淘宝工作总结.doc
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1、工作总结/工作总结范文 淘宝工作总结 来这家电商公司,也有一段时间了,工作很忙,但也很充实,我在快速地汲取电商运营经验,同时也贡献自己的力量。既要埋头苦干,更要抬头看路。于是乎,今晚来做个小结,审视自己的目标,修正自己的行为。这家公司,是我从事的led灯具灯饰的一家电商公司,主要依靠淘宝商城和京东。我之前也对淘宝有所研究,但纸上觉来终觉浅,很多东西虽然知道,但是理解不深,这次是真正的实践了,对各个方面又进行了全面的梳理和巩固。刚来时,我先做了几天客服,因为客服是电商公司所有努力的最终实现点,美工、运营、推广、生产等各部门都努力付出了,到了客服这一关,是将劳动转化成价值的环节,因此了解客服,对于
2、快速了解电商公司是最便捷的方式。幸亏有基础,懂得淘宝,做led灯具产品也有三年了,各种参数都十分清楚,只是缺少实际运用。当自己亲自干客服了,才发现客户关注的主要问题,自己以前的工作,很多做的还不够,离用户远了。有基础,加上勤问勤请教,在老员工的帮助下,重点了解网店的促销政策、物流邮费等方面,客服过程还是比较顺利的,成交了一些单子,挺受鼓励的。之后,我就负责了公司组织架构的重新设计以及工程流程的重新设计,这让我更快速的认识了电商公司的运营。再之后,负责客户评价的回复,这也是近距离接触客户的方法,看到客户的评价,我会顺便看下客户的订单情况,然后针对性地做出一些回复,不管客户看不看吧,岂码我是做到了
3、。在做客户评价回复的同时,我还要做文案策划,主要就是做产品详情页的文案策划、活动页的文案策划、首页的文案等,刚开始肯定是需要上手过程的,当时的工作就是看行业内做的好的网店,看他们的做法,做到知己知彼嘛。文案策划的工作,也是非常重要的,文案如果写的好,可以充分挖掘到产品的卖点,可以描绘出优美的商品情景,让访问者更长时间地逗留,更有可能性地下单购买。这个工作,难度挺高的。因为led灯具灯饰的产品种类很多,像吸顶灯、台灯、吊灯、面板灯、镜前灯、落地灯、灯管、球泡、筒灯、射灯等等,按场所分,有客厅灯、卧室灯、书房灯、厨卫灯、过道灯、阳台灯、儿童灯等,风格也多种多样,像现代简约、欧式简约、欧式古典、混搭
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