社交礼仪第3章见面礼仪.ppt
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1、,第3章 见面礼仪,称呼 介绍 握手 名片 交谈,一个人如果不同其他人进行任何交往,那么他不是一位神,就是一只兽。 亚里士多德,三A原则,接受对方(Accept) 重视对方(Attach importance to) 赞同对方(Agree),一、称呼,在社会交往中,交际双方见面时,如何称呼对方,这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼,会令彼此如沐春风,为以后的交往打下良好的基础,否则,不恰当或错误的称呼,可能会令对方心理不悦,影响到彼此的关系乃至交际的成功。,主要内容,生活中的称呼 工作中的称呼 外交中的称呼 称呼的禁忌,(一)生活中的称呼,对亲属的称呼 (
2、1)常规 (2)特例:对内家、舍、小 对外尊、贤、令 对朋友的称呼 (1)敬称:您、你、先生、老师、公、老 (2)姓名类称呼 (3)亲切类称呼 对普通人的称呼: “同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等; 以职务、职称相称; 入乡随俗,(二)工作中的称呼,职务性称呼:职务;职务+姓氏;职务+姓名 职称性称呼:职称;职称+姓氏;职称+姓名 学衔性称呼:学衔;学衔+姓氏;学衔+姓名;学衔具体化 行业性称呼 称呼职业;称呼“先生”、“小姐”、“女士” 姓名性称呼,(三)外交中的称呼,成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士” 国际商务交往中一般不称对方行政职务 商务交往中,很少使用“夫人”
3、这种称呼 政务交往中,先职务,次先生,最后阁下。例:“总理先生阁下” 军界:先姓名,次军衔,后先生。例:“布莱尔上校先生” 宗教:神职;姓名+神职;神职+先生 社会地位高的可直接称呼,如教授、医生、法官、律师等,错误:注意读音和身份 过时:老爷、大人 不通行:师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级:哥们儿、姐们儿 绰号:柴火妞、秃子、四眼、菜鸟,(四)称呼中的禁忌,自我介绍 他人介绍 集体介绍,二、介绍,(一)自我介绍,自我介绍的时机 (1) 本人希望了解他人; (2)他人希望结识本人; (3)本人认为有必要令他人了解或认识本人; 自我介绍的分寸 (1)讲究态度 (2)力求真实 (3)注意时间,时间
4、控制:一分钟或半分钟 顺序:地位低的人先做介绍 基本程序是:先向对方点头致意,得到回应后,再向对方介绍自己,同时递上事先准备好的名片 内容: 应酬式姓名 公务式/商务式姓名;单位/部门/职务;工作 社交式 姓名;职业;籍贯;爱好等,(二)他人介绍,他人介绍,又称第三者介绍,经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍。,社交活动中的东道主 社交场合中的长者 家庭中聚会的女主人 公务交往活动中的公关人员(礼宾人员、文秘人员、接待人员)等。,1、介绍者的选择,把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把学生介绍给老师 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外
5、籍同事,尊 者 居 后,优先知情权,2、介绍的顺序,3、介绍他人的方式,标准式 简介式 强调式,引见式 推荐式 礼仪式,介绍之前征求双方的同意 注意举止表情 问候语的呼应,4、介绍的应对,(三)集体介绍,集体介绍,是他人介绍的一种特殊形式,指介绍者在为他人介绍时,被介绍者其中一方或双方不止一人,甚至是很多人。,大型公务活动 规模较大的社交聚会 婚礼、生日晚会 举行会议 接待参观、访问者,1、集体介绍的时机,少数服从多数 强调地位与身份 人数较多一方的介绍顺序,2、集体介绍的顺序,三、握手,“我接触的手,虽然无言,却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外,我握着冷冰冰的手指,就象和凛冽的北风相握手
6、一样。而也有些人的手充满阳光,他们伸出来与你相握时,你会感到很温暖” 【美】海伦凯勒,2005年4月29日,人民大会堂福建厅,中共中央总书记胡锦涛与中国国民党主席连战首次握手。,1982年12月24日,邓小平在人民大会堂会见英国前首相撒切尔夫人。,历史性的握手,能体现交往双方对对方的态度 能体现人们的礼仪修养 能促进人们的交往,握手的作用,久别重逢的老朋友、同事; 迎接客人及拜访辞别时; 别人向自己送礼或祝贺时; 当你向某人道贺时(在演讲或颁奖之后); 当你与人道别时; 在商业或社交场合当有人为你介绍时; 当你安慰某人时,在这情况下,握手可能会持续几秒钟,这时你可以将你的另一只手放在两人握着的
7、双手上,表示借着两人等握的双手传达同情,慰问之意。,1、握手的时机,尊者决定原则 :尊者先行 长幼之间,长者先; 男女之间,女士先; 已婚者与未婚者之间,已婚者先; 上下级之间,上级先,下级屈前迎握; 迎接客人,主人先;送走客人,客人先。,2、握手的顺序,行礼时行至距握手对象约1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。握手时应用力适度,上下稍许晃动一两下,时间控制在三秒钟以内,随后松开手来,恢复原状。,3、握手的方式,(1)支配式握手:掌心向下。此种握手方式给别人一种傲慢的感觉。 (2)谦恭式握手:掌心向上表示谦恭,面对长辈、恩师可以这样握。 (3)平等式握手:手
8、掌与地面垂直,手尖应该稍稍向下,拇指适当张开。 (4)手套式握手:右手握 住对方右手后,再以左手 握住对方右手的手背。 适用于亲朋故交之间, 不适用于初识者或异性。,时间 力度 手位 神态,4、握手的规范,(1)握手的时间,3秒以内 13秒,(2)握手的力度,2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力气,(3)握手的手位,男士之间 握手掌 虎口相对,男士握女士的手指,女士手指相握,(4)握手的神态,注视对方的双眼,握手的神态,一般情况下,要自然地微笑。 神态专注、热情、友好、自然。 互动!,握手时的语言,感谢时感谢语 道歉时道歉语 祝贺时祝贺语 慰问时慰问语 重逢时问候语 欢迎时欢迎语 安慰时安慰语 再见
9、时告别语,其一,忌心不在焉或面无表情。 其二,忌伸出左手。 其三,忌握手时戴手套。 其四,忌交叉握手。 其五,握手时戴着墨镜。 其六,握手时另外一只手依旧拿着香烟、 报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。,6、握手的禁忌,其七,忌握手时另外一只手插在衣袋里。 其八,忌握手时长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客套,让对方不自在,不舒服。 其九,忌握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。 其十,忌握手之后,立即揩手,好像与对方握一下手就会受到病毒感染似的。,握手的禁忌,考考你,判断对误,正确:右手握手,错误 :左手握手,判 断 对 错,错误:左手握手,判断对错,错误:坐着握手,判断
10、对错,错误:坐着握手,归纳总结,拥 抱 礼,两人正面对立,各自举起右臂,将右手搭在对方的左臂后面; 左臂下垂,左手扶住对方的右后腰。 首先向左侧拥抱,然后向右侧拥抱,最后再次向左侧拥抱,礼毕。 拥抱时,还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧,以示亲热。,合十礼,双掌十指在胸前对合,掌尖和鼻尖齐高,手掌向外倾斜,上身微欠,头略低,兼含敬意和谢意双重意义。,举 手 礼,行举手礼时,要举右手,手指伸直并齐,指尖接触帽檐右侧,手掌微向外,右上臂与肩齐高,双目注视对方。 待受礼者答礼后方可将手放下。,鞠 躬 礼,基本姿势:身体成标准站姿; 手放在腹前. 角度:20度30度。 表情:自然,符合场景。 眼神:视对
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