企业质量管理手册(范本).doc
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1、 受控状态: 分 发 号: 质量管理手册 依据ISO9001:2008编制SZ/A-2008 编 制: 日 期: 审 核: 日 期: 批 准: 日 期: 2015-04-28发布 2015-05-01实施 有限公司 质量管理手册文件编号SZ/A-2008章节目 录修改码A/00.1共 2 页第 1 页ISO9001:2008标准章节号质量管理手册章节号内 容0.1 目录0.2 颁布令0.3 质量管理手册的应用范围0.4质量管理手册引用的标准0.5质量管理手册的制订和管理0.6质量管理手册的更改记录1公司概况2质量方针和质量目标3组织机构与职责44质量管理体系4.14.1总要求4.24.2文件要
2、求55管理职责5.15.1管理承诺5.25.2以顾客为关注焦点5.35.3质量方针5.45.4策划5.55.5职责、权限和沟通5.65.6管理评审66资源管理6.16.1资源的提供6.26.2人力资源6.36.3基础设施6.46.4工作环境77产品实现7.17.1产品实现的策划7.27.2与顾客有关的过程7.37.3设计和开发7.47.4采购质量管理手册文件编号SZ/A-2008章节目 录修改码A/00.1共 2 页第 2 页ISO9001:2008标准章节号质量管理手册章节号内 容7.57.5生产和服务提供7.67.6监视和测量设备的控制88测量、分析和改进8.18.1总则8.28.2监视和
3、测量8.38.3不合格品控制8.48.4数据分析8.58.5改进附录质量管理手册文件编号SZ/A-2008章节颁 布 令修改码A/00.2共 1 页第 1 页 质量手册(以下简称手册)经审定已批准,即日起予以实施。1.手册是公司遵循ISO9001:2008质量管理体系-要求标准要求建立。2.手册由管理者代表组织编写和审核,经有关职能部门共同审定确认。3.手册中颁布的“质量方针”与“质量目标”,是公司全体员工开展产品质量工作的行为准则和奋斗目标。4.手册的实施借助于支持性文件。为确保手册的全面实施和质量体系的有效运行,现授权 为管理者代表,全面负责按ISO9001:2008的要求建立质量体系,并
4、贯彻、实施、运行和作好协调工作,对外代表公司处理顾客提出的有关质量方面的问题,履行规定的质量管理模式及相关事宜。 总经理: 2015年5月1日 质量管理手册文件编号SZ/A-2008章节手册的应用范围、允许的删减修改码A/00.3共 1 页第 1 页1. 公司的质量管理手册(以下简称手册)规定了质量管理体系的要求,是用于内部质量管理和向顾客或第三方证实公司质量管理体系满足合同规定要求和有关法规的文件,公司各部门和生产车间必须严格执行。2. 本手册适用于公司生产的生产太阳能热水器的生产和服务的实现过程和支持过程的管理。3. 本手册规定要求的主要目的在于:证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法规
5、要求的产品,通过建立质量管理体系,包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求最终达到顾客满意。 4. 公司删减7.3设计和开发条款,删减说明理由:公司生产的产品是按国家标准要求生产的,不影响满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力或责任。生产工艺成熟,生产过程稳定。质量管理手册文件编号SZ/A-2008章节引用的标准和相关法律法规修改码A/00.4共 1 页第 1 页1. 引用标准:1.1 ISO9000: 2005 质量管理体系-基础和术语1.2 ISO9001: 2008 质量管理体系-要求1.3 GB/T19141-2003 家用太阳热水系统技术条伴2. 相关法律:2.1 产品
6、质量法2.2 合同法2.3 反不正当竞争法2.4 消费者权益保护法2.5 计量法2.6 安全生产法3. 相关法规见外来文件清单质量管理手册文件编号SZ/A-2008章节质量管理手册的制定和管理修改码A/00.5共 1 页第 1 页1.手册的编写、批准和发布1.1 办公室根据 ISO9001:2008质量管理体系要求,结合公司的实际情况,组织编写手册草稿。1.2手册草稿完成后,由管理者代表或其授权人员组织全公司各质量管理职能部门进行讨论、修改和定稿。1.3手册定稿后,以总经理批准的方式发布,同时宣布手册的发布和实施日期。2.手册的管理2.1手册的解释权归管理者代表或其授权人员。2.2本手册为受控
7、文件,手册的发放、编号、更改、回收和销毁按文件控制程序的规定执行。 质量管理手册文件编号SZ/A-2008章节更改记录修改码A/00.6共 1 页第 1 页更改记录页序号更改章节更改条款修改码更改标记更改人生效日期更改通知单编号质量管理手册文件编号SZ/A-2008章节公司概况修改码A/01.0共 1 页第 1 页是生产太阳能热水器的生产和服务的专业生产厂家,现有职工22人,专业技术人员占百分之二十,公司拥有生产太阳能热水器的生产和服务的技术经验,在售后服务方面深受用户的好评。随着公司的不断发展,为继续保持良好的发展势头,公司决定从2010年5月1日起按GB/T190012008idtISO9
8、0012008标准建立、实施质量管理体系。以创一流质量,创一流服务,用持续改进质量管理体系来满足顾客的要求为公司宗旨,进一步增强员工的质量意识,全面规范公司的质量活动。本质量管理手册按ISO90012008标准要求编写,并不断完善本公司的质量管理体系,使本次质量管理体系认证的产品范围;太阳能热水器的生产和服务的全过程,并以优质产品、优质的服务,为顾客提供满意。本手册用以在合同环境下,向顾客和第三方证实本公司的质量管理体系,满足顾客和有关法律法规的规定。公司地址 电 话 传 真 邮 编 法人代表 质量管理手册文件编号SZ/A-2008章节质量方针修改码A/02.0共 2 页第 1 页质 量 方
9、针质量为本 科学管理降本增效 群策群力持续改进 满足顾客精益求精 追求卓越 质量管理手册文件编号SZ/A-2008章节质量方针质量目标修改码A/02.0共 2 页第 2 页质 量 目 标:1.预防为主,严格控制,产品检验一次合格率98%2.领导重视,全员参与,力争达到顾客满意度853.质量目标分解见SZ/5.4.1-2008质量目标质量管理手册文件编号SZ/A-2008章节组织机构和职责修改码A/03.0共 6 页第 1 页1.质量管理体系组织机构及职能分配1.1质量管理体系组织机构总经理管理者代表销售部质检部 生技部办公室 车 间仓 库质量管理手册文件编号SZ/A-2008章节组织机构与职责
10、修改码A/03.0共 6 页第 2 页1.2质量职能分配表 注: 归口管理者 配合者ISO9001:2008标准章节号过程和要求总经理管代办公室质检部生技部销售部车间仓库4质量管理体系41总要求42文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5管理职责51管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划55职责权限和沟通56管理评审6资源管理61资源的提供62人力资源63基础设施6. 4工作环境7产品实施71产品实现和策划72与顾客有关的过程74采购75生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.
11、4顾客财产7.5.5产品防护76监视和测量设备的控制8测量分析和改进81总则82监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量83不合格品控制84数据分析85改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施质量管理手册文件编号SZ/A-2008章节组织机构与职责修改码A/03.0共 6 页第 3 页2 质量职责2.1 总经理的职责: a) 领导组织实施 ISO9001 质量标准,建立质量管理体系组织机构,确定相应的职责、权限和相互关系。 b) 主持制订公司的质量方针、目标并组织实施。 c) 主持管理评审工作,确保质量管理体系持续的适
12、宜性、充分性和有效性。 d) 根据市场需求情况的调查,对新产品开发进行决策,并对其正确性负责。 e) 积极为质量管理体系的各项活动提供充分的资源。 f)负责任命管理者代表,批准发布公司质量管理手册。 g)积极引进国内外先进技术,不断提高产品质量水平。 h)定期对副总经理以及各职能部门负责人的工作质量进行考核,并确定与质量相关的奖惩。2.2 副总经理职责: a)坚持贯彻“质量第一”的方针,在确保产品质量的前提下,领导和组织完成各项生产任务。 b)负责好分管工作的管理,为保证和提高产品质量,创造良好的条件。 c)领导和组织公司的生产,严格执行工艺规程或有关技术标准,严格工艺纪律,搞好工艺管理,减少
13、各种不良品,确保生产过程质量。d)在检查公司生产任务完成情况的同时,检查产品质量和质量指标完情况;在掌握和分析生产动态的同时,掌握和分析产品质量动态。质量管理手册文件编号SZ/A-2008章节组织机构和职责修改码A/03.0共 6 页第 4 页e)负责生产中的安全,落实安全措施、确保工作环境符合产品要求。2.3 管理者代表职责 a) 确保按照GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准要求建立、实施和保持质量管理体系。 b) 向总经理报告质量管理体系的运行情况,以供评审和作为质量管理体系改进的基础。 c) 负责质量管理体系有关事宜及与外部各方的联络工作。 d) 确保在整个
14、组织内提高满足顾客要求的意识。 e) 负责监视、测量、分析和改进过程的策划. f) 管理者代表负责质量管理体系的内部审核。 g) 管理者代表负责组织策划和管理持续改进质量管理体系.2.4各部门职责2.4.1质检部职责: a) 在总经理领导下,负责计划、组织、协调、督促检查公司各部门的质量管理活动。 b)在管理者代表的领导下具体负责按GB/T19001-2008idtISO9001:2008标准要求建立、实施和保持质量管理体系。 c) 参与制订公司的有关质量政策,负责公司质量策划工作。 d) 组织制订公司质量管理方面的管理规定,负责质量管理手册、程序文件的控制工作。e) 实施质量管理体系的内审工
15、作,出具内部审核报告,负责纠正和预防措施工作。 f) 负责对过程的监视和测量。质量管理手册文件编号SZ/A-2008章节组织机构和职责修改码A/03.0共 6 页第 5 页g) 负责公司的进货、过程和最终检验试验工作。h) 负责仓库、车间现场的检验、试验状态标识工作。i) 负责不合格品的评审、处置工作。j) 参与合同评审及检验、试验供方的评价工作。k) 参与产品标识和可追溯性工作。l) 负责制定检验和试验规程。m) 负责检验、测量和试验设备的控制。n) 负责监视和测量设备检定工作。o) 负责数据分析和纠正预防措施的控制。2.4.2生技部职责: a) 负责生产计划、调度控制,协调过程控制工作。
16、b) 负责产品策划、管理生产过程中产品的标识。 c) 负责对外包供方及运输供方的评价。d) 参与产品要求评审工作。e) 负责产品搬运工作。 f) 负责设备更新、添置审核工作。g) 组织设备的采购、安装、调试、移交、报废、转让等工作h) 负责设备的完好状态管理工作。i)负责设备事故的处理工作。j) 负责特殊过程确认、工作环境拉控制。生产车间职责:a) 负责生产过程控制的实施工作,保证按质按量实施完成生产任务。b)负责工作环境和生产现场的物流管理,做好产品的标识和追溯性工作。质量管理手册文件编号SZ/A-2008章节组织机构和职责修改码A/03.0共 6 页第 6 页c)负责工作环境和生产现场的物
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