第十一讲角色转变过程中的常见心理问题.ppt
《第十一讲角色转变过程中的常见心理问题.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《第十一讲角色转变过程中的常见心理问题.ppt(72页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、从学生到职业人的角色转变,郑州大学教育系 叶青青,第十一讲,搜集就业信息与 准备求职资料,面试技能与 求职礼仪,就业权益保护,从学生到职业人 的角色转换,应届毕业生从校园到社会是人生的一个重大转折,在这一过程中,面对新的环境、新的角色、从未经历的工作,还有更激烈的竞争、更复杂的人际关系等等,他们中有许多人很难适应,因而出现一些不良心理问题。,内 容 导 航,一、学校和职场的差别,学生和职业人的差别 二、角色转换的心理问题 三、如何顺利实现角色转换,学校职场,学生职业人,角色要转换,今天是我上班的第三天,可是我已经没有了对工作的憧憬和热情,取而代之的是忐忑不安和自卑。因为作为一个办公室新人,我发
2、现自己原来是个白痴,什么都不懂,什么都要别人教,而且有些很简单的问题,别人已经说了几遍了,可我就是记不住,问多了又不好意思再问,这种情景让我很尴尬,心里真的真的很自卑啊觉得作为一个职场新人的感觉真的很不好受. 现在的我在工作中总是很畏缩,生怕自己做错了事,造成不好的印象 .其实我是一个自尊心很强的人,我永远都很不愿意成为别人的负担,“每天下班后就想马上逃离办公室,找个好朋友说说话”。” 武汉科技大学中南分校大四学生小李向记者倾诉,上班后感觉很孤独,好想辞去工作重新回到校园里生活。 今年2月份时,小李就通过学校组织的招聘会进入一家大型医药企业做人事专员,当上了一个办公室白领。而当同班同学还在为工
3、作奔波时,她却想辞去这份令人羡慕的工作,“上班后,同事之间都不熟,而且都只顾忙自己的工作,平时说话都很少,想跟同事多交流,但他们开口就谈孩子教育、结婚买房之类的话题,我想插个话都无从插起。”一向性格开朗直率的她直呼“太孤独”,坦言自己受不了这种压抑的环境。,小小从小在父母的精心呵护中长大,大学毕业后经父亲的熟人介绍,到一家企业工作。谈起小小,公司的同事们直摇头:“什么事情都得告诉她,不说她就不知道该干什么。” “客户问她什么问题她都不敢回答,每次都在电话打到一半时征询领导的意见” ,一家外企公司,招聘了一个名校毕业的新人,能说会道,优越感极强,刚进公司没几天便激情冲天地提出了很多关于公司未来的
4、发展计划,很引人注意力。结果不到两个月时间,同事们便发现此人想法很多,行动很少,架子很大,很多小事情他都不放在眼里,觉得太简单,让他做这些事情是大材小用,有失身份,碰到繁琐的工作能躲便躲,惰性极强。于是,大家也就逐渐疏远他了。,苏笛工作半年了,这半年来,她的生活很不开心,每次一见到老同学,她就像祥林嫂一样,一遍又一遍地抱怨她对工作不满。“每天第一个到办公室,跑腿的杂活都是我干,轻松又讨巧的活总轮不到我每天超时工作,薪水却没什么增长,简直就是个“穷忙族” 我们经理最烦人,我刚工作,经验不足不是很正常嘛,上次我工作中出了点失误,他居然当着好几个同事的面对我态度那么恶劣,我长这么大,我爸、我妈都没对
5、我大声喊过!,张华毕业于一所名牌大学,在某媒体工作半年后,因觉得“没意思”而离职;他看到有几位同学自主创业发了财,便在父母的帮助下开了自己的广告公司,不到半年,因经营不善而倒闭;之后他觉得跑销售挺有挑战性,而且时间没有约束,便重新求职,到一家外贸公司做销售,最终却因无法适应辞职。这次辞职后,张文天天在家埋头睡觉,脾气也一天比一天坏,动不动就和家人发生冲突。 “这社会太不公了,凭什么我这么优秀的人连工作都做不好?”他还要求自己在某中学做老师的女友辞职回家,“上班有什么意思啊?天天受气!”,二、角色转换过程中的心理问题,抱怨心理:满腹牢骚,自傲心理:眼高手低,浮躁心理:见异思迁,依赖心理:等待观望
6、,自卑心理:消极退缩,孤独心理:苦闷压抑,自我评价与社会评价的反差 工作经验不足,觉得技不如人 新人往往要从最基层做起,各方面难以引起人们的重视,也难有表现的机会,旧的交际圈子已四分五裂,新的交际圈子尚未建立,处于友情真空期。 有些工作单位等级分明的上下级关系,居高临下的命令方式让人压抑。 性格、观念、认识等方面与同事不同,大学生处于依赖和摆脱依赖的过渡期 离开学校走向社会承担起成人的职业角色时,成人的自觉性和独立性还未养成 家庭教养方式,攀比,急不可耐,自以为接受了高等教育,已经学到不少知识,就已是人才,工作环境、条件、待遇等达不到自己的期望 对领导不满,三、如何顺利实现角色转换,(一)调节
7、情绪,及时缓解心理压力GO (二)印象管理,建立良好人际关系 GO (三)制定目标,做好自身职业规划 GO (四)脚踏实地,虚心学习GO (五)强化自信,积极进取GO,印象管理,建立良好的人际关系,首因效应(第一印象效应):指两个素未谋面的陌生人第一次见面时所获得的初次印象 一个心理学实验给我们的启示,BACK,屡教不改的罪犯,著名的科学家,甲组,乙组,眼睛深陷,隐藏着罪恶; 额头高耸,表明他是 一个死不悔改的惯犯,目光深沉,表明他聪慧睿智; 高耸的额头,正是科学家 拥有坚毅性格的体现,描述该人面貌与性格特征,若第一印象形成了肯定的心理定势,会使人在后续了解中多偏向发掘对方具有美好意义的品质;
8、 相反,若第一印象形成的是否定的心理定势,则会使人在后续了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的品质。,一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天,他到某报社对总编说:“你们需要一个编辑吗?”“不需要!”“那么记者呢?”“不需要!”“那么排字工人、校对呢?”“不,我们现在什么空缺也没有了。”“那么,你们一定需要这个东西。”说着,他从公文包中拿出一块精致的小牌子,上面写着“额满,暂不雇用”。总编看了看牌子,微笑着点了点头,说:“如果你愿意,可以到我们广告部工作。” 点评:这个大学生通过制作的牌子表达了自己的机智和乐观,给总编留下了美好的“第一印象”,引起他极大的兴趣,从而为自己赢得了一份满意的工作。这就是“
9、首因效应”的充分运用。,印象管理,建立良好的人际关系,获得性印象管理技巧 试图使别人积极看待自己的努力 保护性印象管理技巧 尽可能弱化自己的不足或避免让别人消极地看待自己的防御性措施,BACK,注意仪表举止 态度热情真诚 时常面带微笑 go 掌握沟通艺术 go 善于积极倾听 go 主动与人交往 go 巧用“讨好行为” go,获得性印象管理技巧,虚情假意 言不由衷 傲慢自倨 口是心非 躲躲闪闪 转弯抹角 贸然发问 多嘴多舌,微笑练习,每天早晚各练习微笑10分钟 坚持一周,每天对您所不喜欢,及不喜欢您的三个人微笑,记录对方的反映及您的自己的感受,如果没有什么变化,再坚持一周 时时保持微笑,对您所遇
10、到的所有熟人微笑示意,坚持一个月,一个月后请别人谈谈对您的印象及您自己的感受,如果没有什么变化,再坚持一个月,掌握沟通艺术,善用“我-信息” 掌握4W1H 原理 清楚地表达(“你姓胡吗?”) 避免粗俗、尖刻、损人的谈话。 (与人善言,暖若锦帛;与人恶言,深于矛戟 ) 称呼得体(对长辈的称呼要尊敬,对同辈的称呼要亲切、友好,对关系密切的人可直呼其名,对不熟悉的要用全称 ) 注意礼貌,有一次,包经理要求苏迪打个电话给副总经理,希望副总经理能够协助处理一件工作。苏迪仔细询问过包经理后,上了楼去找了一趟副总经理,然后回到办公室向包经理说,“张副总刚才说,他那里没有问题,如果有特别需要的话会来协助,包经
11、理你这里直接处理就够了。” 又一次,一位刚刚毕业的女学生,包经理同样的让她打个电话请副总经理处理一件工作。这个女大学生就打了电话,“是张副总嘛?”“包经理叫我告诉你,你把某某某事情赶紧处理一下,包经理很急的。” 包经理在那里摇了几下头,办公室里的人听完这个刚毕业的女学生说的话笑了。,4W1H:,HOW:选择有效的信息发送方式 WHEN:何时发送信息 WHAT:确定信息内容 WHO:谁该接受信息 WHERE:何处发送信息,一般的说明情况的信息沟通,通过信件、电话、邮件就可以解决;如果是为了交流感情和增加信任,则应该在合适的时间、地点面谈为好。,讲究“天时、地利、人和”,在沟通开始前,应该对信息的
12、内容做些适当准备,哪些该说,说到什么程度,哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁,用词准确,避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。,谁是你信息的接受对象; 先获得接受者的注意; 了解接受者的观念; 了解接受者的需要; 了解接受者的情绪;,在正式场合还是非正式场合,比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议,就不宜在会议场合提出,而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通,否则会被人误解为“发难”或“告状”。 首次见面,尤其在比较正式的场合,不要随便说诸如“哎哟”、 “老天爷、”等感叹词,back,有效沟通的信息,绊脚石信息,我-信息,你-信息,以正
13、面、不伤人的语言,发自内心把真实的感受表达出来,以减少双方误解,增进彼此了解 通常以“我”开头,内容包括具体事件、个人感受和期待三部分。 目的是让对方能了解你所说的以及被情绪掩盖的事实,命令的信息:你最好、你必须、你应该(命令、指使;抗拒、排斥) 贬抑的信息:措辞带有负面评价“这么容易,你都不会?”(伤害对方自尊) 迂回的信息:有意无意地用某个词句来表达另一种意思,给人不一致、拐弯抹角、试探些什么的感觉,其实是意有所指,如”你这牌子的衣服贵死了,买它干啥“你以为对方不喜欢,结果她也买了这个牌子,而且不止一件,情境:一群同事相约晚上八点讨论报告,除了小刘之外,大家都到场了。好不容易等了一个小时,
14、小刘来了,他们有些话要让小刘知道。,back,听的艺术:积极倾听,每个人还在胎坯中就已开始学会了倾听,但是当人降身后,很多人就不再重视倾听了 人性的特点:喜欢表现、喜欢讲,不喜欢听 人人都喜欢别人用心的听自已讲话,喜欢忠实的听众 两只耳朵,一张嘴,倾听的层次,根据卡内基训练的架构,倾听分五层: 1、全然漠视 2、假装在听 3、选择性倾听 4、积极倾听 5、同理的倾听,最糟糕的倾听行为,所呈现的态度是不尊重、拒绝、忽视,容易导致关系的紧张、冲突甚至破裂,沟通时未注意对方所说的话,表面上在听,其实内心正考虑其他毫无关联的事情,其感兴趣的不是听,而是说。这种层次的倾听,容易有回答离题,或导致冲突的情
15、形。,只听自己想听的,忽略其他;在乎个人想法更甚于对方,给予改变而非了解对方,受制于个人偏见而不自觉;唯有面对认可的话题时,才会以开放态度来倾听,而容易给人自以为是、主观、武断等印象,以主动积极的态度来听,沟通时眼睛能看着对方,呈现出心理的专注;能使对方产生安全和被看重的感受,建立积极和谐的氛围。,在积极专注的倾听之外,能设身处地站在对方立场去观察、思考和感受,将成见摆在一边,不但能听到事实,而且能听懂对方的心理状态。 感人之所感;知人之所感;能不加任何评判地讲这种了解传达给对方,倾听的方式,鼓励对方先开口 专心,全神贯注,保持视线接触,表示肯定、赞许、尊重 不要卤莽打断对方的谈话或妄下结论
16、适当发问,引导谈话内容 鼓励别人多说 让别人知道你在听 接受并提出回应,首先,倾听别人说话本来就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法,这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见,有助于我们建立融洽的关系,彼此接纳。 其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛,有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力,也可以专心掌握重点,不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。 第三,对方先提出他的看法,你就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见,让你再说话的时候,更容易说服对方。,“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提
17、出许多切中要点的问题或发表一些意见感想,来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方,或者是不懂的时候,要在对方的话暂时告一段落时,迅速的的提出疑问之处。,对出现精辟的见解、有意义的陈述,或有价值的信息,要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如:“这个故事真棒!”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”,“是”、“我了解”或“是这样吗?”,要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的:你必须重点式的复诵对方所讲过的内容,以确认自己所理解的意思和对方一致,如“您刚才所讲的意思是不是指”、“我不知道我听得对不对,您的意思是,巴顿尝汤的故事 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心,搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食
18、堂里,他看见两个士兵站在一个大汤锅前。 “让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。 “可是,将军”士兵正准备解释。 “没什么可是,给我勺子!”巴顿将军拿过勺子喝了一大口,怒斥道:“太不像话了,怎么能给战士喝这个?这简直就是刷锅水!” “我正想告诉您这是刷锅水,没想到您已经尝出来了。”士兵答道。,游戏:对牛弹琴,请同学想一件最近令你感到很快乐的事 随机两两分组:一个同学向另一个同学讲他很高兴的事情,但另一个同学要表现出不讲话,但非常不专心的听他讲,东张西望,眼神飘忽不定或突然插不相干的话,或干脆不做任何回答,练习2分钟停止 角色互换 分享不被专心倾听的感觉?,主动与人交往,主动与人打招呼,寻找话题
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 第十一 角色 转变 过程 中的 常见 心理 问题
链接地址:https://www.31doc.com/p-2261979.html