社会的目标第五章 合同法律制度 法律的作用: 保护合法者(保护弱者) 处罚违法者 规范行为(自然人、法人、政府机关)一、合同法的一般规定 1、合同:平等主体的自然人、法人或其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议两层含义:1)是一种协议,是民事法律关系(非刑事、行政关系)2)权利义务是以债权债务关系来规定的
18、(民法规定) 婚姻、收养、监护(身份关系)等不在此法调整范围内 2、旅游合同:旅游者与旅游企业经营者之间签订的旅游活动合同 3、合同法的基本原则 1)当事人法律地位平等的原则: 当事人法律地位平等,不得强制(是自愿原则的前提)2)合同自愿的原则:(根据自己意愿设立、变更、终止)订立合同的意愿自愿,合同内容自愿合同方式自愿,补充、解除合同自愿,解决争议的方式自愿注意:非自愿协议无效(强迫、干涉等)3)公平原则:处理纠纷时的重要原则4)诚实信用原则5)遵守法律和维护道德原则6)合同对当事人有约束力原则二、合同的订立1、订立合同主体的资格 合同法第九条规定:当事人订立合同应当具有相应的民事权利能力和
19、民事行为能力1)民事权利能力:民事主体依法享有的权利和应承担的义务 公民:从出生到死亡 法人:从设立到终止2)民事行为能力:以自己的行为取得权利的能力公民的三种民事行为能力:完全 (18岁以上,身体、心理健全) 限制(1018岁 精神不健全 没有)无民事能力(10岁以下 精神不健全)法人民事行为能力:与权利同时开始、结束是通过其工作人员实现的,同时工作人员造成的法律后果也由法人承担(导游人员索赔)3)代理合同:当事人依法委托代理人订立的合同,是当事人的意志体现,有以下特征:代理人以被代理人名义签定由代理人向第三人作出意思表示或接受意思表示代理人必须在授权范围内订立合同,权利与义务由被代理人承担
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