三章BtoC电子商务.ppt
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1、電子商務電子商務 第三章第三章 B to C電子商務電子商務 第三章 B to C電子商務1 本章架構 B to C電子商務概論 B to C電子商務經營模式 電子商務的成功案例A 結論 第三章 B to C電子商務2 課前複習 電子商務的本質 電子 商務 Path to Profitability 第三章 B to C電子商務3 討論問題一 請以你觀察的網站為例,說明何謂B to C電子商務的網站? 第三章 B to C電子商務4 B to C電子商務定義 經由網路讓消費者進行購買行為,銷售產品 與服務給個別消費者的商務行為 以Yahoo!為例 一開始仰賴廣告收入,在網路泡沫化,廣告收入遽
2、減的情況下,逐漸提供其他的商務行為 目前則提供多元的商務模式,包括購物中心、購物 通、或是付費會員 藉由廣告、購物、或付費服務等模式的推出,讓 Yahoo!可找到獲利的空間 第三章 B to C電子商務5 討論問題二 請以你觀察的網站為例,說明適合在B to C網站銷售的產品類型為何? 第三章 B to C電子商務6 B to C電子商務定義 (續) 產品說明舉例 電腦 相關 由於網路是電腦科技的產品,在網路上最常銷售的產 品也是與電腦相關 PC home Online 販售3C產品起 家 辦公 用品 泛指公司營運會用到的用具桌子、文具產品 書籍相較於傳統書店而言,網路可提供網路書店無限的存
3、放空間與搜尋的可能,讓網路書店能夠滿足所有想購 買書籍的消費者需求 Google推出線上 圖書館服務 音樂 分享 線上音樂下載、分享市場逐漸成長,像是Apple透過 Itunes帶動音樂播放器的熱賣與收費下載的成長,讓 唱片公司紛紛與網站合作提供音樂下載的服務,如國 內的KKBOX EMI與Itunes合 作,推出合法音 樂下載的服務 玩具透過與實體業者合作提供玩具銷售的模式,創造玩具 銷售的可能 玩具反斗城與 A合 作 第三章 B to C電子商務7 B to C電子商務定義 (續) 產品說明舉例 美容 用品 這是近幾年較為興盛的項目,特別是PayEasy原本虧 損的營運,靠著美容用品銷售創
4、造出可觀的獲利 PayEasy與牛爾 遊戲 娛樂 泛指提供網路使用者娛樂功能的服務,包括線上遊戲 點數購買、免費遊戲提供等 線上點數、免費 遊戲 衣服 裝飾 像是衣服、鞋子或飾品等產品,隨著網路技術的增加 ,讓網站可提供虛擬實境的方式,讓消費者自由穿搭 想購買的產品 Yahoo!奇摩購物 中心的服裝服務 汽車 銷售 許多研究機構指出汽車將在2007年進入網路銷售熱門 的排行榜中,甚至可讓消費者選擇客製化的汽車設備 ,創造訂製生產的營運模式 愈來愈多汽車製 造商架設網站 網路 服務 服務業是未來全球發展的重心,在網路上也提供了金 融、保險、旅遊等產品服務的銷售,讓消費者有另一 個選購的管道 Ya
5、hoo!奇摩提供 會員設置投資組 合的服務 其他 品項 網路上可讓消費者找到任何想要的產品,甚至企業的 滯銷品也可透過網路來產生販售的可能 長尾理論 第三章 B to C電子商務8 B to C電子商務定義 (續) 以Yahoo!奇摩購物中心為例 電腦資訊、消費電子、視聽家電(此三者 為3C產品) 美妝、服裝、名牌精品、鞋包配飾、居家 生活、交通 /旅遊、書籍 DVD、超商取貨 第三章 B to C電子商務9 討論問題三 請以你觀察的網站為例,歸納出B to C 電子商務發展的階段? 第三章 B to C電子商務10 B to C電子商務發展階段 以前,網站不會注意所謂的商務行為, 在乎的是網
6、站是否有高流量,以吸引更 多的廣告商前來 隨著網路泡沫的影響,目前網站營運多 強調所謂的營運模式,要有獲利的方式 才能成為永續生存的網站,也產生網站 更改其營運的模式 第三章 B to C電子商務11 B to C電子商務發展階段(續) 筆者根據觀察 B to C電子商務網站的經 驗,將 B to C電子商務發展階段整理為 四個步驟 吸引人潮 匯聚人潮 發展交易 獲得錢潮 第三章 B to C電子商務12 B to C電子商務發展階段(續) 階段說明 1.吸引人潮藉由具吸引力的行銷方案來創造最多的使用者,像是免費信 箱、網站功能等 2.匯聚人潮在此階段的重點為思考如何留下這些使用者,讓他們願意
7、重 複到網站來,提高其忠誠度而不會隨便的轉換,避免讓使用 者變成只使用一次的過客 3.發展交易經過了泡沫化的洗禮,B2C網站不能只提供服務、或依賴廣 告的收入而沒有自己的獲利機制,透過獲利機制的建立才能 讓網站持續經營,而獲利機制就是建立在交易的基礎上,目 前許多B2C網站紛紛建立交易的模式,像是購物中心、或是 比價網站等 4.獲得錢潮這是每個網站都想達到的理想賺錢,但環顧現有的網站卻 少有網站可以達到此一地步 第三章 B to C電子商務13 B to C電子商務發展階段(續) Google 吸引人潮:藉由搜尋引擎匯聚人氣 匯聚人潮:藉由搜尋引擎品質的提升來讓 使用者願意重複使用 發展交易:
8、靠著眾多使用者的基礎來創造 付費搜尋廣告的交易模式 獲得錢潮:讓許多的企業願意付錢來 Google上刊登廣告,讓 Google達到獲利的目 的 第三章 B to C電子商務14 B to C電子商務發展階段(續) Excitehome 透過結合有效的提高使用者數量 媒體業務部門營收卻大幅降低,2001年相較於同期滑落62 ,造成 Excite home虧損持續擴大,亦即無法走入第四階段 (獲得錢潮) AOL與Time Warner的合併案 一個提供媒介、另一個為內容提供者,整合起來就有通路、 又有內容的完整服務業者(有吸引消費者上門的服務) 因為 AOL第一季廣告營收大幅滑落31,加上合併時的
9、資產 損失需一次認列的新規定,使得新公司的淨損高達542.4億美 元 第三章 B to C電子商務15 B to C電子商務發展階段(續) Yahoo! 推出新服務來衝高使用者的數量,像是新增 Yahoo!Club讓使用者設定線上群組與其他人相互 交流、 Egghead和TechWave的加入以提供取得電腦 軟硬體更方便的管道、財經頻道成立借貸中心、稅 務中心及保險中心等,創造匯聚人潮的效果(吸引 人潮與匯聚人潮) 買下shopping朝向3C、首飾、書、 DVD等產品邁進 。在2007年則看好無線網路的發展,進軍手機上網 購物的市場(透過發展交易的機制創造錢潮的產生 ) 第三章 B to C
10、電子商務16 討論問題四 請歸納出 B to C電子商務的可能發展模 式? 第三章 B to C電子商務17 B to C電子商務經營模式 B to C經營模式可以突破時間及地理的 限制,企業可以二十四小時提供產品及 服務,而服務的對象可以遍及全世界 網路書店 A即是B to C模式中著 名的網路商店 提供搜尋服務的 Google、Yahoo! 競標網站的 eBay 第三章 B to C電子商務18 B to C電子商務經營模式(續) 入口網站 虛擬社群 網路交易 網路廣告 第三章 B to C電子商務19 B to C電子商務經營模式(續) 模式種類說明範例 入口網站 (Portal) 資訊
11、提 供者 提供資訊的入口網站,像是提供每天的報導、新聞 、或是金融資訊,並可在網頁上連結到商家的網頁 ,以收取連結的佣金為主要的營收來源 Yahoo!奇摩 新聞 企業通 路者 這是指企業自己的入口網站,通常都提供企業現況 的說明、產品的種類等資訊,目前也有一些企業可 透過該入口網站進行商務等行為。 數位學堂首 頁 虛擬社群 (Virtual Communitie s) 社群建 立者 讓使用者可以在網頁上加入有興趣的團體,或是自 己建立屬社群 Yahoo!奇摩 社群服務 分享提 供者 像是Blog或Vlog的模式,讓使用者可以在網路上分 享自己的想法、好玩的影片等,藉此讓其他網路使 用者願意持續
12、的到網頁上,創造另一個社群的產生 Google提供 Blog建置的 服務 第三章 B to C電子商務20 B to C電子商務經營模式(續) 模式種類說明範例 網路交易 (Transaction Aggregators) 銷售通 路者 指透過該網站進行產品銷售的行為,藉此收取費用做為收 入 Yahoo!奇摩購 物中心 市場製 造者 網站可製造不同屬性的市場,像是收費mail市場、網路購 物市場、或是現在很熱門的拍賣市場等,網站需思考自己 的專長以找出最適合發展的市場 PayEasy切入 女性購物市場 交易服 務者 泛指交易過程需要提供的服務,像是安全機制的建立、通 路的管理、或是產品的品質保
13、證等,讓買賣方都能在安心 的環境下進行交易的行為 支付寶(在 B2B一章中介 紹) 網路廣告 (Advertising Network) 行銷提 供者 在網路上可透過e-mail或其他方式來達到行銷的效果,甚 至可經由網友的轉寄產生一個傳一個的病毒式行銷 Yahoo!奇摩購 物DM 付費搜 尋者 這是目前網路廣告新興的一個獲利模式,可讓企業付出一 點費用,在消費者搜尋時將其擺在搜尋結果的最前方,提 高被點選的機率 Google關鍵字 搜尋廣告 第三章 B to C電子商務21 討論問題五 請問入口網站創造競爭優勢的一般化方 法為何? 入口網站常見的營運模式分為哪幾類? 第三章 B to C電子
14、商務22 入口網站 請問入口網站的定義為何? 入口網站就像港口一樣,可以將旅客們送 往世界各地 讓網路使用者很容易就獲得其所需的資訊 最早的 Portal是被應用在搜尋引擎,其可幫 助使用者迅速過濾出有用、有價值的資訊 。而隨著搜尋引擎的功能越來越多元,入 口網站的概念也產生了改變 第三章 B to C電子商務23 入口網站 (續) 入口網站是否有創造競爭優勢的方法? 梅特卡夫定律 (Metcalfes Law):網路的經濟 價值等於上網者數目的平方 入口網站能夠提供創新服務,則有機會吸 引顧客造訪,使得入口網站的發展逐漸走 出傳統搜尋引擎的局限,提供各方面的服 務與資源 Yahoo!奇摩提供
15、資訊、消費、社群、娛樂、 企業、或個人化首頁的服務 第三章 B to C電子商務24 入口網站 (續) 當入口網站愈能提供創新的服務,則有較大 的機會吸引使用者到訪,當使用者人數增加 ,則可增加網站的價值(因為價值=使用者人 數的平方) 再吸引更多的使用者到訪,創造出更多創新 的服務,並發展出交易的模式,創造出可能 的獲利來源(第三階段發展交易),進而找 出進入第四階段獲得錢潮的方式。如此反覆 循環,最終創造出持續性的競爭優勢出來 第三章 B to C電子商務25 入口網站 (續) 第三章 B to C電子商務26 入口網站 (續) 在此背景下,網站著重的策略不同,將 造成其營運模式上的不同,
16、請大家思考 現在入口網站有哪些營運模式,試舉例 說明之? 第三章 B to C電子商務27 入口網站的營運模式 整合所有的服務 提供個人化服務 多品牌策略 網路交易策略 第三章 B to C電子商務28 入口網站的營運模式(續) 模式說明範例 整合所有的服務企圖包含所有的服務,例如以基本搜尋引擎 模式,再加上一些免費的個人網頁、電子郵 件、聊天室、黃頁目錄、網路社團等 一般入口網站 提供個人化服務電子郵件、瀏覽器、個人網上行事曆和網頁 個人化都是很常見的黏人服務 Yahoo!奇摩新 聞選擇、 Google自訂首 頁 多品牌策略按照消費市場傳統的遊戲規則在競賽,上網 群眾增加,品牌也隨之增加以吸
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