第五章消费者市场和购买行为分析.ppt
《第五章消费者市场和购买行为分析.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《第五章消费者市场和购买行为分析.ppt(40页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第五章 消费者市场 和购买行为分析,第五章 消费者市场和购买行为分析,第一节 消费者市场与消费者行为模式 第二节 影响消费者购买行为的外在因素 第三节 影响消费者购买行为的内在因素 第四节 消费者购买决策过程,要点:,消费者市场 购买行为 影响消费者购买行为的因素 消费者购买决策,学习目标,了解消费者市场的特点及购买行为模式。 明确有哪些因素影响消费者的购买行为,它们是怎样影响的。 了解购买决策的参与者,明确购买行为的类型。 掌握消费者购买决策的过程,明确各个阶段应采取哪些营销对策。,第一节 消费者市场与消费者行为模式,一、消费者市场与组织市场 二、消费者市场的特点 三、消费者购买行为模式,一
2、、消费者市场与组织市场,消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场,购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。,二、消费者市场的特点,1. 广泛性 2. 分散性 3. 复杂性 4. 易变性 5. 发展性,6. 情感性 7. 伸缩性 8. 替代性 9. 地区性 10. 季节性,三、消费者购买行为模式,6W1H,Who 谁构成市场,What 购买什么,Why 为何购买,Who 谁参与购买,When 何时购买,Where 何地购买,How 如何购买,消费者购买行为模式 7Os问题,购买行为的“刺激反应”模式,第二节 影响
3、消费者购买行为的外在因素,一、影响消费者购买行为的因素 二、文化因素 三、社会因素,一、影响购买行为的因素,外在因素,营销因素,内在因素,购买决策,二、文化因素,文化 亚文化 社会阶层,文化因素,文化 亚文化 社会阶层,文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。,每一文化都包含较小的亚文化群体。这些亚文化群体为其成员提供更为具体的认同感。亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族团队和地理区域。,社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体,它们是按等级排列的,每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。,营销研究 时尚标签里的中等收入阶层,房子 车子 股票 笔记本电脑 名牌 健身,旅游
4、 咖啡 西餐 文化,三、社会因素,相关群体 家庭 角色和地位,相关群体,相关群体(Reference Groups)指能够直接或间接影 响消费者购买行为的个人或集体。,相关群体的力量,参考群体,偶像,信息,合法性,专家,回报,强制力量,相关群体的分类,相关群体对消费行为的影响,示范性; 仿效性; 一致性; “意见领袖”(Opinion leader)的行为会引起群体内追随者、崇拜者的仿效; 相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。,家庭购买研究,家庭购买,成年家长的年龄,婚姻状况,家中是否有子女,子女的年龄,家庭结构,角色和地位,角色(Role)是周围的人对一个人的要求或一个人在各种不同场
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 第五 消费者 市场 购买 行为 分析
链接地址:https://www.31doc.com/p-3119699.html