[PPT模板]商务礼仪1.ppt
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1、商务礼仪,商务礼仪的概念 个人修养 个人形象 电话礼仪 办公礼仪 商务约会礼仪 其它常见礼仪,商务礼仪培训教材,商务礼仪 商务礼仪的概念,商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范,是个人内在修养的外在表现。 良好的商务礼仪能够: 有助于提高个人素养 有助于与人沟通交往 有助于提升企业形象 避免因产生争议而失去生意; 保证商务活动的有效、高效。,商务礼仪培训教材,商务礼仪 个人修养,良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素,加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养包括学识、做人、职业道德。 学识 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 正直,公
2、平,坚持既定政策和原则; 诚实,实事求是; 守信,不失约、不违约、不食言、不泄密。,商务礼仪培训教材,商务礼仪 个人修养,开放的头脑 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评; 团队精神 团队合作,尊重他人; 创新精神 不拘泥习惯,能够不断产生新思路; 坚持原则 不唯钱,不唯权; 主动 主动承担工作; 适应 适应公司文化,工作方式; 可靠 完成约定工作,及时、保质保量; 敬业 以工作为荣,设定高的工作目标; 勤奋 努力工作,不断学习; 有序 利落、有条不紊; 高效 追求效率和效益。,职业道德,商务礼仪培训教材,商务礼仪 个人修养,格言 待人修已之道,总以诚字为主; 心要谦
3、虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载物; 勤以得之,俭以守之,勤而不俭无异于左手拾而右手撒。,商务礼仪培训教材,商务礼仪 个人形象,仪表 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止,商务礼仪培训教材,商务礼仪 个人形象,头发 应保持适当长度,整洁、干净。保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成太显眼特殊的颜色;不应有头皮屑等; 男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵,鬓角不要过长; 女士:长发以盘发为主,不要看上去没有经过梳理;不要留怪异的发型;头发帘不要长过眉头,挡住眼睛。,仪表,商务礼仪培训教材,商务礼仪 个人形象,脸部 男士:尽可能不要留胡子,即便留也应整
4、齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面; 女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆 口腔 口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。,仪表,商务礼仪培训教材,商务礼仪 个人形象,指甲 不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 男士:应尽量使用名牌的男士专用香水; 女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以气味芬芳、清淡为好。,仪表,商务礼仪培训教材,商务礼仪 个人形象,帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 正式的商务礼仪中,男士必须着西装、衬衣并打领带; 西服一定要笔挺,颜色以藏青、黑色、深蓝为主。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子,如果
5、是三个扣的西装,可以扣前两个扣子;坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上。,男士服饰,商务礼仪培训教材,商务礼仪 个人形象,服装 衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格的衬衣,最好穿质地较好的长袖衬衣;浅颜色衬衣不要太薄;袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时,衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。,男士服饰,商务礼仪培训教材,商务礼仪 个人形象,男士服饰 领带 颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带(如:皮的、珍珠的)。除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其他公司名称的
6、领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,商务礼仪培训教材,商务礼仪 个人形象,腰带 一定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不 可打其它色腰带,也不能太旧。 裤子 裤子不得有褶,要有裤线;裤子不要太短, 应盖住鞋面。 鞋 男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色 或灰色。不要穿太陈旧的 皮鞋,要干净,跟不要太高。 袜子 应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子,尤其不能穿白袜子。,男士服饰,商务礼仪培训教材,商务礼仪 个人形象,帽子 女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。 服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉;商务场合不
7、要穿着无袖的上衣;切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。 裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐,顺溜。不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或是三五裤。,女士服饰,商务礼仪培训教材,商务礼仪 个人形象,鞋 鞋子应与服装相配;不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合。颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无鞋跟会使女士缺少女人味。 袜子必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配;不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。 提包 女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄
8、重并与服装相配;不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。,女士服饰,商务礼仪培训教材,商务礼仪 个人形象,商务便装 商务活动下较为随意的装束。 基本要求: 可不着西装上衣; 可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开; 可穿质地好带领的T恤衫,不要透明,或上面有字; 可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋和步鞋; 最好不穿牛仔裤。 商务便装的着装时间 一般在星期五和周末; 但如果有正式活动或见客户,还要穿正式的服装。,商务便装,商务礼仪培训教材,商务礼仪 个人形象,要 与人交流要时刻表示关注,始终保持微笑,肯定处微笑点头; 保持同他人1米的距离; 说话、交谈与对方视线应经常交流(每次3
9、5秒),其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置,重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。 语速适中; 手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光; 站立时,挺胸、抬头、收腹,手自然下垂;行走时身体略微前倾、视线注视前方,步伐沉稳; 坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。,行为举止,商务礼仪培训教材,商务礼仪 个人形象,不要 视线游移或面无表情; 大声笑闹或窃窃暗笑; 精神萎靡不振; 语速过快; 手势过于夸张 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势; 坐姿懒散、翘脚或抖动; 走路时后仰或眼向下看,走路摇晃、跳动;,行为举止,商务礼仪培训教材,商务礼仪 电话礼仪,接听电话流程
10、 转接电话流程 电话留言 接听电话礼仪 接听电话技巧 拨打电话礼仪,商务礼仪培训教材,商务礼仪 电话礼仪,接听电话流程,接电话,开头语,热情应答,需要接转电话,请对方留言,留言流程,转接流程,感谢对方来电、结束对话,等对方先挂机,商务礼仪培训教材,商务礼仪 电话礼仪,转接电话流程,问对方是否愿意等待转接 并解释转接原因,对方接受转机,对方不愿意等候,请对方留言,转接,每30秒同对方交流一下,感谢对方等待,注:转接时应该帮助对方找到要找的人, 不能多人转接。,商务礼仪培训教材,商务礼仪 电话礼仪,电话留言,请对方留言,写下留言,检验留言的准确性,商务礼仪培训教材,商务礼仪 电话礼仪,接电话、问候
11、 接听要及时,铃响三声要接听,先问好: 接外线电话要报公司名称,从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名; 如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”。 转接 若对方要找的人正在接听他人的电话,应告诉对方,并主动询问是否愿意转接;,接听电话礼仪,商务礼仪培训教材,商务礼仪 电话礼仪,留言 若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言或转告; 电话机旁应备有纸、笔可供随时记录; 按who(谁)、when(什么时间)、where(在哪儿)、why(为什么)、how (怎么样)询问与记录; 记录后复述内容,切记准确、全面;尤其记下人名、地名、日期与数字等等; 通话后 应轻放话筒,并应在对方挂
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