(XXXX肖邦系统)美容院管理表格大全.pdf
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1、美容院工资单补充款项 员工姓名 最高业绩(日) 伙食津贴 产品提成 医疗补贴 劳保 罚款 借支 资金 季奖 加班 全勤 请假 其他扣款 其他加款 完成责任额奖励 未完成责任额倒扣 合计 员工薪资管理办法 级别全薪提成备注 助理 C 级美容师 B 级美容师 A 级美容师 B 级讲师 A 级讲师 说明: 1、新进入人员培训第一个月月薪于服务期满后1 年后发放。 2、第二个月经考试合格者,底薪元,津贴元,共元。 3、表现优异,经公司考核提升为技师,以固定底薪方式发放,职务津贴依技术工作表现而定。 员工奖金核定表 单位:元 营业额净利润利润率 可得奖金调整比率应发奖金 奖金分配核定 姓名部门奖金姓名部
2、门奖金 奖金核定标准 本月净利润可得奖金本月营业额目标利润提高 2 万以下5 万以下 2 万 10 万20 万 50 万 10 万 20 万50 万 70 万 20 万 30 万70 万 90 万 30 万 40 万90 万 100 万 填表人:核准人:审批人: 说明: 1、此表可帮助美容的管理清楚明晰地了解员工的业绩情况,并对营业情况能全面把握。 2、资金核准依据每个美容院自己的标准来定,上列表格仅仅为其形式。 美容院工资计算法(例) 总则:工资实行隔月发薪制度,即每月18-19日以现金形式发放前一个月的工资,美容 部员工的工资由“基础工资+岗位津贴+年限津贴+提成 +花红”五项组合而成。
3、细则: 基础工资 (元 / 月) 岗位津贴 (元、 月) 年限津贴(元)提成花红(元) 美容经理600 100 一年二年三年 10% 100 30 40 50 美容主理500 80 一年二年三年 8% 80 20 30 40 美容协理400 50 一年二年三年 6% 50 15 25 35 美容助理300 30 一年二年三年 4% 30 10 15 25 美容实习生200 无 一年二年三年 2% 20 无10 15 说明: 1、基础工资:劳动方与院方签订劳动合同后,所应享受的根据自己工作级别制定的基本 劳动工资。 2、岗位津贴:经干部技术考核评定后,确定不同级别,享受不同岗位津贴。 3、年限津
4、贴:劳动方在院方工作的时间津贴,以年为单位,逐年递增。 4、提成:根据不同服务项目,提成比例不同。 5、花红:经经理根据员工每月表现,灵活掌握。原则:奖勤罚懒,表彰先进。 员工津贴核定表 时间: 姓名工作日数津贴具体内容姓名工作日数津贴具体内容 填表人:核准人:审批人: 说明:填表人是指负责登记此表的人员;核准人主要指主管;审批人一般是指店长。此 表可帮助美容院管理者加强津贴制度的管理,并使其发放有据可依。 美容院外观设计的内容 内容说明 门面的建筑装饰 应有特殊风格,与美容院相称的现代明亮的店面形象,让人有一种流行、新潮 的感觉。装修结构线条简洁明快,格调和谐,庄重清新 门口清洁、易进出,价
5、格标示清楚,产品和服务项目以照片、海报加深印象 招牌 招牌是美容院的牌号,即美容院的名称,它是用以识别店面、招来生意的牌号 或标记。 对美容院经营内容具有高度概括力,在艺术上具有强烈吸引力的招牌, 对消费者的视觉刺激和心理影响是很重要的 橱窗 橱窗既是一种重要的广告形式,也是装饰门面的重要手段。橱窗不仅可以激发 消费者的购买兴趣,丰富消费者的联想,增强消费者信心,还能形象概括地向 消费者推荐和介绍产品,发挥着指导消费、促进销售的作用 霓虹灯和广告牌 店面前的霓虹灯和广告牌的设计和大小必须与建筑结构相互和谐、浑然一体, 其主要目的是创造一种活跃气氛,吸引消费者注意,鼓励消费者进入美容院进 行购买
6、活动 店面设计、装饰 内容说明自评意见 招牌深色为主体,突出美容院的文化 店内风格 可为日式、古典、现代、欧式、泰式等,适当装饰工 艺品、名人字画等 店内的色调 以浅色为主,有安全感。深色容易使人感到疲劳、不 安或紧张 店内情调定格应恰到好处 操作区 应占店面积的3/4, 要宽松、干净、舒适、色调统一, 音乐以中贝音为主 卫生间 越豪华越好,干净、喷香水,可将促销方案、制度、 笑话贴在卫生间,并经常更换 等候室可放电视、杂志、饮水机等 产品展柜 设置在进门右侧(接待台在左边),以高档为主, 45 o 平视 店长室要严肃、大方、清洁,体现企业理念 员工休息室 可作为值班室,员工休息之用,张贴轮休
7、表、光荣榜 等,放置员工衣物,挂“非请勿进”字牌 用品保管室保持干燥、通风、干净整洁 饮水机、茶叶瓶精致、美观 收银台 精美、小巧为佳,前面为保管处,机关控制,表格, 上班牌 毛巾颜色及摆放以浅色为主,100%纯棉,每天消毒、用清洁剂清洗 灯光明亮,给人以冬暖夏凉的感觉 顾客对员工意见调查表 美容院:日期: 一、进入美容院优良中差劣 1、起立迎客10 8 5 3 0 2、面带笑容10 8 5 3 0 3、礼貌地招呼10 8 5 3 0 4、前台附近位置的清洁整齐情况10 8 5 3 0 二、专业调查 1、了解顾客的需要10 8 5 3 0 2、解答问题的能力10 8 5 3 0 3、推介合适的
8、项目或产品给顾客10 8 5 3 0 三、准备工作 1、主动取拖鞋给顾客换10 8 5 3 0 2、带顾客去换衣服10 8 5 3 0 3、提醒顾客锁好储物柜10 8 5 3 0 四、服务技能 1、保持动作连贯性、准确性10 8 5 3 0 2、询问顾客(按摩力度、是否觉得冷等)10 8 5 3 0 3、专业技能(手势、技术等)10 8 5 3 0 五、附加销售:主动推荐配套产品10 8 5 3 0 六、说话内容、声音大小恰如其分10 8 5 3 0 七、美容仪器及设备摆设清洁整齐10 8 5 3 0 八、离开店铺 1、带顾客去收银台 2、主动帮顾客取鞋来换 3、开门送客讲礼貌用语“再见”、
9、“谢谢”等 总分: 店铺得分: 特邀嘉宾姓名:联系电话:联系地址: 对美容院有何建议: 美容院的装修 内容 说明 自评意见 格局 美容院的整个格局应给人宽敞、整洁的感觉,切忌乱、密、窄、 刺眼、局促、格局混乱,同时要考虑到项目的开展及经营的规 格 色调 美容院的色调要求和谐悦目,不能过于浓艳,要给客人温馨并 放松的感觉,多选用柔和、淡雅的色调,同时装饰要与美容床 罩颜色等统一协调 灯光 灯光的设计不能过于苍白刺目 电路 电路的排布要考虑到美容院使用设备多的情况。所以不仅要考 虑负荷,而且要考虑插座、开关的排布方便适用 空气 美容院的空气要清新,所以装修时就要考虑到通风情况 产品展 示柜 必须在
10、进门后最显眼的地方摆放产品陈列柜。为了增加视觉效 果,可衬托一些小饰物,灯光要足 装饰 一个美容院内的装饰往往体现出经营者的修养及品位,除了墙 面有美容产品装饰的图片、穴位图、艺术品外,咨询台、候客 区等处都可适当摆放鲜花、饮水机,候客区也可摆放杂志、报 刊等,方便顾客阅读 美 容 院 商圈 调 查 表 店 名品 牌距 离开 业 年 数开 展 项 目产 品价 格促 销服 务 人 员营 业 管 理 商 圈 客 层 常 住 人 员人户 籍 人 员人 员流 动 人 员人 年 龄 20 岁 占20 40 岁 占大 于 60 岁 的 占 职 业 学 生 占家 庭 主 妇 占工 人 占 上 班 族 占公
11、务 人 员 占其 他 占 美容院市场调查表 调查项目 店名 店主 学历 出生日期 性别 地址 电话 邮编 经营面积 床位张数 开店时间 美容师人数 其他经营项目 服务素质 管理情况 营业情况 营业时间 正开店 准备开店 每日进货量 杂牌美容院 连锁加盟美容院 直营美容院 主打品牌名称 有何意见或要求 时间 : 填表人 : 区域 : 月份第周工作总结报告 一、上周已完成的工作: 二、上周未完成的工作: 三、本周工作成绩: 四、工作中存在的问题: 五、同行竞争情况: 六、建议与要求: 七、其他: 美 容 院 装饰 易 忽略 的 内 容 列表 因素说 明 色彩 美 容 院 内 部 的 装 饰 色 彩
12、 是 否 调 配 得 当 ,对 消 费 者 和 工 作 人 员 在 购 买 活 动 和 销 售 工 作 中 的 情 绪 调 节 是 有 着 很 大 意 义 的 。由 于 不 同 色 彩 会 使 人 产 生 远 近 感 , 因 此 可 利 用 这 一 原 理 来 改 变 对 室 内 的 空 间 印 象 。 色 彩 的 心 理 效 果 还 可 以 运 用 在 不 同 季 节 或 不 同 气 候 地 区 的 感 觉 调 节 上 照明 分 为 基 本 照 明 、特 别 照 明 和 装 饰 照 明 三 种 。在 天 花 板 上 配 置 日 光 灯 、光 灯 等 光 源 ,照 射 幅 度 大 ,属 基 本
13、 照 明 。特 别 照 明 是 增 加 柜 台 、货 架 上 的 产 品 亮 度 配 置 的 ,多 采 用 聚 光 灯 定 向 照 射 。装 饰 照 明 大 多 采 用 彩 灯 、 壁 灯 、 吊 灯 、 灯 箱 、 闪 烁 灯 和 霓 虹 灯 等 照 明 设 备 , 对 店 面 的 美 化 、 产 品 的 宣 传 和 气 氛 的 渲 染 都 有 一 定 的 效 果 气味 店 内 充 满 芳 香 气 味 , 能 够 增 加 顾 客 的 购 买 欲 。 产 生 香 味 的 方 法 很 多 , 如 旋 转 散 发 各 种 香 气 的 鲜 花 , 或 点 燃 香 料 、 喷 洒 香 水 等 空气 保
14、 持 店 内 的 空 气 清 新 宜 人 ,也 是 极 重 要 的 促 销 手 段 。店 内 应 尽 可 能 采 取 声响 美 容 院 声 响 的 控 制 , 是 不 可 忽 视 的 影 响 消 费 者 和 服 务 员 情 绪 的 因 素 。可 以 经 常 播 放 一 些 轻 松 柔 和 、优 美 悠 扬 的 乐 曲 ,或 介 绍 有 关 新 产 品 的 信 息 , 以 冲 淡 喧 闹 的 噪 音 附 属 设 施 有 条 件 的 美 容 院 可 以 增 设 顾 客 休 息 室 、 儿 童 娱 乐 室 、 饮 食 服 务 部 、 银 行 分 理 处 等 附 设 场 所 ,这 些 无 疑 是 提
15、高 美 容 院 声 誉 、满 足 消 费 者 各 种 需 要 的 好 方 法 美 容 院优 质 服 务 系统 评 核 表 店名电话 地址 评核日期评核员 项目总评结果 、产品使用与展示占店内美容产品的比例不满意满意 展示美容产品 阵列显著位置 使用美容产品 使用促销广告及产品 、主要项目评核: 是否持证上岗评定分最高分 (1)是否持证上岗(5) (2)是否持有经公司认可的达标证书(15) (3)是否有经劳动部门核发的美容师证书(10) 小计 是否严格按美容手册实施美容服务 (1)对美容手册内容获知多少 (2)接待顾客时是否能灵活运用美容手册(10) (3)对特殊顾客能否及时采取可行的措施(10
16、) 小计 顾客服务 / 店员表现 所有人员穿着清洁整齐的制服(3) 徽笑、淡妆、精神(3) 顾客进门时,表示欢迎(3) 有效率地处理同时来到的顾客(3) 对顾客提出的问题做出有效的回复(15) 小计 地面、墙及天花板均清洁(2) 柜台及产品展示橱窗、展样架清洁(2) 灯光明亮柔和,能吸引消费者注意(2) 技术项目评核 整体表现 产品分类区隔明确且标示清晰(2) 展示架或其他展示产品的区域,产品承受缺承受补,保持满架(2) 小计(10) 全部使用相关及应时之促销资料及产品(3) 促销展示工作的调和配置(2) 小计(5) 总分(100) 服务品质级别:优高于 90 分 好7590 分 尚可6075
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