公司KPI考核方案.pdf
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1、公司 KPI 考核方案 导语:以下是xx 整理的物业,欢迎阅读参考。 ( 一) 考核内容 根据不同岗位类别( 项目 / 经理 ( 含) 以上管理人员除外) 使用相应的考核表对员工进行考核。 ( 二) 考核方式方法 1、组成绩效考核小组,成员包括固定成员( 原则上为项 目主管级以上人员) 和非固定成员 ( 视考核对象,吸收与其工 作有关人员参加 ) ,并由项目经理担任小组组长。 2、要求项目各级管理人员/ 考核小组成员加强对员工日 常绩效考核关键指标、数据的收集,以用于考核过程,如考 勤记录、月度工作目标完成情况、奖惩情况等。 3、每季度员工考核成绩划分为优秀( 绩效分数 ) 、良好 ( 绩效分
2、数 ) 、合格 ( 绩效分数 ) 、需改进 ( 绩效分数小于 ) 四个 等级,并采用“强制分布法”,初步确定“优秀”、“需改 进”比例各占所在项目考核总人数的10% ,四个考核等级的 人员构成包括主管级( 含) 以上员工及主管级以下员工; 其中 对“需改进”等级的评定采用“相对比较法”,即:单位员 工得分全部高于分,则以分数最低倒排序。 ( 一) 考核内容 根据不同岗位类别( 职能部门经理/ 主任除外 ) 使用相应 的考核表对员工进行考核,具体内容详见相关考核表。 ( 二) 考核方式方法 由职能部门经理/ 主任全权负责对本部门员工的考核。 ( 一) 职能部门 / 项目经理 见年薪考核方案。 (
3、 二) 项目财务经理 为计划财务部及所在项目的双重考核,其中计划财务部 考核权重为70% ,所在项目考核权重为30% 。 ( 三) 客户专员 见客户专员制度 ,实行收费指标完成情况月度考核, 各项目制定具体考核标准报备人力资源部; 客户专员的日常 工作依据本方案中“对项目员工的考核”进行考核。 1、发放考核奖金/ 奖励津贴:考核奖金的发放周期为季 度发放和年终发放相结合,奖金系数设定优秀为,良好和合 格均为 1,需改进为, 1-3 季度平均分配月工资总额的50% , 即每季度 % ,第四季度体现为发放年终奖,即月工资总额的 100% 。( 试用期内员工不在考核奖金/ 奖励津贴的发放范围内) 2
4、、年终评优:绩效优良者均可参加公司年终评优,但 1-4 季度绩效有两次考核成绩为良好以下者不能参与年终评 优( 具体内容见年终评优方案) 。 3、另结合工作需要,可给予其他适当形式激励,如: 调职调薪、 奖励外训、 奖励旅游、 优秀员工职业生涯规划等。 ( 一) 通用指标: ( 适用于全体员工) 1、所分配工作完成情况(具体权重见相关考核表) :此 项指标考核的依据为周/ 月工作计划、月 / 季度检查合格率及 验证合格率、季度物业费计划收缴率、例会等书面或口头布 置的计划内、外日常工作完成情况,项目可对此项指标进行 细化,制定符合自身特点的相关考核细则及记录台帐,也可 使用人力资源部设计的月度
5、工作完成情况表( 项目可根 据自身具体情况选择使用此表,但不作强制要求) 。 2、专业 ( 管理 )水平 ( 具体权重见相关考核表) :以完成 工作的质量和数量进行判断,供参考的考核点有A.专业判断 力( 正确分析内外情况,从专业角度正确判断、果断处理目 前任务的能力);B. 计划能力 ( 分清工作的轻重缓急,并能根 据客观情况的变化及时进行计划调整的能力);C. 业务知识 及专业技术能力 ;D. 创新拓展能力 ( 以新思路、新方法创造性 地解决实际工作难点的能力) 等。项目员工此项指标的得分 由考核小组依据员工实际工作事例表现的业绩进行考核,考 核的形式由项目自定; 职能部门员工此项指标的得
6、分由部门 负责人依据员工实际工作事例表现的业绩进行考核。 3、责任心与态度( 具体权重见相关考核表) :此项指标 的得分由考核小组依据员工实际工作事例表现的业绩进行 考核,考核的形式由项目自定; 职能部门员工此项指标的得 分由部门负责人依据员工实际工作事例表现的业绩进行考 核。供参考的考核点有A. 出勤率 ( 依据为月出勤情况记录, 如有缺勤、 迟到、事假、病假等情况, 参考考勤管理规定 , 视频次、程度予以相应分数的扣减);B. 执行力 ;C. 责任感 ;D. 进取心 ;E. 团队精神 ;F. 服务意识等。 ( 二) 管理指标: ( 适用于主管级以上人员) 1、所在项目 / 职能部门经营管理
7、指标完成情况( 具体权 重见相关考核表 ) :考核依据为各项目/ 职能部门根据年度经 营管理责任书、公司年度工作计划、财务预算等工作的完成 情况,项目应对此项指标进行细化,制定符合自身特点的相 关考核细则。 2、团队建设 ( 具体权重见相关考核表) :考核小组评判, 供参考的考核点有A. 员工在所属单位的团队协作;B. 与其他 部门的工作配合;C. 积极参与团队组织的活动及团队管理工 作等。 3、员工培养与成长( 具体权重见相关考核表) :考核小 组评判,供参考的考核点:员工主动离职率、后备人才的培 养等。 4、所在项目 / 职能部门服务指标完成情况( 具体权重见 相关考核表 ) :由各项目
8、/ 职能部门根据年度经营管理责任 书、职能部门相关文件进行细化。 5、所在项目 / 职能部门发生重大客户投诉、责任事故情 况( 具体权重见相关考核表) :根据月度统计记录进行考核打 分,无则得10 分,有则视情况给予相关人员相应分值的扣 减,由考核小组确定最终得分。 6、所在项目参与各类评奖情况( 具体权重见相关考核 表) :考核小组评判,季度内无任何奖得6 分,有则视获奖 性质及个人功劳大小而给予相应分值的加分,由考核小组确 定员工此项指标最后得分,总分不得超过10 分。 ( 三) 客服 / 财务专业指标: ( 适用于在此类岗位上的相关 人员 ) 1、物业费回收率( 具体权重见相关考核表)
9、:根据每季 度项目物业费计划回收率的完成情况确定员工的得分; 主管 级( 含) 以上员工也可以其所带团队的整体业绩为准。 2、客户投诉 ( 具体权重见相关考核表) :要求客服部门 每月统计一次,无则得10 分,每发生一次投诉根据客户 投诉处理规定 ,视情况给予相应分值的扣减,直至得 0 分, 由考核小组确定涉及人员的最终得分。物业 为加强公司内部管理,激励员工的工作积极性,使公司 的各项规章制度得到贯彻执行,制定本办法。 公司全体员工。 1. 以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实 为基本依据 ; 2. 以客观,公正、公开、规范为核心考核理念; 3. 物业管理经理行使对物业管理人员的考核
10、权,对公司 负责,各主管对员工进行考核。 每月 28-30 日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进 行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核至次月10 号前 上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。 考核内容 1、公司规章制度执行情况。 2、工作任务:平日完成工作的质量和效率、岗位工作 量。 3、岗位职责熟悉度:是否熟悉本岗位职责。 4、工作态度:平日对待工作的态度是否端正,是否遵 守公司制度,服从安排,与同事相处是否和睦,发现问题是 否及时向上级汇报。 5、 协调沟通能力:平日与同部门同事之间以及业主之 间协调处理问题能力。 6、有无客户投诉:在工作中对业主的态度,处理客户 投诉的能力。
11、物业管理人员各岗位工资由标准工资组成,考核工资发 放方式为月度核发。实行主观评议与客观工作效率评价相结 合的方式, 主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、 下属员工评议; 客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情 况、加班情况、专业技能自我提升情况。 1. 工作考核实行100 分/ 人、月制考核, 全面达标为100 分,其中考勤20 分(20%)、工作态度30 分(30%)、工作任务 50 分(50%)。 (1) 考勤 20 分由各主管及签到表记录情况,给予每位员 工相应的分值,总经理核查签字。( 表一 ) (2) 工作态度总分值30 分,考核形式:公司总体员工相 互进行工作态度考核( 包
12、括自考 ) ,分值15 分(50%); 总经理 对各部门员工进行工作态度考核,分值15 分(50%) 。( 附工 作态度考核表 ) (3) 工作任务总分50 分,根据各个部门具体情况工作内 容考察。部门领导对下级进行工作任务考核,占员工工作任 务考核分数的40%(20 分); 总经理对各部门员工进行工作任 务考核,占员工工作任务考核分数的60%(30 分); 总经理对 各部门领导进行工作任务考核,占个部门工作任务考核分数 的 100%(50 分) 。 考勤考核制度表 指标 分值评分标准 旷工 5 五旷工记录为5 分,旷工一次为三分,旷工两 次为 0 分。 脱岗 5 五脱岗记录为5 分,脱岗一次
13、为3 分,脱岗两 次为 0 分。 早退、迟到 5 无早退 / 迟到记录为5 分,早退 / 迟到一 次或两次为4 分,早退 / 迟到三次或四次为3 分,早退 / 迟到 五次或六次为2 分,早退 / 迟到六次以上为1 分,早退 / 迟到 六次以上为0 分。 请假 ( 事假 ) 5 请假三次以下为5 分,请假三次为4 分,请 假四次为 3 分,请假五次为2 分,请假六次为1 分,请假七 次为 0 分。 考勤月度考核表( 表一 ) 被考核员分值总分 备注 迟到、早退 (5) 请假 (5) 脱岗 (5) 旷工 (5) 1. 附加 (1) 迟到、早退、旷工,按考勤制度规定执行。 (2) 着装不规范、佩戴不
14、完整,扣1 分/ 次。 (3) 姿态不端正、行为不规范,扣1 分/ 次。 (4) 语言粗俗,服务被业主有效投诉,扣5 分/ 次。 (5) 不服从指挥, 未按时完成上级交办任务,扣 3 分/ 次。 (6) 破坏团结、 拨是弄非, 工作推委、 拖拉,扣 3 分/ 次。 (7) 工作期间,干与本职工作无关之事,扣3 分/ 次。 (8) 当班饮酒或酒后上班者( 因公饮酒者,酒后不得上 班,不在本考核之列) ,扣 5 分/ 次。 (9) 当班吃零食,禁区内吸烟者,扣2 分/ 次。 (10) 串岗、脱岗者,扣5 分/ 次; 若给公司或业主造成损 失的,另行处理。 (11) 当班吵架、打架、赌博者,扣10
15、分/ 次,情节严重 者,另行处理。 (12) 当班期间睡岗者,扣10 分/ 次。 (13) 无故不参加例会、训练、培训者,扣2 分/ 次。 (14) 记录不准确,各类资料上报不及时者,扣2 分/ 次。 (15) 弄虚作假,隐瞒实情,包庇、纵容下属者,扣5 分 / 次。 (16) 限期整改不及时,未达要求者,扣3 分/ 次。 (17) 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者, 扣 1020 分/ 次。 (18) 工作场地不干净、整洁,工作区域10 平方米内发 现烟头、纸屑,扣1 分/ 次( 处) 。 (19) 故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要, 收取好处费, 除退出非法所得、 赔礼
16、道歉外, 另扣 20 分/ 次, 情节严重者予辞退。 (20) 主管负责人督查不严,导致工作出现大的失误,影 响公司形象或造成较大经济损失,扣520 分/ 次或另行处 理。 (21) 业主 ( 使用人 ) 投诉及咨询时认为不属于本职责范 围而不理睬、不引导者,扣2 分/ 次。 使考核成为各级管理者有效激励员工、进行精细化管理 的工具 ; 建立良好的绩效文化,促使公司总体绩效全面、持续提 升; 促进员工能力不断成长,提高员工的满意度和成就感, 实现公司目标、个人发展目标的高度结合。 公司除总经理以外的所有在职员工。 公司所有部门。 区域管理中心的部门及个人。 物业公司借调人员。 人力资源部为本规
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