团队融入与有效沟通(培训讲座).pptx
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1、有效沟通与团队融入 国网技术学院 问题一问题二 有效沟通团队融入 沟通的过程 沟通过程中的要素 非语言沟通 团队与团队精神 高绩效团队 团队沟通 内容提要 沟通简单地说就是信息交流。就 是指一方将信息传递给另一方,期待 其做出反应的过程。 引入 有效沟通的实现: 123 了解沟通的过程分析沟通的要素 障碍及克服 有效沟通的实现: 引入 一.有效沟通 沟通过程中的要素 沟通的过程 非语言沟通 (一)沟通的过程 文本 信息的发送者信息的内容 通过什么渠道 去产生信息 信息的接收者取得的效果 Who in Which Channel Say What 文本 to Whom with What Eff
2、ect 5W模式 沟通模式示意图 发送者编码渠道 接收者 译码 噪声 反馈 编码 译码 背景 信息的发送者与接收者 沟通渠道 编码与译码 背景 噪声 反馈 (二)沟通过程中的要素 (1)沟通者要努力缩短彼此之间的心理距离。 (2)沟通者要加强信息的可信度。 例:余世维与泰国 曼谷的东方大饭店 1.信息的发送者与接收者 (1)根据信息的性质选择沟通渠道。 (2)利用现代化的沟通渠道。 (3)减少沟通的中间环节,缩小信息传递链。 2.沟通渠道 发送者将信 息转换成可以 传输的信号的 过程。 编码 译码 接收者将获 得的信号翻译、 还原为原来的 含义的过程。 3.编码与译码 3.编码与译码 对策:要
3、保证沟通是有效的,要靠沟通的双方 有共同的知识,经验,文化和背景。 例如:泰坦尼克号的沉没带给我们的启示 4.背景 背景 心理 背景 文化 背景 社会 背景 物理 背景 心理背景社会背景 文化背景物理背景 控制情绪 合作的态度 社会角色 社会地位 年龄 性别 安静的环境 恰当的时间 适当的空间 价值取向 思维模式 风俗习惯 教育背景 4.背景 5.反馈 正反馈 负反馈 噪声 发送 传递理解 6.噪声 非语言沟通的特点: (1)非语言沟通是由文化决定的。 (2)非语言沟通表明情感和态度。 (3)非语言信息可能与语言信息矛盾。 (4)非语言信息在很大程度上是无意识的 。 (三)非语言沟通 非语言沟
4、通的作用: (1)强化效果 (2)替代语言 (3)体现真相 非语言沟通的主要形式: 辅助语言 身体语言 环境语言 辅助语言: 辅助语言,也称副语言。它包括发声系统的各 个要素:音质、音幅、音调、音色等。 说话结结巴巴缺乏自信,或言不由衷; 用鼻音哼声傲慢、冷漠和鄙视,令人不快。 激动声音高且尖,语速快,音域起伏较大,并带有 颤音; 悲哀语速慢,音调低,音域起伏较小,显得沉重而呆 板; 爱慕音质柔软,低音,有规则的节奏以及含糊的发音; 气愤声大、音高,音质粗哑,音调变化快,节奏不规则,发音清 晰而短促。 非语言沟通的主要形式: 辅助语言 身体语言 环境语言 身体语言: 身体语言,亦称“人体示意语
5、言”、“ 身体言语表现”、“态势语”、“动作语言” 、体态语言等。 形象语言 情态语言身势语言 形象语言沟通: (1)发型 星期日画报:“她的蘑菇头真可怕,脖子周围居然 没有头发,刘海简直就像被剃光了! ” 政敌:“发型古板,举止不够优雅,像足不出户的农妇,跟不 上时代”。 “形象设计从“头”开始,发型变了, 你的形象标志也就改变了。” (2)化妆 化妆可以改变人们五官的形状、突出想让他 人注意的优点、遮蔽自己的缺点。 (3)服饰 服饰的搭配的原则: 整洁平整; 色彩协调; 配套齐全; 饰物点缀。 服饰选择的原则: 符合着装者的年龄、职业和身份; 符合个人特点; 符合环境要求(时间、场合、地点
6、)。 情态语言 (1)眼睛 瞳孔的变化 在相同的灯光条件下,随着态度和情绪从积极 转向消极,瞳孔就会由扩张转向收缩,反之亦然 。 当人们处在兴奋的状态中时,瞳孔会比原始 尺寸扩大四倍。相反,如果人们处在生气或者其 他消极的情绪中时,瞳孔就会收缩 。 情态语言 目光的角度斜视 如果人们在目光投向侧方的同时, 眉毛微微上扬或者面带笑容,那就 是很有兴趣的表现。 如果斜视的目光伴随着压低的 眉毛、紧皱的眉头或者下拉的嘴角 ,那就表示猜疑、敌意或者批判的 态度。 情态语言 眨眼 在正常而放松的状态下,人们的眼睛每分钟会 眨6-8 次,每次眨眼时眼睛闭上的时间只有十 分之一秒。但是只要处在压力比较大的状
7、态, 人们眨眼睛的频率就很可能显著提升。 情态语言 注视 社交场合的目光 暧昧的目光 威严的目光 (2)鼻子 不满的时候会在鼻子里发出哼哼声; 愤怒的时候鼻孔会张大、鼻翼扇动; 紧张的时候鼻子会流汗、鼻尖会发红; 说谎的时候会不自觉摸鼻子。 (3)嘴巴 生气时嘴巴往下撇; 开心时嘴角上翘; 惊讶时张大嘴巴; 把手指挡在嘴唇上方,通常代表想要掩饰真实的 想法。 (4)眉毛 心情很好眉飞色舞、扬眉吐气、眉开眼笑 愤怒横眉冷对; 苦恼双眉紧锁。 (5)耳朵 激动的时候,耳朵会红; 撒谎的时候会用手拽耳朵。 身势语言 身势语言亦称动作语言。 指人们身体的部位作出表现某 种具体含义的动作符号,包括 手、
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