5篇高速收费站交流学习心得体会.doc
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1、5篇高速收费站交流学习心得体会在管理处的精心组织和统一安排下, 7月3日在处领导的带领下,我们到XX高速公路管理处进行了参观学习。在此,感谢处领导为我们提供了这样难得的一次参观学习机会,同时感谢各兄弟单位对我们工作的大力支持。下面我对此次学习,做一个简单的汇报总结。一、 参观学习的基本情况来到了XX收费站后,当车驶入车道,首先迎接我们的是一张亲切微笑的脸,随后轻轻一点头,伴着一声您好,让人感觉他在同熟悉的朋友打招呼,那么自然那么亲切。自始至终,脸上都挂着微微的笑容,让人如沐春风。在车辆刷卡时,我们也留意到收费亭里面物品摆放规范整齐,安全器材齐备,岗亭内外、车道干净卫生,玻璃干净明亮;其中印象和
2、感触最深的就是收费员的微笑服务,他们的一个微笑让我们感受到了温暖,让我们享受到了服务,不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平和管理水平,微笑可以充分体现我们的整体素质。总之,每个站区内井然有序,干净整洁,文化建设丰富多彩,收费员微笑真诚甜美,肢体语言规范自然。虽然在学习的时间仅仅一两个小时,但收获颇丰。实实在在地感觉到了我们与兄弟单位之间存在的差距,这将激励着我们不断积极进取,精益求精。二、启示与思考我站的建设是一个由量变到质变的过程,要想上一个台阶,需要在文化精神和制度引领、骨干力量培养、常规工作的目标细化、收费工作管理、职工
3、全面素质培养、团队执行力等诸多宏观、微观因素下大功夫。在运行机制上协调一致,全站一个步伐、一种声音,全体职工讲拼搏、讲奉献、讲团结、比态度、比实绩、比能力,团队精神直接影响着我站职工的人生信念和团队目标的实现。为此,我站将以“抓好管理、做好服务、带好队伍”为管理目标,将各项管理工作落实到人,建立合理的工作机制,完善稽查体制,抓住收费工作的重点,牢牢把握服务宗旨,抓好职工队伍建设。下面将我站不成熟的想法做以简单介绍。一、找准工作落脚点,坚持创新与学习,建立健全收费稽查机制。本着“一点也不能差,差一点也不行”的管理思想,采取多种切合实际的稽查方式,逐步形成一个完善的稽查体制。二、注重细节,追求完美
4、,将细节贯穿于平时工作中,提高文明服务水平。收费员应从思想上正确认识自身工作性质,增强职业道德观念,在工作中时刻树立“车主至上”的服务理念,充分认识自己的角色,学会换位思考,善于巧妙与司机沟通,能真正把三尺岗亭当作传播交通文明的窗口,能真真切切委屈服务做到“忍”,微笑服务做到“甜”,文明服务做到“响”,热情服务做到“诚”,能坚持“一张笑脸迎人,一张票据传情,一腔热情服务,一声祝福送别”,那么我们的服务质量将会不断提升,文明之花将会撒播四海。三、精细化管理,营造和谐的工作环境。要创建一个良好的学习环境,首先要创建一个和谐的工作环境。在认真落实精细化管理制度和现场管理考核制度以及内务卫生检查制度的
5、同时,不断规范员工的工作行为和生活习惯,为营造和谐的工作环境创造条件。在此基础上,又根据不同工作岗位的特点,逐步推行区域化管理,实行班长负责制,对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分,同时,规定各岗位的责任承包制,规范考核标准,加大对员工日常工作的检查和监督,让各种违纪现象消失在萌芽状态,利用严明的纪律、公平的考核,规范员工的工作行为,促进全站管理工作的规范化、科学化、制度化,让员工充分了解什么能为,什么不能为,什么必须为,什么绝对禁止为,并在有效的规则范围内,逐步创建和谐的工作环境。总之,我们将以“管理一流、服务一流”为主要内容,不断完善各项制度,相信集我站全体职工的力量,鼓足干劲,力争上
6、游,树立“安全、畅通、快捷、文明、卫生”的收费“窗口”形象。高速收费站交流学习心得体会日前,在石鼓收费站开展了交流学习,常宁收费站将“学经验,找差距,促提升”贯穿于每天的工作中,不断吸取长处,为业务工作打下夯实基础。收费员需要良好的职业素养与强烈的责任心。石鼓站的特殊情况比较多,经常会被司乘人员误会,甚至是辱骂,职业素养在此显得尤为重要。打不还手,骂不还口这是最基本的职业坚守。“说到责任心,那要属我们班的班长,一个班8个小时,班长除了自己上厕所的时间之外,在收费现场随时都能看到班长忙碌的身影,为我们打水,代班,有这样贴心的班长,上班自然不觉得累。”常宁收费站职工说道。石鼓站监控员与一线收费员无
7、缝对接的工作效率高。监控员在接听下面收费员在收费过程中需要上报的特殊情况反应特别及时,每次接听从不超过2秒,让收费员在收费过程中所遇到需要监控员相互配合的问题时都能快速解决,减少了在车道阻塞的情况,保障了顺畅通行。石鼓站是衡阳管理处的大站,是衡阳市的北大门,是雁城一张名片,南来北往的车流量非常大,工作节奏快,工作压力大,特别是车流密度大,需要的不仅是对业务工作的快与准,更需要把创优服务意识时刻深入到自己的工作中去,努力尽自己的微博之力为衡阳这一张亮丽的名片增光添彩。通过交流学习,该站认识到每一份工作都有它存在的价值与意义,深刻懂得了这三尺岗亭其实并不简单,看似简单的每天1加1等于2无限次数的重
8、复操作,需要的是细心、耐心、守候和等待与兢兢业业的工作态度。高速收费站交流学习心得体会20XX年11月9日,我来到了青银高速宁晋收费站。开始了为期十五天的对标学习,在对标学习这段日子里,我收获颇丰。我所在的宁晋收费站有浓厚的学习气氛,大家严格执行着处里制定的精细化管理等等,我的具体心得体会有以下四个方面:第一,在对标学习的这些天,最让我感慨的是精细化管理的巨大成果。站里的所有设施都有指定的摆放位置,站里的设备都有卫生、维护责任人,收费班组所有人员从来没有迟到早退现象,准时准点列队进去票证室进行签到,班长检查班组成员上岗前的着装是否统一,证件徽章是否佩戴齐全,岗前准备工作整齐划一,统一口令执行,
9、进行岗前宣誓,整齐列队喊口号接岗,收费亭内物品摆放规范、整齐,都是有严格的要求和标准,收费员熟练的工作流程辨别车型的精准,收费速度快,准确率高,严谨的工作态度都是我学习的重点。第二,青银高速的延伸服务开展的非常好。因大雾等特殊情况导致上道口封闭时,值班站长会立即组织大家为滞留在站口的司乘提供免费的方便面、鸡蛋和热水,得到了司乘的一致好评。便民服务台每天为司乘免费提供着开水,另外青银处还开通了内部路况群,只要本路段有任何路况更新,都会及时公布出来,这样全线人员会第一时间将最新路况及时告知咨询路况的司乘。第三,学习期间最让我震撼的是青银处的创新精神。为了提高收费人员的收费效率,提升大家的收费质量,
10、节约司乘等待的时间,青银处大力开展创新,自主研发了自动盖章打印机,免切换收费键盘和不停车发卡设备等等,大家还会利用岗后时间进行业务知识和相关文件学习,加强大家的业务水平和熟知相关最新政策法规。第四,宁晋收费站的卫生环境干净整洁,岗亭内外卫生无尘土无死角。广场、收费通道无垃圾无废票,战区楼道、宿舍干干净净,玻璃明亮。并定期组织大家进行卫生大扫除,每位员工自觉保持卫生,大家有着较强的主人翁意识和大局意识。这次学习让我受益匪浅。我会在以后的工作中学以致用,扬长避短,将此次对标学习的成果作用到以后的工作当中,不辜负处领导的良苦用心。高速收费站交流学习心得体会为了进一步响应管理处对标学习工作,明确收费工
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