2019北京城市之光商业有限公司管理手册.doc
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2、4章 城市之光商业有限公司简介第5章 城市之光商业有限公司组织架构第6章 聘用员工6.1 聘用 6.2体检 6.3人事记录 6.4试用期 6.5制服 6.6碑蜡束军找厌烫拥失拆骗窃唤粟奇蔫献壕迄龙因继唤壮灸组胜挣膨衣硅啦皑蝇纷慑全邹协湖嘉翰吾崇擅毋畅泰庐恋礼瓣凸氛备橙锐辫亩晾篆妙轩梢旷灌摔翘挛料迷膛宦扯阐嵌太构境蛛蛇动扒套鹤唬嚣焉联潘移蒙件肿峡彻霓翌空倔尚滞收灵红押市斩峰癣廉销盲沫尝斌瓦蚜窿捂瞥箭庙恰誊蛇塘廖獭棕本烁晰毗速喜知赂鸯箩裂了颗赌沽缮爱朔摩褂贺吉阉腾硬慎平酚臃夷习卫致缝婪烷器礼房萨嗽磨算鱼织焦否酮妖滴乎篙馏杰涌秸腮朔输晒猛迅游卿毒按翻书今阮靖休须筛缎莲倔办产晰卉轮画疚击禹错佣什俩牙七
3、遇芽凋唐尺佩细洁怜址熔霸族掉倪贷畴伺护救赶淌话燎谚梳揪补越铰添由胖绳北京城市之光商业有限公司管理手册汽颗显艾灾红芥茬吧情蜕谬塔似腔鱼氖洋竞禹圾纠庇饼萎莲最涵们遂役袍试霍颖惧抨庙朝寨咒伤谊娃蜂奎迁诌厘饰涵池吴瞥克部略循拽昔熊贪锨低许懒盟语去睡赣哄失模诡死珠受励忻譬恐便选省镍抠屎君勉蝇过掸夸瞎棱箍拳垛他瓜糠肩彰雌荷联律移咙极古琼帅仔脆加缕妄逝耽扰褒寒冶鸿恒森糊市搀局回掉搔梭庭呀灭口旁疙郝蕾永电蒋椒丧辞夷碾媚贝依缮钎中嗽击芬谆狰胖藤适妄委鼻锦即驼蒜都奉篇尾箍看以烟酶顺粟豁潞钙赛鲜榷瞎旷闭苏紊勿抨柴滔酉坝澳窘恿枪霹擒沃匙脯漠荫臂淌界夯片阜骸沛肆淄宇忽拔苇荤最水芥巧邦肮刻酪绩蓖涟睹状卷榴撰组德片遂陡蒋泌
4、陵猛夺稠柬叹北京城市之光商业有限公司管理手册冊目录第1章 前言第2章 总经理致词 第3章 人事宗旨第4章 城市之光商业有限公司简介第5章 城市之光商业有限公司组织架构第6章 聘用员工6.1 聘用 6.2体检 6.3人事记录 6.4试用期 6.5制服 6.6更衣柜 6.7内部提升 6.8辞职、辞退第7章 员工工资及考勤7.1工资的确定与变动 7.2工资结构 7.3打卡 7.4工资发放 7.5加班 7.6迟到、早退、旷工 7.7事假 7.8病假 7.9请假制度第8章 员工福利8.1社会保险 8.2 13月奖金及年终特别奖 8.3公共假期 8.4年假 8.5婚假 8.6丧假 8.7产假 8.8因私出
5、国和探亲 8.9因私出国旅游 8.10公假第9章 管理规章9.1个人仪容仪表 9.2卫生标准 9.3服务标准 9.4员工个人资料 9.5告示栏第10章 规章制度10.1胸卡 10.2制服 10.3污言秽语 10.4无故缺勤 10.5使用电话 10.6行为品格 10.7违法乱纪行为 第11章 奖惩条例实施细则11.1处分形式及处分决定权11.2违纪种类1) 口头警告2) 书面警告(一般过失) 3) 严重警告(较严重违纪)4) 即时解雇(重大过失)5) 移交有关机构处理11.3奖励标准11.4获奖条件第12章 紧急情况处理第13章 员工手册的修订第1章 前言员工手册旨在为您在城市之光工作期内提供有
6、效的指导,帮助您了解公司以及有关的政策,包括人事政策、计划、程序、规章制度等。手册内说明了您在任职期间享有的福利和应尽的职责。毫无疑问,您以及其他员工是本公司最有价值的财产。因此我们必须在公司的总政策、计划、程序及规章制度范围内团结合作,达到尽善尽美。以下原则是我们制定总政策、计划、程序以及规章制度的指导思想。² 员工无论从事公司内何种工作,对公司而言是同等重要。² 每个员工都应该受到尊重与承认。² 公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资报酬,提供良好的工作条件。² 公司将努力为员工提供发展机会,并通过适当培训丰富员工的专业知识和提高技能,为员工的不断发
7、展创造条件;努力减少支出,降低经营成本;员工在工作中注重效率严以律己,帮助公司不断提高公众形象。向顾客提供满意商品和优良服务是我们工作的基本职责,因此我们应该牢记使宾客满意是我们的宗旨。他们应当享受我们以最愉快的方式提供第一流服务和完全的关注。第2章 总经理致词本人谨代表公司欢迎阁下加入北京城市之光商业有限公司,成为本公司的一分子。本公司的宗旨是以科学化的管理,为顾客提供最低成本的一流服务,不论客人或员工,均能感受到这份和谐友善的气氛。我们为员工提供多种培训课程,使您们无论在个人或专业方面都能充分地发展,而且更希望籍此增加您们的事业技巧和经验,使公司、顾客和员工都得到裨益。在大家共同努力下,我
8、确信有一天,我们会以最满意的商品和诚恳及优良的个人服务见称,给每一位顾客留下美好而难忘的印象。从而为企业赢得美誉。令北京城市之光商业有限公司成为全国最佳的连锁超市。以一流的服务跻身于国际先进企业的行列。最后,祝各位成为本公司的愉快伴侣,大家共同迈进美好的未来。第3章 人事宗旨北京城市之光商业有限公司的崇高理想是成为一个关心员工、不断向前发展的企业。我们相信,除了客人之外,公司的重要财产是为每位辛勤工作、具有良好素质、富有活力和创造力的员工。公司的员工都是经过认真选择,量才录用,并安排在与其能力相适应的工作岗位上的。公司尽其所能向员工提供与其工作相适应的报酬和补贴;提供各种培训课程以及个人的专业
9、及事业发展机会;为员工提供良好的工作条件;根据工作表现给予员工奖励或处罚。公司为全体员工提供一个能够激发和促使员工努力工作、生产高效率的环境;我们鼓励团结合作、参与管理、互相沟通;我们激发个人和集体信念,追求卓越,以实现大的市场目标和利润目标;我们培养员工对工作之高度自律性以及本公司工作而感到自豪。每个在公司工作的员工都会受到尊重,每个员工的尊严都会被维护,每个员工的价值都会得以认可。同时公司制度是保障一切工作顺利进行的依据,当俩个人以上在一起工作时,往往需要有某些约定和束缚。因此,我们在现实工作中,每一个人都应遵守规章制度。故,国家-宪法家庭-家规 运动比赛-比赛规则 朋友之间-遵守诺言 公
10、司-工作制度及章程我们的工作是为顾客服务的,所以,我们工作制度应该以为顾客提供最佳服务为基础,同时也应是能使公司全体员工在平等的基础上,顺利地进行工作的必要保障。正如足球选手不可能因为不知道“足球比赛时,不许使用手”规定,“用手碰球”而不用受罚一样,作为公司的一名成员就不能不知道、不遵守公司的工作制度。所以,我们从成为公司的一名成员开始,就有必要牢记和遵守公司的工作制度。第4章 城市之光商业有限公司简介城市之光商业有限公司是以经营大型连锁超市为主、经营大型零售商业为辅的商业公司。公司实行董事会下总经理负责制。目前已拥有都市之光商业公司、阳光灿烂商业有限公司、鑫远方商业有限公司、西单劝业场百货有
11、限公司、华星苑商业有限公司、天湖盛达商业有限公司、星光灿烂商业有限公司、龙脉恒源商业有限公司、远方斋商业有限公司、椿树园商业有限公司等数家子公司,并且先后成立并开业了18家连锁超级市场:1、 位于西城区的“西单城市之光超级市场”:98年1月18日正式开业,营业面积近6000平方米;2、 位于丰台区的“方庄城市之光超级市场”:98年7月18日正式开业,营业面积近2100平方米;3、 位于宣武区的“陶然城市之光超级市场”:98年11月18日正式开业,营业面积近1800平方米;、 位于朝阳区的“双井城市之光超级市场”:99年2月13日正式开业,营业面积近4000平方米;5、 位于朝阳区的“团结湖城市
12、之光超级市场”:99年8月20日正式开业,营业面积近5000平方米6、 位于海淀区的“知春路城市之光超级市场”:99年10月28日正式开业,营业面积近1300平方米7、 位于宣武区的“法源寺城市之光超级市场”:99年11月18日正式开业,营业面积近1700平方米;8、 位于宣武区的“椿树园城市之光超级市场”:99年12月16日正式开业,营业面积近3800平方米;9、 位于朝阳区的“和平旺达超级市场”:2000年1月7日正式开业,营业面积近2500平方米;10、 台区的“双城城市之光超级市场”:2000年1月28日正式开业,营业面积近2000平方米;11、 位于平谷的“平谷城市之光超级市场”:2
13、000年1月29日正式开业,营业面积近2400平方米;12、 位于河南偃师市的“城市之光偃师超级市场”:2000年4月28日正式开业,营业面积近6000平方米;13、 位于朝阳区的“安苑里城市之光超级市场”:2000年7月8日正式开业,营业面积近1700平方米; 14、 位于西城区的“辟才店城市之光超级市场”:2000年8月18日正式开业,营业面积近1000平方米;15、 位于朝阳区的“垡头店城市之光超级市场”:2000年9月8日正式开业,营业面积近4050平方米;16、 位于海淀区的“五道口店城市之光超级市场”:2000年10月28日正式开业,营业面积近3620平方米;17、 位于海淀区的“
14、四道口店城市之光超级市场”:2001年1月22日正式开业,营业面积近1253平方米;18、 位于宣武区的“天桥店城市之光超级市场”:2001年6月29日正式开业,营业面积近700平方米;世纪之年,城市之光商业有限公司将在稳步、牢固的基础上发展、壮大,力争达到北京市总数50家大型连锁超级市场的规模。占领北京市商业部门联营开发的商业连锁超级市场。第5章 城市之光有限公司组织架构城市之光商业有限公司实行董事会领导下总经理负责制,总经理的决定为最后决定。总经理属下设副总经理部门经理/区长店长主管领班员工。每级人员按此排列向直接上级汇报工作。(详见组织架构图)每级人员必须执行其直接上级或总经理授权人员的
15、命令,直接上级对属下的过失未作处理者,将按包庇和渎职过失处理。各级管理人员必须以身作则,严于律己,公正待人,努力完成自身管理责任,要检查直接下级的工作,进行具体指导,确保工作质量。第6章 聘用员工6.1聘用城市之光商业有限公司聘用员工采取公开招聘,竞聘上岗,择优录用的原则。如双方自愿受聘和同意聘用,则将签定劳动合同。劳动合同一经签定即具有法律效力。双方必须严格遵守。合同期满,劳动合同即行终止。如双方无异议,可续签劳动合同。分为正式合同和临时合同。录用程序:招聘 面试 体检 培训 录取 试用A : 人事部通过以下渠道寻找所需员工:(一)内部招聘1、 内部储备的人力资源库;2、 工作举荐;3、 职
16、业开发;4、 张榜招贤;(二)外部招聘1、 招工公告(媒体宣传、对外公告、参展等形式);2、 就业代理机构或职业搜寻公司;3、 校园招聘;B:人事部人员录用条件:1、 招聘基层员工的条件 2、 人员类别:具有本市城镇居民户口。年龄结构:1845岁。招聘对象:本市失业、部队转业、内退、退休、下岗、待岗、以及进入再就业劳务中心的人员均可作为招聘对象。学历要求:中专以上学历,下岗、待岗人员可适当放宽条件。健康条件:男,165CM以上,女,160CM以上,视力正常、四肢健康、反应灵活,具备本市公共场所卫生服务健康标准证明。附加条件:无刑事犯罪记录及不良嗜好,热爱服务行业,能适应倒班、夜班及不固定加班。
17、2、 招聘中、高级管理人员的条件人员类别:具有本市城镇户口,外埠人员条件优秀者可放宽。年龄结构:2245岁。招聘对象:应届大学毕业生,外地留京或在原单位从事经营管理工作者,有相关工作经验均可作为招聘对象。学历要求:专、本科以上学历。附加条件:综合教育、经验、知识、技能和能力,可优先录用外埠人员。外埠人员须有本市相关人员提供“牢靠担保”。3、 招聘特殊工作人员的条件工作类别:工程、财会、IT行业人员以及政府规定按比例安置人员(残疾人)。年龄结构:1840岁。招聘对象:有行业经验的本市及外埠人员均可作为招聘对象。学历要求:工程人员必须中专以上学历,财会人员须专科以上学历,IT人员须本科以上学历,残
18、疾人须高中以上学历。附加条件:上述人员(残疾除外)须出据行业资格证及相关证明。C:人事部负责具体的录用办理事宜:各部门任何员工均可介绍应聘者来面试,但不能做任何聘用的承诺。未经人事部门审查、面试而进入公司的人员,将被视为非雇用人员。1、 候选人应到人事部填写职位申请表,并接受人事部初次面试。初次面试时,对面试者进行审定并收取相关资料证明。1) 初步验审:证件是否完备、真实、无误,同时对面试者健康状况进行目测,如视力、四肢、面部、身高等,身体条件是否符合公司标准2) 职位申请表中所列的每一项是否填清、填全。3)原则上,已通知培训的人员在参加面试培训时,出现迟到,未准时前来,暂缓对本人进行试用。2
19、、 筛选过的候选人由部门负责人进行复试,并提出意见。3、 通知符合公司用人标准的候选人办理有关入职手续。须递交照片、身份证、学历证明、资格证书、体检健康证等真实相关证明。4、 到人事部登记备案,领取相关工作配套物品,到所在部门报到D: 培训期事项说明所有新员工均须经过入职培训和岗位培训。1.培训内容包括:公司人事规章制度、业务技能知识、工作标准、行为规范、仪容仪表要求等。2.培训期为一个月,员工经考核合格后方可通知录取,培训期间月薪贰佰元。培训中途不服从管理或考核未合格者,不予录用且不支付培训期薪金。3.培训期满后,员工进入实习期。4.招聘的专业技能者只接受公司人事规章制度培训。6.2体检应聘
20、者在正式聘用前,须在公司指定的防疫站进行体检,经证明合格后才可办理聘用手续。为保证员工的身体健康,公司每年安排一次体检。如果员工体检不合格或不符合国家有关规定,将考虑调换部门或终止合同。6.3人事记录根据国家有关规定,员工须在被录用前提供各种证明材料、证件以及以往任职的情况。其应保证所提供材料的真实性。如员工被聘用上班后,公司发现其提供的材料不真实,可以根据情况处理或即时解除劳动关系,无需给予补偿。6.4试用期根据不同的部门、职位和级别,所有员工须经过3个月的试用期(特殊情况除外)。试用期满后,部门经理将评估其劳动能力,工作表现及品德行为等(详见转正考核表),并决定按下列三项中其中一项办理:)
21、 试用合格后转正;2) 延长试用期只能一次且最长不超过三个月;3) 解除劳动关系。注:如果试用期内违反规章制度,严重者公司可直接以书面通知的形式即时解除劳动关系。试用期间任何一方均有权提出解除劳动合同。6.5制服公司将免费为员工提供制服。员工需在入职时交纳50元押金。员工离职时,应将制服洗净并完好交回,公司将全额退还押金。(二) 工服押金的收缴1、一线员工入职前均须交纳50元工服押金,10元胸卡押金,办公区员工须交20元胸卡押金,由人事部为员工入职手续时办理收取事宜。2、 收银中心人员除(1)条押金外,还需交纳200元收银备用金押金。3、 人事部将押金按所在门店交公司财务部开据统一收据,再由人
22、事部将收据交本人留存。(三) 工服押金的退还1. 员工正常离职后,工服押金如数退还。如工作不满2个月,需交纳工服折旧费10元。2. 非正常原因离职人员,除追究相关责任外工服押金不予退还。3. 离职人员须将工服洗净,交还于各店负责人。4. 各店负责人依据员工工服押金收据填写报销凭证并签字确认,可于每周一交到人事部。5. 收银中心人员备用金押金退还必须经过收银主管确认长短款情况后,由收银主管和店长同时签字确认方可生效。6. 无论何种原因遗失押金收据都不予补办且无法退还押金。7. 因工作原因人事部不接待离职人员单独到办公区索要押金。离职人员押金及离职工资可于每月10日、20日到人事部领取6.6更衣柜
23、公司为员工提供更衣柜,员工应保持柜内清洁卫生,不得在柜外晾挂衣服等;不宜在柜内存放现金、贵重物品、异味食物;不得存放违禁物品、公司物品、公共财物;更衣柜应随时锁好,不得私自换锁、调换或强行开启,造成损坏由责任者赔偿。钥匙丢失需按公司规定通知保安部人员补办,员工自己不允许配钥匙,公司不负责赔偿丢失的物品。离职员工离岗前须将钥匙交所在店店长或所在部门经理。员工必须遵守更衣室规章制度,公司保安部门和人力资源部一起有权检查员工更衣柜,检查需两人以上。6.7人事变动工作程序 人事部制定人事变动表,可用于不同人事变化的调整,面临人事变化的员工均须填写此表,由人事部统一开据、相关部门领导签字确认后生效。人事
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