自由之翼三包政策.ppt
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1、三包政策,前 提,大陆境内 合法购机 出现性能故障,目 录,一、概述国家的三包政策 二、服务承诺 三、我司的三包政策 四、有限保修机概念 五、送修注意事项 六、补充材料,一、概述国家的三包政策 其实所谓的手机三包政策出处来自于2001年9月17日国家质检总局、信息产业部和国家工商总局联合颁布的移动电话机商品修理更换退货责任规定 国家规定:7天包退 ;15天包换;1年包修,二、服务承诺,七天包退 15天包换 1年联保 终生维护,三、我司三包政策,1、七天包退 A.按发票一次退清货款 B.更换同型号同规格的移动电话机 C.修理 特别说明 客户出据格莱特移动电话保修卡和发票正本。(有加盖售机单位公章
2、) 无法出据者,依照出厂日期后的第90日为保修起始日期一年内免费保修 由购机处经销商负责:标注清楚故障,携正式发票/复印件有效保修卡用户个人身份证复印件及手机当地客服中心确认,第九条 在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利,修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。消费者丢失发货票和三包凭证,但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,证明该移动电话机商品在三包有效期内的,销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。 消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日
3、期推算仍在三包有效期内的,应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。,2、15天包换 自购机之日起1至15日内 更换同型号同规格移动电话主机 修理 特别说明: 凭发票/保修卡和身份证复印件可更换故障部分,同时更新保修卡 经销商负责:标注清楚故障,携正式发票/复印件有效保修卡用户个人身份证复印件及手机当地客服中心确认,4、1年联保 不论在中国大陆地区何地购买,均可在全国任何售后服务网点享受1年保修的服务,3、终身维护 自购机之日起一年内 免费保修 同一故障经两次修理,仍不能正常使用,凭保修卡中修理者提供的有效修理记录,由销售人员负责更换同
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