职业礼仪与形象设计.ppt
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1、2019/2/13,南开大学旅游与服务学院 范清,1,校公共选修课20132014学年第一学期,职业礼仪与职业形象设计 Modern Etiquette,范清,2019/2/13,南开大学旅游与服务学院 范清,2,范清,南开大学旅游与服务学院讲师、天津市管理学会会员、天津市旅游协会会员;国家旅游局全国导游大赛专家评委。编著实用礼仪礼貌、礼节、礼仪等。 社会服务 为浦发银行、招商银行、深圳市银湖渡假村、鄂尔多斯烟草专卖局、天津市委、天津科技馆、天津日报、天津顺驰集团、天津开发区天孚物业公司、天津梅江南国际俱乐部、大港油田钻采研究院、天津开发区泰达控股公用事业部、天津融创集团、天津大学、天津市蓟县
2、旅游局、天津国际联合轮胎橡胶有限公司、天津东风本田4S店等多家企业或单位担任培训服务工作。 联络方式: 13920078885,讲师简历,2019/2/13,南开大学旅游与服务学院 范清,有礼走遍天下,本课程教学目标在于理解与体验职业礼仪作为现代社会的交际规则,是建立职业关系、塑造职业形象、促进职业交往的关键因素: 理解礼仪学的基本理论与原则,掌握礼仪的基本原则与规范; 设计职业形象、提升职业素养、适应未来职业竞争的需要。,2019/2/13,南开大学旅游与服务学院 范清,心:礼仪心理 文化习俗(餐饮、馈赠、宗教、习俗禁忌),课程结构,形:礼仪形象 职业形象(仪表、仪态、见面、面试形象),行:
3、礼仪行为 职业交际(电话、接待、会议、谈判礼仪),2019/2/13,南开大学旅游与服务学院 范清,平时成绩:30%(课堂出勤、团队演示、主题演讲) 期末成绩:70%(课程报告、论文),课程考核,字数要求约3000字左右; 形式要求论文或报告形式; 选题要求与课程主题或各讲专题相关; 内容要求主题明确、逻辑清晰、文字通顺、格式规范; 资料要求参考文献约7、8篇以上。,2019/2/13,南开大学旅游与服务学院 范清,6,第一讲:礼仪概说,心:礼仪心理 文化习俗(餐饮、馈赠、宗教、习俗禁忌),2019/2/13,南开大学旅游与服务学院 范清,礼为什么?礼仪的研究与方法,3,3,什么是礼?礼仪的概
4、念与起源,1,2,礼怎么办?礼仪的实践与规范,课堂互动、经历分享,你有礼对他人的经验吗? 你有受到礼遇的经历吗? 你认为礼的要素有哪些? 你期待怎样的礼遇?,2019/2/13,南开大学旅游与服务学院 范清,礼貌是人际交往中自尊与敬人的心理态度。礼貌即尊重之心。,斯宾塞约翰逊曾说:礼貌像只气垫,里面可能什么也没有,但是却能奇妙地减少颠簸。,1、礼仪的概念,礼是礼貌吗?,2019/2/13,南开大学旅游与服务学院 范清,礼节是人际交往中表示自尊与敬人的惯用形式。礼节即尊重之度。,拿破仑希尔曾说:“世界上最廉价而又能得到最大收益的一项特质,那就是礼节。”,礼是礼节吗?,2019/2/13,南开大学
5、旅游与服务学院 范清,仪式是人际交往中为了表示尊敬与隆重而专门举行的、具有特定程序与规范的活动,如:迎送仪式、签字仪式、颁奖仪式、庆典仪式、开幕式、闭幕式等。仪式即方式程序。,礼是仪式吗?,2019/2/13,南开大学旅游与服务学院 范清,礼仪是指人际交往中约定俗成的、表现律己与敬人的完整行为与过程。礼仪即礼的完美表达。,通用电器首席执行官杰克韦尔奇曾说:“我不喜欢和一个不讲究礼仪的人交往,我相信很多人都和我一样。”,礼是礼仪!,2019/2/13,南开大学旅游与服务学院 范清,礼仪=礼貌礼节(仪式),礼貌、礼节与礼仪的关系在于礼仪是以礼貌为内涵,以礼节、仪式为表现的一整套系统而完整的过程,是
6、人们内在修养和素质的外在表现,是人际交往与沟通的技巧与方法。,2019/2/13,南开大学旅游与服务学院 范清,礼的表现在变:礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰等因素的影响而逐渐形成的行为准则,同时,礼仪也会因社会发展、时尚潮流的影响而不断变化与发展。,礼的内涵不变:礼仪以建立和谐关系为目的的各种行为规范与准则,是人类维系共同生活的需要,是人们在长期的社会交往活动中逐渐形成并以传统习俗固定下来的、尊重自我和恭敬他人的理念与方式。,2019/2/13,南开大学旅游与服务学院 范清,礼源于原始社会的宗教祭祀活动,东汉许慎说文解字:“礼者,履也,所以事神致福也”,说明了礼即源于
7、人类维护人、神关系而产生的一系列行为方式。 据史料记载,我国在殷商时代开始制礼,周代整理完成有关礼仪的重要著述,即周礼、仪礼和礼记三大名著,,2、礼的起源 “敬畏之心”,2019/2/13,南开大学旅游与服务学院 范清,随着社会的发展,礼仪逐渐由“祈神”转向“敬人”,首先用于宫廷,随后扩展到社会的各个阶层,并相沿成习、约定俗成。,2019/2/13,南开大学旅游与服务学院 范清,我国作为世界四大文明古国之一,礼仪文化基础深厚,自古就享有“礼仪之邦”的美誉,中华民族讲“礼”重“仪”的传统文化世代沿袭,也成为先人留给世界的宝贵精神财富。 “不学礼,无以立。”古代最基本的礼仪思想不断得以丰富和发展。
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