高效沟通技巧新ppt课件.ppt
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1、主讲:童松林,高效沟通技巧,2,第一讲:高效沟通技巧是职业成功 人士的必备技能 第二讲:高效沟通的步骤,课程内容,3,信息时代的到来,使沟通能力变得更加重要。,电脑不能取代人脑 组织内部沟通,专家研究表明:20%的沟通是有效的,80%是无效的,一、沟通的重要性,第一讲:高效沟通技巧是 职业成功人士的必备技能,4,二、 沟通的定义,为了设定的目标,将信息、 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成一致的过程。,5,三、沟通的种类,6,1、沟通的可视性多于可听性,7,2、非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,8,四、沟通障碍,造成沟通障碍的原因: 1、沟通的目的性不明确,没有正确阐述信息; 2、给人以
2、错误印象; 3、没有选择合适的渠道; 4、接受信息的障碍:判断、偏见、情绪。,9, 决定信息发送的方法, 何时发送信息, 确定信息内容,How?,When?,What?,五、有效的信息发送(4W1H), 谁该接受信息?,Who?, 何处发送信息?,Where?,10,双 向 沟 通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。 听,说,问。,11,六、沟通的四大秘诀,真诚 (一次谈判的经历) 自信(换钞游戏) 赞美他人 善待他人(电梯里的镜子),12,第二讲 高效沟通的步骤,步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同
3、实施,13,步骤一 :事前准备,设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备,14,步骤二 :确认需求,第一步:有效提问 第二步:积极聆听 第三步:及时确认,15,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗?,你喜欢你的工作吗?,你还有问题吗?,你有什么问题?,你喜欢你的工作的哪些方面?,会议是如何结束的?,问 题 举 例,第一步:有效提问,16,一、有效发问是沟通的关键技巧,封闭式问题的特点: 1、有助于将谈话内容局限在某个范围内,同时有利于获得特定的信息 2、有利于人们以问题来控制谈话内容 3、更节省时间 4、可能会错过更重要的资料 5、会抑制开放的讨论,17,开放式问题特点: 1、鼓励交流更多的心得
4、2、更深入了解人或问题的复杂性 3、使用过度会导致太多的信息,话题混杂和浪费时间 4、太多的资讯会使问题失去特点,优先顺序或关联性,18,说明:先问广泛的问题,再问较明确的问题,以逐渐理清对方真正的状况或需求,二、漏斗式沟通策略,19,漏斗式沟通策略,认同情感,鼓励发言,了解想法,发问探索,告知,指导,批评,对方反馈,自己分析说明,20,公司内部聆听,上级要听下级; 公司要听客户。 美国最大的家电公司惠而浦公司为例:S 董事长拍片; 顾客免费静候专线:,第二步:积极聆听,21,倾听的重要 倾听是最有效的沟通方式,但常被忽略 倾听别人的意见,比如何说话要重要得多 倾听使我们学习如何了解别人的需要
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