电话营销技巧TelephoneSkills.ppt
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2、被重視,AIDA销售技巧,Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动,A I D A,作出充分的準備才開始打電話,?怎样开始 ?,怎样开始第一句话,准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料,电话手稿(一),引发兴趣的电话手稿,您好,我是 公司的某某或您的朋友。我们公司现在在做投资理财的调查,耽搁您2分钟的宝贵时间。请问您有投资股票,期货,黄金或外汇吗?今晚我们公司有堂专业的投资理财课程,真诚的想邀请您来参加。,您好,我是*.您最近的股票又赚多少了?,引发兴趣的电话手稿,电话手稿(二)
3、,抓紧机会,当异议出现,没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白理财对自己的帮助,怎样将异议变为机会,LSCPA异议处理技巧,Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动,L S C P A,LSCPA運用例子,完结一个电话对话,约会,电话注意事项,建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌,角色扮演,给予反馈响应,客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议,电话的跟进,对客户的跟进 对自己的跟进,电话的跟进,换位思考,站在客户的立场考虑问题,将心比
4、心。 目的:建立客户信心,让他觉得我们公司是以客户为中心,您好,我是 公司的某某。请问是张总吗?明天晚上7点钟我们公司有一堂投资理财课程,很多老总已报了名,很希望您能过来参加,我现在帮您预定位置好吗?,电话的跟进,简单化处理,拉近与客户的关系,不一定每次通话都要谈业务。 目的:让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处,电话的跟进,寻找客户拜访理由,您好,我是 公司。请问你们经理在吗?您曾经要求我给您投资理财的资料,正好我明天下午在贵公司附近办事,我顺道把资料送过去并同时拜访您,您说下午三点还是五点比较方便?,电话的跟进,营销话术异议处理 1 “请你直接在电话里讲就可以了” 答: 张小姐,我很乐
5、意,但我有一样东西一定要拿来给你看(好奇心).我只要十分钟时间,然后由你来评判-我的这个计划被很多像您一样的成功人士所接受,所以只要十分钟时间您就可以完全了解. “你把这些资料寄给我好了” 答: 这样当然很好呀.陈先生,不过投资理财对每个人都是有不同计划的.我与您当面交流后才好准备一下适合您的投资计划呀。另外,在看资料的时候你也希望我在边上用时解释给您吧.这样的效果更好些-明天还是后天方便. “这些时间我都不方便” 答: 我能理解,我也老是时间不够用.美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算要比整整30天工作来得重要!我们只要花20 分钟的时间!麻烦您定个日子,选个您方便的时间.我
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