腾讯产品运营.ppt
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1、产品经理的视角,战略发展部 商业分析组 Chrissyuan,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,4,总结,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系,4,总结,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品,4,总结,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,什么是运营 运营实例 体验运营,4,总结,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,4,总结,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系,4
2、,总结,产品的基本理念,是很哲学的,任何事物的存在,都是因为它们被需要。 与其说“存在就是合理”,不如说“存在就是被需要”。 从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果,莫不满足这个道理。,“产品”的外延,任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度,以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人都是产品。,成功的人必是很好的 满足大众需要的人。 这和“好坏”无关。,不被需要的东西,渐 渐淡出历史而消亡, 或者转化为新的被需要 的方式。,产品的内涵,产品,就是一系列符合用户需求的功能的组合。,会议室用的荧光笔:,男朋友:,写字 笔盖(保护笔芯) 颜色墨水 荧光 ,带给你快乐(
3、会玩、幽默) 让你崇拜(才艺、能力) 让你朋友羡慕(帅、高) 让你有安全感(有钱、稳重) ,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系,4,总结,产品经理的定义,产品经理是产品的设计者、建造者、运营者,更是产品的第一个用户。,产品经理进行市场调研,收集用户需求。 产品经理确定产品功能,制定产品规划。 产品经理负责或指导产品运营,并主持版本更新。,产品经理是怎么想的?,产品经理要了解人,从而了解用户,更要习惯站在用户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。,产品经理的世界观:任何东西,都是产品,它的价值,取决于它满足了多少外部的需求。,
4、需求集合,功能集合,出水写字,保护笔芯的笔盖,颜色墨水,易擦墨水,写字,长久的写字,标识不同内容,写新的内容,保护我?,变形金刚?,产品经理最需要了解人的需求,吸引力,归属感,自由自在,和谐,乐趣与兴奋,成为领导者,掌握和驾驭感,拥有智慧和知识,表现自我,爱和被爱,自我感觉良好,传统,自我放纵,安全,尊重,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系,4,总结,产品和运营是各自独立的 (例:、QQ),产品团队内部,会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。,产品和运营是各自独立的 (例:、QQ),产品团队内部,会将“产品/功能”和
5、“运营/营收”清晰的分开来做。,产品和运营有不同的目标和定义,“产品/功能”,是满足目标用户根本需求的功能集合。,QQ秀:虚拟形象、换装、保存形象、展示形象 Qzone:写日志、相册、放音乐、看别人Qzone 搜索:输入关键词、得出好的答案、看答案,“运营/营收”,是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。,QQ秀:红钻(收入、活跃度)、等级(活跃度)、Tips(用户群、收入、活跃度) 宠物:食物商城(非用户想要的功能,只是为了收钱)、活动(收入、活跃度),不同业务有不同的产品/运营模式 (例:QQ秀),服务一般有三种形式:产品贯穿(QQ)、运营贯穿(51
6、)和相互贯穿。,产品/运营体系也有一定的变通(例:QQ秀),目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品,4,总结,小游戏:用户需求优先级排序,QQ发布第一个版本时,有以下用户需求:,卡通头像 QQ表情 聊天记录管理器 看谁在线上 安全性 传文件,很小的.exe文件 视频 聊天室 语音 反应速度快,请从中选出最重要的三项,发布QQ1.0。,小游戏: 美容馆的Feature List,QQ秀即将发布美容馆,它能让用户制作一张专属于自己的脸:大致功能=美发+变脸+化妆+表情;大致内容=普通脸+明星脸+卡通脸。,请为此业务制作简单的Feature
7、 List。,怎样培养“产品Sense”?,“产品Sense”,是产品经理的能力/经验的体现。,提升产品Sense的唯一途径,是从用户的角度,而不是从产品内部体系的角度,去确定用户需求。有时候,你甚至需要“变成用户”。 用户需求何其多,所以一定要对优先级进行排序。 产品Sense的目标,是让“用户用得(更)爽”。,创新思维,“创新思维”,是产品经理开发新产品时必需的技能。,虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢“参考”别人的产品为己用,但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。 互联网行业应用在基础业务上可以雷同,不过在产品体验上,几乎每个细节都需要创新,这些细节创新往往对产品的成败,甚至公司的成败
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