贵州航天医院品管圈成果报告.ppt
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1、提高住院患者满意度 贵州航天医院妇科 彭 婧,品管圈成果报告,圈的组成:,圈名: 温馨港湾,圈徽:,温馨港湾的组成:,圈长:彭婧 圈内辅导员:杨春珍 圈员: 梁正勤、徐立、简露、郑瑛瑛、刘丹丹、昌伟、李丹 所属单位:贵州航天医院妇科,圈员情况:,圈员情况: 全家福,“温馨港湾”圈名的意义,“家”是温馨的港湾!让每一位患者在妇科感到家一般的温暖!我们的护理理念是“以病人为中心”,在我们的精心护理下,把病患真正的放入到我们每一位护理人员的心里,用我们的天使之翼托起病患的希望,用我们的爱心、细心、耐心、责任心感动病患,取得配合,从而实现护理品质的提升。,在我们妇科,医务人员全都是女性,我们的服务对象
2、也都是女性,所以我们选了这张全国最具代表意义的“妇女之家”的图片作为我们的圈徽!,圈徽的意义,评价项目,护士 重视 程度,总 分,(评价计分方式:强烈:5分、较强:4分、一般:3分、较弱:2分、弱1分,圈員人數:9人),物品管理问题,医院感染问题,住院患者满意度问题,患者安全防护问题,急 迫 性,可 行 性,圈员能力,排 序,选 定,36,21,24,27,102,5,37,30,38,23,128,2,38,45,42,40,162,1,41,30,25,28,124,4,32,25,37,31,125,3,选定主题,护理记录改进问题,提高住院患者满意度,主题选定理由,如今,全国都在推行优质
3、护理。而优质护理目标:患者满意、护士满意、医院满意、社会满意、政府满意。 所以:提高患者满意度成为了护理工作的重中之 重! 然而:护理工作是一项精细而又耐心的工作,提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下,如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院,一个基本的期望 就是得到良好的治疗,但是,影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心” 。他们期望在医院接受治疗时,得到的不是一种商业关系。更多地是一种情感上关心体贴。,这种护理模式要求责任护士要“以我的病人我负责”的服务理念去落实,为患者提供全面、全程、优质的护理服务。责任制整体护理模式对责任护士提出了更高的要求,我
4、们只有不断的加强护理人员综合素质的培养,逐步提高责任护士的床边综合能力,才能营造和谐、温馨的住院环境,提高患者的满意度,达到护理质量持续改进。,主题说明,温馨港湾圈的活动情况:,成立日期:2014年1月8日 活动时间:2014年1月8日至2014年5月24日 会议地点:航天医院妇科医护办公室 开会频率:每周一次 平均会议时长:1小时 会议次数:18次 出席会议率:96%,因春节放假延 期实施,现况把握,改善前,贵州航天医院优质护理服务患者满意度调查汇总表 科室: 满意度: 汇总日期: 年 月 日,改善前住院患者对责任护士服务满意度,2014.2.10-2014.2.20对60名住院患者调查对责
5、任护士服务满意度,满意度调查结果 90分为合格,本次调查结果在90分以上者52名,合格率 86.67%。,改善前无形成果调查,注:由圈员9人评分,每人每项最高5分,最低1分,责任心,责任荣誉,团队精神,解决问题,沟通能力,品管手法,改善前,改善前无形成果,改善前柏拉图,责任心,团队精神,责任荣誉感,沟通能力,解决问题能力,品管手法,护理记录,仪表仪容,总结,此次活动重点,影响患者满意度综合因素流程图,基础护理,人 员,方 法,环境,时间,住院患者满意度不高的相关因素,责任心,工作状态 不佳,工作强度大, 工作时间长,责任护士更换频繁,“我的病人我负责” 的服务理念不强,技能操作不严谨,医院食堂
6、跟不上需要,未了解 患者主诉,不能连续进行,需要处理的事务过多,未及时与患者沟通,沟通不到位 宣教不到位,知识不全面,时机不当,流程不完善,评判性思维 能力参差不齐,住院大楼电梯少,病房环境设施不够齐全,沟通不到位,知识不全面,医院大环境设施问题,家属更换频繁,现在状况,90%,98%,100%,86.67%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%,基本标准,本期目标,努力方向,妇科住院患者满意度,目标设定,目标值设定,住院患者满意度增长率,现况值86.67%,目标值 98%,改善幅度: 11.33%,对策拟定,注: 判定实施 未判定实施,对策一
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