第8旅游企业团队心理.ppt
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1、第8章 旅游企业的团队心理,一、教学目的: 通过本章教学,使学生理解团队的概念和功能,培养团队精神,能处理企业中的各种人际关系。 二、教学重点: 组织的实质 ,人际关系艺术 三、教学难点: 组织的实质、团队精神 四、教学时数:4学时,其中实践性教学0 学时,第8章 旅游企业的团队心理,第一节 旅游企业团队概述 第二节 旅游企业团队的心理建设 第三节 旅游企业的人际关系心理,8。1 旅游企业团队概述,一、组织的真谛 二、旅游企业团队的概念 三、旅游企业团队的功能和角色 四、旅游企业团队工作的特点和作用,一、组织的真谛,1组织的实质:是一个利益共同体,损人必损已。 个人目标 共同目标 个人 群体,
2、2组织的特征、功能,特征:有一群人组成,有一个特定目的, 有一个系统化的结构。 功能:克服个人力量的局限性,实现靠个人力 量无法实现或难以有效实现的目标。 手段:通过分工,充分发挥每一个人的特长; 通过协作,形成集团力量。 前提:组织成员能力互补且有共同目标。 【思考题】组织分裂的主要原因是什么?,二、旅游企业团队的概念,团队是介于组织和个人之间的,是组织的基本工作单元,8。3 旅游企业的人际关系心理,一、 人际关系的功能 二、影响人际关系的因素 三、人际沟通的方式 四、人际沟通的方法 五、职工群体的心理关系 六、客我交往 七、旅游企业的公共关系,一、人际关系的功能,人际关系是指人与人之间心理
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- 旅游 企业 团队 心理
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