首次星级旅馆评监说明会.ppt
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1、首次星級旅館評鑑說明會,委託單位:交通部觀光局 執行單位:社團法人台灣評鑑協會,2,簡 報 大 綱,壹星級旅館評鑑目的 貳星級旅館評鑑項目 參星級旅館評鑑方式 肆建築設備評鑑申請程序和期限 伍建築設備星級旅館評鑑作業流程 陸建築設備實地評鑑作業 柒建築設備受評旅館建議評鑑委員迴避申請 捌建築設備實地評鑑注意事項 玖服務品質評鑑申請程序和期限 拾服務品質星級旅館評鑑作業流程 拾壹服務品質實地評鑑注意事項,3,壹、星級旅館評鑑目的(1/2),評鑑目的 為使國內旅館分級制度與國際接軌,提供國際旅客選擇住宿之標準及品質的保證。 促進旅館業服務品質之提升,以進一步提升國內整體觀光產業水準。,4,壹、星級
2、旅館評鑑目的(2/2),現行旅館分類方式,63家國際觀光旅館,2,678家旅館,30家一般 觀光旅館,評鑑作業以三年為一期,每年均辦理,效期為三年,星級旅館評鑑改以星級區分,5,貳、星級旅館評鑑項目,總分合計1000分,6,參、星級旅館評鑑方式(1/2),評鑑委員 4位,星級旅館 評鑑作業要點,星級旅館 建築設備 評鑑基準表 評鑑項目 逐一評核,星級旅館 評分等級,60180分 181300分 301600分,建築設備評鑑方式,7,參、星級旅館評鑑方式(2/2),服務品質評鑑方式,8,肆、建築設備評鑑申請程序和期限(1/3),申請評鑑應填具 星級旅館建築設備評鑑申請書 星級旅館評鑑受評旅館基本
3、資料表 並應檢附 觀光旅館業營業執照影本或旅館業登記證影本 投保責任險保險單 公共安全檢查申報紀錄 營業衛生檢查資料 觀光安全相關資料 員工健康檢查項目及結果 若無上述檢查資料,請受評旅館依觀光局所定之檢查紀錄表亦可(請至http:/.tw/indexc.asp旅館及民宿項下旅館等級評鑑制度下載)。 以上資料經觀光局審核後,由台評會負責辦理實地評鑑作業。,9,肆、建築設備評鑑申請程序和期限(2/3),報名期限 自觀光局98年9月9日公告發布之日起受理業者報名,最後報名截止日為100年8月31日17時止。,10,肆、建築設備評鑑申請程序和期限(3/3),各旅館受評日期 指定日期調整日期選定日期
4、台灣評鑑協會於收到交通部觀光局提供之受評業者名單,將於一個月內與受評旅館聯繫確認實地評鑑時間 台灣評鑑協會於實地評鑑前二週通知各受評旅館實地受評日期。 將分別以mail、傳真、電話三種方式通知。,11,伍、建築設備星級旅館評鑑作業流程(1/3),準備 評鑑資料袋,實地評鑑作業,評鑑後續作業,評鑑資料 彙整,函送 評鑑結果,申請 星級標識,提出申訴,接受評鑑結果,不接受評鑑結果,違反程序或不符事實者可提出申訴,12,伍、建築設備星級旅館評鑑作業流程(2/3),申訴作業,受評旅館 提出申訴,觀光局 受理申訴,函送 申訴結果,處理程序 受評旅館得於收到建築設備星級旅館評鑑結果通知書翌日起30日內提出
5、申訴,各受評旅館可就違反程序 或不符事實 之事項提出申訴,並由觀光局受理受評旅館之申訴書。 台評會將依星級旅館作業要點規定,召開申訴審議小組會議。,13,伍、建築設備星級旅館評鑑作業流程(3/3),旅館自行 填寫申請書,實地評鑑,評鑑成績 彙整,決審 會議,評鑑結果 呈報 觀光局,14,陸、建築設備實地評鑑作業(1/2),當日流程 評鑑委員抵達受評旅館(09:30前/14:00前) 由委員就當日空房(以一般消費者使用之房型為主)抽選評核房間 (10分鐘) 與受評旅館溝通訪評動線(10分鐘) 實地評鑑(1.52小時) 委員不公開討論(30分鐘) 賦歸 實地評鑑時間,將依各受評旅館之規模及設施再行
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