组织的知识创造.ppt
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1、第6章 組織的知識創造,本章大綱,6.1 組織知識創造的基本概念 6.2 組織知識創造的分類與架構 6.3 個人層級的學習與知識創造 6.4 群組學習與知識創造 6.5 組織知識創造的主要模式 6.6 知識建立的核心能力模式 6.7 組織能力的五個學習循環模式:IGO學習週期模式 6.8 組織知識創造的SECI模式 6.9 組織知識創造的流程模式,組織知識創造的基本概念(1/2),組織知識創造的定義 所謂的組織知識創造,是指除了由外部獲取所需的知識外,組織內部的個人、群組及整體,透過各種不同的方法(包括創意、實驗、教育訓練、討論、互動等)來增進、強化原有的知識,或創新開發原來不存在而對組織有價
2、值的新知識謂之。 組織知識創造的背景與原因 創新是組織最重要的一種競爭優勢 創新需要靠豐富的知識 重要核心能力的知識無法外求 知識的創造,是取之不盡,用之不竭 組織內部知識的創造沒有相容性的問題,組織知識創造的基本概念(2/2),組織知識創造與組織學習 組織知識的創造,其主要來源為學習,不論是個人學習或集體(群組)學習,組織學習都是組織知識創造的基礎。 組織創新管理的兩難 組織要思考兩種方式的平衡策略:組織策略不可太過極端,亦即不可凡事自由、毫無章法;但另一方面,亦不可僵化、毫不知變通。 不同的環境有不同的需求:例如,面對動態、產品生命週期短、市場不可預測性高的企業,則要偏重有機式組織結構;反
3、之,面對靜態、穩定、風險低、追求低成本而非新產品的企業,則會較偏重流程效率。,圖6-1 組織學習與知識創造關係圖,圖6-2 創新管理的兩難,組織知識創造的分類與架構(1/3),組織知識創造的分類 個人的知識創造vs. 群組的知識創造vs. 組織的知識創造 個人的知識創造:是指員工個人經由學習訓練、個人的創意或直覺,以及相互的討論所產生新的個人內隱與外顯的知識與技能。 群組的知識創造:是指透過員工間的互動、分享、討論,進而產生儲存在於群組團隊或作業流程中不可分割的集體知識,而此不屬於任何特定的員工。 組織的知識創造:是指由個人群組組織的知識創造,是以整個組織來考量,主要包括下列三項創新。,組織知
4、識創造的分類與架構(2/3),產品的創新vs. 流程的創新vs. 社會人文的創新 單環圈vs. 雙環圈vs. 第三環圈vs. 策略學習 單環圈學習 單環圈學習指的是僅對目前的流程、工作方式或制度所產生的問題來提出解決方案,並且持續不斷地進行改進,而沒有質疑及挑戰目前流程設計背後的邏輯合理性與適用性。TQM就是這方面的代表策略。 雙環圈學習 此種學習不僅偵查與改進目前流程的錯誤與問題,並產生革命性的質疑、挑戰、顛覆原有流程、制度、目標及政策等其背後設計的精神及假設之合理性。在此方面最具代表性的精神為企業流程再造的策略精神。,組織知識創造的分類與架構(3/3),第三環圈的學習 或稱第二層次學習,T
5、LL指的是組織學習如何進行SLL與DLL,例如何時、何種情況下要進行SLL或DLL?兩種的學習模式要如何成功地推動?組織學習理論就是這方面的代表。 策略學習 指的是組織透過對環境變化的掃描、詮釋而因此擴大本身的視野,定義出新的目標、方向或創造出新的資源與能力,此種創造其焦點不在內部,而是放在更大範圍的外部環境之偵測、掃描、詮釋與判斷的學習,是屬於最內隱、最難且價值最高的,也是一般CEO最重要的知識。 組織知識創造的整合循環架構,圖6-3 組織知識創造的三個層級與關係 架構,個人層級的學習與知識創造,人類學習的基本模式 個人學習的主要分類 邏輯分析型vs. 直覺創意型 個人層級知識創造的整合架構
6、 由實做中學習來創造知識的實務作法,圖6-4 個人層級的學習與知識創造圖,圖6-5 由實做中學習來創造知識的實務 作法,群組學習與知識創造(1/5),群組學習的整合架構 群組學習的基本特色與假設 群組集體學習指的是:群組內的成員透過彼此間不斷的互動、分享、討論及辯論所產生出來不屬於個人,不可分割的新知識。 在最近幾年,所有KM的書籍都在強調集體學習、群組討論、實務社群的優點與必要性,然而其到底背後的邏輯為何?原因為何?以下將詳細說明此重要議題。,圖6-6 群組學習與知識創造架構圖,群組學習與知識創造(2/5),Dove(2004)指出集體學習有下列幾個基本假設與特色: 每個人的想法都不同。 每
7、個人對不同事情的重要性看法不同。 每個人都熟悉瞭解不同的事情。 在群組互動下,可讓每個人比單獨個人時懂得更多。 集體學習可整理出更正確、合理的知識。 可以發覺更深入的知識。 可以建構範圍更完整的知識。 可讓成員間更容易產生共識及對集體知識的認同。,群組學習與知識創造(3/5),集體學習的主要機制 至於為何集體學習有此效果,Dillenbourg(1995)認為其存在著下列幾個重要的機制來形成其優於個人單獨學習的績效。 不贊成意見的存在 不同方案的存在 解釋的存在 內化的存在 調適的存在 分擔的存在 規範的存在 同步性的存在,群組學習與知識創造(4/5),集體學習的整合架構 腦力激盪 腦力激盪,
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