商务沟通与谈判教案第三章商务沟通的组织沟通.ppt
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1、商务沟通与谈判,第三章 组织沟通,三、考核要求,(一)组织沟通的含义 1、识记:(1)组织沟通定义;(2)组织沟通的影响因素 2、理解:(1)组织沟通分类;(2)有效组织沟通特点 (二)组织外部沟通 1、理解:(1)组织外部沟通的功能; (2)组织外部沟通的方式; (3)组织外部沟通的障碍 2、简单应用:改善组织外部沟通的策略 (三)组织内部沟通 1、理解:(1)组织内部沟通的功能; (2)组织内部沟通的方式; (3)组织内部沟通的障碍 2、简单应用:改善组织内部沟通的策略,一、学习目的和要求,通过本章学习,学生应该了解组织沟通的定义和特点,掌握影响组织沟通的因素和策略,认识组织内外部沟通的方
2、式、障碍和策略。 二、考核知识点,(二)组织外部沟通,(一)组织沟通的含义,(三)组织内部沟通,第一节 组织沟通的概述,(一)组织沟通定义 组织沟通: 指在组织内部或者组织之间进行的信息交流、联系和传递活动。,特点:,有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符,并最终实现组织目标.其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生.其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束.,(2)组织沟通的构成要素:,沟通背景、 沟通发出者、 沟通编译码、 沟通渠道、 沟通干扰、 沟通接受者 沟通反馈。,二、组织沟通分
3、类,组织沟通三种分类 按照沟通的表现形式分: 按照沟通的方向来分: 按照沟通的结构特征来分:,按照沟通的表现形式分:,书面沟通 (有形展示、长期保存、法律依据) 口头沟通 (快速传递、即时反馈),按照沟通的方向来分:,A上行沟通 B下行沟通 C平行沟通 D斜向沟通,A上行沟通,上行沟通的作用 提供员工参与管理的机会 减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失 营造开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工作压力,上行沟通下属向上司的沟通3种主要形式:,a意见反馈系统 b员工座谈 c巡视员,上行沟通的策略,建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通 共同进餐 四下走动 深入工地 娱乐活动 改革管理体制,让
4、员工参与,B下行沟通,下行沟通以实现下列沟通目标 告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等 突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度 探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题 考察员工所享受的各种福利待遇 了解一些社会活动,政府活动和政治事件对企业的影响 了解企业对社会或公益事业所做出的贡献 让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力 使新加入的员工了解企业发展的生动足迹 让员工了解不同部门发生的各种活动 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛 外界了解企业发展的窗口。,下行沟通中的障碍:,管理者的沟通风格与情形不一致(命令式、指导式、扶
5、持式、委托式) 接受者沟通技能上的障碍 沟通各方心理活动引起的障碍 不善倾听 草率评判 编码环节语义方面的歧异,下行沟通的策略:,制定沟通计划 “精兵简政”,减少沟通环节 “去繁从简”,减轻沟通任务 授权的加盟 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了 启用反馈,多介质组合 减少抵触、怨恨的沟通5法则 首先掌握事实 了解当事人的想法 私下处罚员工 对事不对人 不要意气用事,C平行沟通,定义: 组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通 平行沟通的作用: 保证组织目标的实现 弥补纵向沟通的不足,平行沟通的障碍:,部门本位主义 员工短视倾向 对组织结构的偏见 个性冲突 猜疑、威胁和恐惧,平行沟通的策略:,树立
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